如果要用一個詞匯總結(jié)六西格瑪品質(zhì)改進方法，那一定是DMAIC。這個簡稱列出了六西格瑪過程改進中的步驟，提供了完成六西格瑪項目的方法概述，就是：定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control），這也是作為六西格瑪綠帶和黑帶最重要的基礎(chǔ)知識。

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DMAIC是什么？

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盡管這個縮寫提供了對六西格瑪過程的概述，但這只是開始。六西格瑪過程改進方法包含的遠不止一個縮寫可以描述的范圍。優(yōu)思學(xué)院 認為DMAIC的核心是通過客觀的問題解決，對現(xiàn)有的過程進行持續(xù)的改進。

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過程是DMAIC的核心

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這種方法旨在通過集中精力于創(chuàng)造產(chǎn)出的過程而不是產(chǎn)出本身，來提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動。過程是產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量形成的必經(jīng)環(huán)節(jié)，因而是質(zhì)量管理的基點。這種想法是，關(guān)注過程會導(dǎo)致更有效和更持久的解決方案。在DMAIC過程中，專注于評估和優(yōu)化過程，以確保生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)達到最高品質(zhì)，從而提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。

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何時使用DMAIC

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DMAIC是由試圖改進現(xiàn)有流程的項目團隊使用的。DMAIC提供結(jié)構(gòu)，因為每個階段都包含任務(wù)和工具，可以帶領(lǐng)團隊找到最終的解決方案。雖然DMAIC可能是順序的，但它并不是嚴(yán)格線性的。該過程鼓勵項目團隊回溯到以前的步驟，以獲取更多信息。

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DMAIC的階段

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DMAIC的階段包括：

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定義階段——項目開始時創(chuàng)建團隊章程，以確定團隊成員，選擇團隊將要改進的流程，并明確定義項目的目標(biāo)。然后，項目團隊將確定CTQs以幫助測量問題對客戶的影響。當(dāng)團隊創(chuàng)建包括流程輸入和輸出的流程圖時，完成了此階段。

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測量階段——此階段包括創(chuàng)建和執(zhí)行可靠且顯著的數(shù)據(jù)收集計劃。數(shù)據(jù)顯示流程的表現(xiàn)情況，并幫助確定Six Sigma故事中的罪魁禍?zhǔn)?- 方差。此后，項目團隊的努力重點放在消除或盡可能減少方差上。

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分析階段——一旦過程績效被量化，DMAIC的“分析”階段就有助于確定問題可能的原因。子流程圖可以幫助識別流程中的問題，而ANOVA和回歸分析等工具則可以幫助將這些問題縮小到根本原因。在這個階段，團隊能夠量化解決問題的財務(wù)效益。

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改進階段——一旦問題的根本原因被揭示出來，“改進”階段就著眼于找到問題的永久解決方案。這是項目團隊發(fā)揮創(chuàng)造力，找到長期流程問題答案的地方。然后，團隊在試點計劃中測試所提議的解決方案，以測試其是否有效并具有財務(wù)可行性。

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控制階段——在這個階段，項目團隊記錄了他們創(chuàng)造的新解決方案，以便將其傳遞給流程所有者。然后，項目團隊根據(jù)他們制定的時間表和關(guān)鍵里程碑來實施解決方案。一旦解決方案被實施，項目團隊會在數(shù)月內(nèi)監(jiān)測它，如果符合績效期望，則將其移交給流程所有者。

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DMAIC是一種系統(tǒng)性、客觀和基于事實的問題解決系統(tǒng)。六西格瑪DMAIC方法論的步驟使流程改進對于那些剛剛開始接觸它的人來說也變得可達和可學(xué)習(xí)。

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