公信力是非營利組織生存和發(fā)展的“維生素”，失去了公信力的非營利組織也就失去了存在的必要。然而，目前我國行業(yè)協(xié)會公信力不高卻是不爭的事實(shí)。低下的公信力導(dǎo)致我國行業(yè)協(xié)會行業(yè)管理的效用不能充分發(fā)揮出來，造成了“行業(yè)協(xié)會失靈”的現(xiàn)象，影響到了我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和我國非營利組織的發(fā)展。

基于行業(yè)協(xié)會自身分析

其公信力低下的負(fù)外部效應(yīng)

01

行業(yè)協(xié)會壟斷、價(jià)格聯(lián)盟

行業(yè)協(xié)會作為互益性的組織，會為了維護(hù)行業(yè)利益而采取行業(yè)壟斷、價(jià)格聯(lián)盟、地方保護(hù)等行為而產(chǎn)生不利于消費(fèi)者的負(fù)外部效應(yīng)。這就會造成普通消費(fèi)者難以在道德層面完全理解行業(yè)協(xié)會所扮演的角色，所以對于行業(yè)協(xié)會維護(hù)企業(yè)利益的行為常常會產(chǎn)生反感。亞當(dāng).斯密甚至說過當(dāng)商人們聚集在一起時(shí)，“ 那些不在場的第三者就該警惕了，他們可能成為這些兄弟要出手的‘產(chǎn)品’”。

02

行業(yè)協(xié)會失信

行業(yè)協(xié)會基于本行業(yè)利益考慮不會主動公布其行業(yè)中存在的問題，常常會互相包庇。并且人們的信任都是從自身以往的經(jīng)驗(yàn)里學(xué)來的。而我國行業(yè)協(xié)會在發(fā)展初期暴露出來的種種問題，如染發(fā)劑致癌風(fēng)波、歐典地板事件和牙防組事件都造成了極為不良的社會影響，失去誠信的整體社會狀況直接造成了普通消費(fèi)者對行業(yè)協(xié)會社會責(zé)任感的懷疑以及對行業(yè)協(xié)會人格信任的喪失。

03

行業(yè)協(xié)會社會影響力弱

由于我國公民社會發(fā)展不充分，缺乏行業(yè)協(xié)會成長的環(huán)境，我國的行業(yè)協(xié)會對于市場沒有造成強(qiáng)大的社會影響力，遠(yuǎn)未形成為一個(gè)力量雄厚的利益團(tuán)體。因此部分地區(qū)尤其是經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)不了解行業(yè)協(xié)會、不相信行業(yè)協(xié)會，企業(yè)的參與積極性不高，自然也談不上公信力的問題。

完善行業(yè)協(xié)會內(nèi)部治理

提高行業(yè)協(xié)會公信力

在用法律的手段保障行業(yè)協(xié)會公信力的同時(shí)，也需要行業(yè)協(xié)會通過自身的努力來提高公信力。要不斷完善行業(yè)協(xié)會的內(nèi)部治理,提高行業(yè)協(xié)會的能力和運(yùn)作效率及公平性。

01

以更為民主的方式治理協(xié)會

要以更為民主的方式治理協(xié)會最重要的是行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人要在思想上重視民主治會對于提高協(xié)會公信力的重要意義，用長遠(yuǎn)的眼光來審視民主治理方式對于行業(yè)協(xié)會公信力提高及行業(yè)協(xié)會發(fā)展的意義所在。主動而自覺地增強(qiáng)協(xié)會的行業(yè)代表性，通過更為民主的選舉制度、表決制度來遏制強(qiáng)勢會員的不正當(dāng)行為，增強(qiáng)協(xié)會成員之間的平等性。

同時(shí)在制度構(gòu)建上還需完善協(xié)會內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，完善監(jiān)事會制度，對協(xié)會運(yùn)作的民主程度進(jìn)行切實(shí)有效的監(jiān)督。健全行業(yè)協(xié)會內(nèi)部的權(quán)利制衡機(jī)制，增強(qiáng)協(xié)會執(zhí)行機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性。完善行業(yè)協(xié)會的會議制度和議事規(guī)則，保證成員企業(yè)均享有充分而相對平等的發(fā)言權(quán)和決策權(quán)。

02

引進(jìn)高層次人才

隨著市場經(jīng)濟(jì)制度的逐步完善和政府機(jī)構(gòu)改革的推進(jìn)，行業(yè)協(xié)會“蓄水池”的使命即將完成，“蓄水池”中原有的人力資源也到了更新?lián)Q代的階段。從社會中招聘高素質(zhì)的管理人才，將該行業(yè)內(nèi)的專家納入進(jìn)來從而提高協(xié)會的能力已成為大勢所趨。

要能夠吸引高層次的人才，首先要提高專業(yè)人才的待遇，為其提供應(yīng)當(dāng)享有的社會保障，解決人才的后顧之憂。這一方面需要解除行業(yè)協(xié)會部分工作人員的事業(yè)甚至是公務(wù)員編制，以保持工作人員地位的平等和待遇的公平性；另一方面也需要政府部門根據(jù)評估結(jié)果對績效好的行業(yè)協(xié)會予以更多財(cái)政上的補(bǔ)貼。當(dāng)然，更需要行業(yè)協(xié)會規(guī)范自身的財(cái)務(wù)狀況，保證工作人員的工資發(fā)放。

其次要通過科學(xué)的激勵(lì)制度和績效考核制度來促使人才發(fā)揮能量。同時(shí)也要適當(dāng)加強(qiáng)人才之間的競爭和流動，以增強(qiáng)協(xié)會的活力、提高協(xié)會的績效。最后也要在協(xié)會內(nèi)部通過宣傳教育，強(qiáng)化工作人員為行業(yè)、為成員企業(yè)服務(wù)的意識，樹立起行業(yè)協(xié)會重誠信、平等和服務(wù)的組織文化，使所有的工作人員擁有共同的價(jià)值觀。

03

引入營銷策略

要提高行業(yè)協(xié)會的公信力除了增強(qiáng)行業(yè)協(xié)會自身內(nèi)部建設(shè)之外，還要從市場營銷的視角來推進(jìn)行業(yè)協(xié)會形象的改善。聘請專業(yè)的營銷人才或頤問團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會的CIS戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。通過多種傳播渠道和營銷策略加強(qiáng)對行業(yè)協(xié)會的宣傳，從而增強(qiáng)公眾和企業(yè)對行業(yè)協(xié)會的認(rèn)知，消除公眾的誤解并淡化對行業(yè)協(xié)會的刻板印象。使企業(yè)能夠充分認(rèn)識到行業(yè)協(xié)會的好處，從而積極加入。使消費(fèi)者能夠增強(qiáng)對行業(yè)協(xié)會的互益行為的理解，并積極參與到對行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督和評估中來。還要根據(jù)行業(yè)協(xié)會的定位和行業(yè)企業(yè)的需求，為行業(yè)協(xié)會設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，豐富行業(yè)協(xié)會的職能，增強(qiáng)行業(yè)協(xié)會對行業(yè)企業(yè)的吸引力。

此外，行業(yè)協(xié)會也要利用其所掌握的行業(yè)資源和全行業(yè)號召力，擔(dān)負(fù)起一定的社會責(zé)任，參加、贊助公益活動，樹立起行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)任的社會公民形象。

04

建立產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警機(jī)制

為了保證行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，行業(yè)協(xié)會內(nèi)部應(yīng)周期性地對成員企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對問題進(jìn)行記錄和跟蹤。

同時(shí)針對本行業(yè)產(chǎn)品可能出現(xiàn)的突發(fā)性問題，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立起長效預(yù)警機(jī)制,定期進(jìn)行預(yù)估并制定相應(yīng)的應(yīng)對方案。行業(yè)協(xié)會內(nèi)部要設(shè)置臨時(shí)性或常設(shè)性的危機(jī)應(yīng)對部門，能夠針對危機(jī)做出快速的反應(yīng)。同時(shí)可以考慮的是，應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者參與到行業(yè)危機(jī)的處理中來，建立行業(yè)協(xié)會與消費(fèi)者的溝通機(jī)制和通道，使行業(yè)協(xié)會成為消費(fèi)者反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的一個(gè)渠道。

可以采取在行業(yè)協(xié)會的門戶網(wǎng)站上設(shè)立專門的消費(fèi)者舉報(bào)投訴專欄、設(shè)立舉報(bào)電話或信箱等多種方式，保證行業(yè)協(xié)會能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的問題并及時(shí)解決。并且在危機(jī)處理中和處理過后也要及時(shí)將有關(guān)信息傳遞真實(shí)地給消費(fèi)者，以求有效地將消費(fèi)者對全行業(yè)的懷疑進(jìn)行疏導(dǎo)和化解，以防某個(gè)企業(yè)的問題和危機(jī)演化蔓延成全行業(yè)的危機(jī)。