一、 單選題（每小題3分，共18分）

1.管理的核心是(?D )

A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系

2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（ B?）

A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人?C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是(?A?)

A.科學(xué)管理理論?B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（?B ）

A.需要按職能專業(yè)化管理的小型組織

B.沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織

C.需要按職能專業(yè)化管理的中型組織

D.需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）

A.人和物的因素 ???????????????????????????B.信息與環(huán)境

C. 自然因素和社會(huì)因素 ????????????????????D.保健因素與激勵(lì)因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)？（B）

A.直線制 B.職能制?C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的. (×)

2.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。 ( √?)

3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 (?√?)-

4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目. 管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理. ( √?)

5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. ( × )

6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. (?√?)

7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值. ( √?)

8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺(jué)取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等. (× )

9.高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 (?×?)

10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 (?√?)

三、多選題（每小題5分，共30分）

1.管理的二重性是指管理的(?AD?)

A.自然屬性?B.藝術(shù)性 C. 科學(xué)性 D.社會(huì)屬性?E.實(shí)踐性

2.管理的主要職能包括 (?ABEF?)

A.計(jì)劃 B.組織?C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制

3.管理的主要技能包括 ( ACD?)

A.人際?B.診斷 C.概念 D.技術(shù)

4.電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有( ACD?)

A.誠(chéng)實(shí)?B.先進(jìn) C.匿名 D.高效

5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有 (?ACD )

A.以目標(biāo)我中心?B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制

6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ ABC )

A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績(jī)效 C.糾正工作偏差

四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？

答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：

(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；

（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；

（5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。

2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來(lái)進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。

（1）創(chuàng)造條件讓職工通過(guò)正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說(shuō)者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來(lái)。

堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和行為原則。

第一大題：?jiǎn)芜x題，10分，每題1分

1. 西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（?D?）。

A 孔茨 ?????B 西蒙??????C 梅奧??????D 伍德沃德

2 .管理跨度原則可以理解為（?B ）。

A 職位的職權(quán)和職責(zé)對(duì)等一致

B 領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)

C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致

D 應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán)

3 .美國(guó)學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了（?A?）的早期研究。

A 行為科學(xué)學(xué)派???B 管理科學(xué)學(xué)派???C 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派??D 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

4. 確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說(shuō)法，你最贊同哪一種？(?C?)。

A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。

B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。

C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。?

D管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮。

5 .在計(jì)劃類型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（?A?）。

A 戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃

B 指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

C 綜合計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃

D 銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、勞動(dòng)人事計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃

6 .在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái) , 這種控制是（?B?）。

A 前饋控制?????B 反饋控制 ????C 過(guò)程控制 ????D 間接控制

7.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是：( D )。

A 高關(guān)系 低工作 ??????B 命令式 ??????C 參與式 ???????D 低工作低關(guān)系

8. 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：(?C )。

A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強(qiáng)化理論

10 .心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個(gè)層次的需要，依次是：（?C?）

A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

第二大題：名詞解釋，30分，每題5分

1.目標(biāo)管理

目標(biāo)管理 是一種程序和過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

2.企業(yè)文化

企業(yè)文化 是全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。

3.決策

決策 為了達(dá)到一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過(guò)程。

4.組織

組織 是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。

5.戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問(wèn)題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。

6.管理

管理 是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)調(diào)節(jié)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程。

第三大題：簡(jiǎn)答題，40分，每題5分

1.何謂組織生命周期理論？

答：組織象任何有機(jī)體一樣有其生命周期。格林納認(rèn)為一個(gè)組織的成長(zhǎng)大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點(diǎn)。

2.管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段？

第一階段，早期的管理思想。

第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。

第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。

第四階段，現(xiàn)代管理思想。

3.費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容是什么？

答：費(fèi)德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

4. 控制過(guò)程一般有哪些步驟？

答：①限定子系統(tǒng)的范圍。②識(shí)別所要測(cè)量的特性。③訂立標(biāo)準(zhǔn)。④收集數(shù)據(jù)。⑤衡量績(jī)效。⑥診斷與更正。（答對(duì)５條給滿分。）

5. 什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些？

答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。

種類有：自覺(jué)平衡，主動(dòng)平衡，消極平衡。

6. 現(xiàn)代計(jì)劃方法主要有哪些？

答；①滾動(dòng)計(jì)劃法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法

7. 雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？

答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵(lì)因素），如，工作富有成就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。

8. 為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？

答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。

管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。

第四大題：論述題，20分，每題10分

1．為什么強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說(shuō)明。

答：所謂正激就是對(duì)職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負(fù)激就是對(duì)職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響周圍其他人。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)時(shí)因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來(lái)，而堅(jiān)持以正激為主，負(fù)激為輔。 舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。

2．評(píng)述您學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。

答：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。

（ 2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。

（?3）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費(fèi)德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑-目標(biāo)理論。 這些理論分別從不同的方面來(lái)論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。

（ 4）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并通過(guò)巧妙的運(yùn)用來(lái)達(dá)到某種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。

一、選擇題

1.需要層次理論的代表人物是( A?)

A.馬斯洛????B.赫茲伯格 ???C.亞當(dāng)斯 ???D.斯金納

2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（?C）

A直線型 ??????B職能型 ???????C矩陣結(jié)構(gòu) ???????D事業(yè)部制

3．藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（ B）

A前向一體化?????B后向一體化??????C橫向一體化??????D合資經(jīng)營(yíng)

4．通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B ）

A回歸分析法?????B?德?tīng)柗品?/span>???????C關(guān)連樹(shù)法??????D先行指導(dǎo)法

5．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（ B ）

A直線型組織結(jié)構(gòu)???B扁平式結(jié)構(gòu) ??C職能型組織結(jié)構(gòu)??D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

6．梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（ A）

A行為管理理論????B古典管理理論???C系統(tǒng)管理理論???D權(quán)變管理理論

7．人員的配備工作，屬于（B?）

A現(xiàn)場(chǎng)控制??????B前饋控制??????C反饋控制 ?????D直接控制

8．下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是（A?）

A、中下層可以有日常的決策權(quán)限

B、中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

C、中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)

D、以上都是

9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其（ D?）

A安全的需求??B社交的需求??C自尊與受人尊敬的需求 ?D自我實(shí)現(xiàn)的需求

10.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D?)

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理 ??B.任務(wù)式管理 ??C.中間型管理 ??D.團(tuán)隊(duì)式管理

11.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為(?D )

A.沖突有害無(wú)益 ??????????????B.沖突應(yīng)當(dāng)避免

C.沖突有利無(wú)害???????????????D.沖突保持在適度水平是有益的

12.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是( C?)

A.技術(shù)能力 ???B.交際能力 ???C.行政管理能力????D.溝通能力

13.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( D?)

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理???B.任務(wù)式管理 ??C.中間型管理 ??D.團(tuán)隊(duì)式管理

14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是(?B?)

A.人際關(guān)系導(dǎo)向型 ??B.任務(wù)導(dǎo)向型???C.目標(biāo)達(dá)成型???D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型

15.需要層次理論的代表人物是( ?A ?)

A.馬斯洛?????B.赫茲伯格??????C.亞當(dāng)斯 ????D.斯金納

16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（?C）

A、直線型????B、職能型 ???C、矩陣結(jié)構(gòu) ????D、事業(yè)部制

17．藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（B?）

A、前向一體化???B、后向一體化???C、橫向一體化???D、合資經(jīng)營(yíng)

18．通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（?B ）

A回歸分析法?????B德?tīng)柗品?/span>?????C關(guān)連樹(shù)法 ?????D先行指導(dǎo)法

19．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B?）

A直線型組織結(jié)構(gòu)??B扁平式結(jié)構(gòu)??C職能型組織結(jié)構(gòu)???D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

20．梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（?A?）

A行為管理理論???B古典管理理論???C系統(tǒng)管理理論???D權(quán)變管理理論

二、判斷題

1.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(×?)

2.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。(?√)

3.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。(?×?)

5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 (×?)

6．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織” (×?)

7．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(√)

8．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 (×?)

9．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。 (√?)

10．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√?)

11.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。( ?√?)

12.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。(??× ?)

13.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。(√?)

14.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。( ×?)

16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。( ×?)

17．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 （）

18．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。 （?×??）

19.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√?）

20．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 （?× ）

三、名詞解釋

1.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)

選定一個(gè)最優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先,具有一流績(jī)效的企業(yè)作為追趕標(biāo)桿和比較基準(zhǔn),將本企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些標(biāo)桿進(jìn)行量化評(píng)定與比較,分析這些標(biāo)桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績(jī)效的原因,有針對(duì)性地改進(jìn)革新,以增加本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理技術(shù).

2.正強(qiáng)化

對(duì)于符合組織目標(biāo)的行為及時(shí)給予肯定,表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),以促使員工在類似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的激勵(lì)方式.

3.反饋控制

主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控制行為

4.授權(quán)

指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng).授權(quán)著對(duì)被授權(quán)者有指揮,監(jiān)督權(quán)力;被授權(quán)者對(duì) 授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé).

5.直線職權(quán)

指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體,表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系.

6.激勵(lì)

所謂激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用.

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用.

組織中的人際關(guān)系,對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ);?(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；

(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

【問(wèn)題一，每題1 分，共9 分】

???高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報(bào)告：銷售額比去年同期下降了?25?％、利潤(rùn)下降了?10?％，而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)討論解決該問(wèn)題。會(huì)上，高總說(shuō)：?“?我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了俱樂(lè)部。每次我從賣場(chǎng)走過(guò)時(shí)，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無(wú)處不有，而對(duì)顧客卻視而不見(jiàn)。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒(méi)有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽(tīng)裝置，監(jiān)聽(tīng)他們?cè)陔娫捓镎勑┦裁?，并將?duì)話記錄下來(lái)，交給我處理。當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果不聽(tīng)的話，馬上請(qǐng)他們走人???”

部門主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見(jiàn)。她認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒(méi)有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所以解決問(wèn)題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對(duì)員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。

???然而，高總并沒(méi)有采納李燕的意見(jiàn)，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施。

1. 高總是一位（?A??）領(lǐng)導(dǎo)。

A.專制型???B.民主型???C.放任型???D.中間型

2. 高總對(duì)員工的看法是基于（ A??）。

A.泰勒制 ????B.人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ???C.Y 理論 ???D.超Y 理論

3. 李燕對(duì)員工的看法屬于（?C?）假設(shè)。

A.經(jīng)濟(jì)人 ?????B.社會(huì)人 ?????C.自我實(shí)現(xiàn)人??????D.復(fù)雜人

4. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（ ?B?）。

A.高關(guān)系，低工作??????????B.低關(guān)系，高工作

C.高關(guān)系，高工作 ?????????D.低關(guān)系，低工作

5. 當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽(tīng)的話，馬上請(qǐng)他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于（??C?）。

A.正強(qiáng)化 ???B.負(fù)強(qiáng)化????C.懲罰?D.自然消退

6. 高總與各部門主管通過(guò)開(kāi)會(huì)方式進(jìn)行信息溝通，屬于（?D?）。

A.非正式溝通????B.環(huán)式溝通 ???C.平行溝通 ???D.口頭溝通

7. 根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（?A ）。

A.人際技能???B.技術(shù)技能 ??C.概念技能???D.領(lǐng)導(dǎo)技

8. 銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（?B?）管理人員。

A.基層 ??B.中層???C.高層????D.專業(yè)

9. 你認(rèn)為對(duì)高總的方案和李燕的方案作怎樣的評(píng)價(jià)最合適（?D?）。

A.高總的方案和李燕的方案都不會(huì)產(chǎn)生效果

B.高總的方案和李燕的方案都會(huì)奏效

C.高總的方案更可行，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會(huì)有保證

D.李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無(wú)效的

【問(wèn)題二，共10 分】

針對(duì)該公司已成了“俱樂(lè)部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請(qǐng)結(jié)合案例分析說(shuō)明高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？

答案:分析要點(diǎn)

根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領(lǐng)導(dǎo)環(huán) 境.而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為:上下級(jí)關(guān)系,職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu).高總裁采取的是專制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型,從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的 三個(gè)因素(上下級(jí)關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中,該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利,故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效,可見(jiàn),高總采取的領(lǐng) 導(dǎo)方式不是很有效

（三）李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開(kāi)發(fā)公司工作了6 年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來(lái)的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才?！比ツ? 月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志。他想問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)知領(lǐng)導(dǎo)卻先來(lái)找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是。”

最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺(jué)得這里可能有什么問(wèn) 題。

在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問(wèn)他此事是不是真的？宮主任說(shuō)：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場(chǎng)上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解。”李強(qiáng)問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說(shuō)了聲“知道了！”便離開(kāi)了他的辦公室，開(kāi)始為自己在公司的前途感到憂慮。 問(wèn)題： （1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。（7 分）

參考答案

導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮,困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問(wèn)題; ①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵(lì)因素.

②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等,如果得到則沒(méi)有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿.盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用,但卻是人們有效工作的必要條件,能防止職工產(chǎn)生不滿情緒.該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮.

③激勵(lì)因素,包括賞識(shí)(認(rèn)可),艱巨的工作,晉升和工作中成長(zhǎng),責(zé)任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒(méi)有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果.但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵(lì)因素,而忽略了保健因素.

（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。（7 分） 要取得有效的激勵(lì)效果,該公司主管人員必須做到:

①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則;

②堅(jiān)持按勞分配;

③隨機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵(lì)的條件;

④以身作則,發(fā)揮榜樣的作用.

（四）、浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990 年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在公司總 裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。

公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展 到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職 能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司 分成8 個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一個(gè)分公司對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，在營(yíng)利的前提下，分公司的具體運(yùn)作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司， 沒(méi)過(guò)多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問(wèn)題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。

于是，總裁董剛又下令收回 分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò) 10 萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分 公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職?？偛靡庾R(shí)到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無(wú)奈，因?yàn)樗麑?shí)在 想不出更好的辦法。

【問(wèn)題一。每題1 分，共9 分】

1. 浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（ B??）

A.直線制 ???B.職能制????C.矩陣制?????D.事業(yè)部制

2. 浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（ B??）

A.直線制????B. 事業(yè)部制 ???C.職能制?????D. 矩陣制

3. 事業(yè)部制的特點(diǎn)為（??D ）

A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營(yíng)???????????B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè)

C.各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心????????D.以上三者都是

4. 對(duì)于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（ C??）

A.他在一開(kāi)始分權(quán)是對(duì)的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會(huì)要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整

B.他在一開(kāi)始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會(huì)導(dǎo)致失控

C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D.他后來(lái)撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對(duì)的，避免了一場(chǎng)重大危機(jī)

5. 根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門化方式是（??A??）

A.產(chǎn)品部門化????B.地區(qū)部門化????C.顧客部門化?????C.業(yè)務(wù)部門化

6. 總裁在設(shè)立8 個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為其最大的失誤是（ ?B ??）

A.沒(méi)有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)

B.沒(méi)有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問(wèn)題

C.根本就不應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立的分公司

D.既沒(méi)有找顧問(wèn)咨詢，也沒(méi)有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通

7. 當(dāng)總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)時(shí)，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（ ?A ??）

A.直線職權(quán) ????B.參謀職權(quán) ???C.職能職權(quán)????D.個(gè)人職權(quán)

8. 你認(rèn)為本案例最能說(shuō)明的管理原則是（ ?C ??）

A.管理幅度原則 ????????????????B.指揮鏈原則

C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則???????D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

9. 公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò) 10 萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項(xiàng)的決策最可能屬于（??B??）

A.程序性決策 ??B.非程序性決策 ???C.戰(zhàn)術(shù)決策????D.業(yè)務(wù)決策

【問(wèn)題二。共10 分】

10. 如果你是總裁的助理，請(qǐng)就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。（15 分）

分析要點(diǎn):

(1)集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上;分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上.

(2)集權(quán)和分權(quán)對(duì)組織來(lái)講都是不可缺少的,但集權(quán)與分權(quán)是個(gè)相對(duì)的概念.也就是說(shuō),完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運(yùn)行.

(3)作為公司總裁的助理,可根據(jù)以下因素來(lái)決定一個(gè)組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán),并提出相應(yīng)建議

當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定;低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗(yàn);低層次管理者不愿意介入決策;決策的影響大;組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn);企業(yè)規(guī)模大;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對(duì)所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時(shí),可建議采取集權(quán)方式.

當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定;低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn);低層管理者要參加決策;決策的影響相對(duì)小;公司文化容許低層管理者對(duì)所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán);公司各部在地域上相當(dāng)分散;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時(shí),可建議采取分權(quán)方式。