Social CRM （scrm系統(tǒng))或社交客戶關(guān)系管理是指將社交媒體渠道集成到客戶關(guān)系管理中（CRM）平臺。越來越多CRM該平臺開始支持傳統(tǒng)渠道以外的社交媒體，以便客戶可以通過他們最喜歡的渠道與企業(yè)互動。這意味著社交媒體數(shù)據(jù)可以帶來更好的客戶服務(wù)和更多的市場洞察力。scrm為什么企業(yè)需要它？scrm允許企業(yè)通過電話、短信、聊天、電子郵件或社交媒體（如微博或微信）與客戶溝通。在這些交流的背后，有一個微信CRM該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集更豐富、更可行的洞察力，如客戶對企業(yè)、品牌或特定產(chǎn)品和服務(wù)的情緒。scrm該系統(tǒng)可以將動態(tài)客戶數(shù)據(jù)傳遞給不同的組，包括客戶服務(wù)、市場和銷售組，以充分利用它。

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scrm什么是用于客戶服務(wù)？

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企業(yè)可以利用scrm優(yōu)化服務(wù)水平和多渠道客戶體驗，奠定良好的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，繼續(xù)以最適合客戶的方式回復(fù)。目前，客戶希望從各種渠道獲得同樣好的服務(wù)?！?客戶的期望增加了客戶的期望，可以很容易地切換各種溝通渠道，企業(yè)也可以及時、個性化地回復(fù)所有渠道。如果企業(yè)能記住他們，而不是從零開始溝通，那就更好了。這變得越來越重要，因為社交媒體正成為客戶認(rèn)為最簡單的服務(wù)咨詢方式，比如英國電子通信巨頭BT40%的客戶反饋來自于Twitter。有了scrm，當(dāng)客戶通過社交渠道聯(lián)系企業(yè)時，我們可以像傳統(tǒng)一樣CRM跟蹤和管理這種互動，就像系統(tǒng)跟蹤電話或電子郵件詢問一樣。● scrm企業(yè)的商業(yè)優(yōu)勢可以更快地響應(yīng)、回復(fù)甚至預(yù)測客戶未來的需求。就像其他渠道使用的同樣精密的工具一樣，企業(yè)可以將更快、更完整的決策傳遞給客戶服務(wù)甚至整個業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度。社會互動是在一對一對多的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，意味著結(jié)束互動的方式可以直接影響到品牌情緒（Brand Sentiment）。在微信上與客戶打交道的客戶專員在參與一個與公眾的個人交流。客戶在之后想要在社交中分享他們的服務(wù)體驗也是在情理之中的。scrm是什么在市場營銷中使用

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scrm幫助企業(yè)將潛在客戶的營銷轉(zhuǎn)化為互動交流。客戶成為品牌故事的主動參與者，而不是被動接受的觀眾；同時，他們可以感受到品牌對他們的關(guān)注。營銷團(tuán)隊可以生產(chǎn)出優(yōu)秀的內(nèi)容——博客、微博、微博長文、視頻和微信訂閱文章——但這些都是單向溝通。通過監(jiān)控和跟蹤工具，看看誰參與企業(yè)溝通，scrm幫助企業(yè)識別和獎勵品牌推廣者和影響者，鼓勵他們進(jìn)一步傳播。

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企業(yè)可以從scrm十大系統(tǒng)能力。

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全渠道獲客

scrm它可以整合多接觸點客戶數(shù)據(jù)?？蛻臬@取渠道多樣化，包括不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、面對面等，這些接觸點也貫穿于不同的客戶活動周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業(yè)對客戶關(guān)系的管理首先是對不同渠道和不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)的整合和管理。scrm該系統(tǒng)有效的關(guān)鍵在于它可以通過和整合不同平臺的客戶數(shù)據(jù)。

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點鏡scrm（Social CRM）管理系統(tǒng)幫助品牌開辟包括在線互動活動在內(nèi)的全渠道營銷觸點KOL傳播、線下展覽、媒體廣告投放等，將潛在客戶排水匯集到微信平臺統(tǒng)一管理，形成企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

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用戶肖像的積累

scrm可以跟蹤社交營銷用戶數(shù)據(jù)，整合不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)源，進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘和分析。通過數(shù)據(jù)集成，企業(yè)可以識別不同渠道的同一客戶身份，從而積累用戶肖像。

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活動管理

通過scrm強(qiáng)大的活動管理功能，積極推動營銷互動場景，企業(yè)可以利用微信、微博、H5.吸引客戶到場，獲取有效線索等社交互動方式。

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在整個活動周期中，企業(yè)可以在線獲取客戶需求和反饋，營銷線索進(jìn)入商機(jī)，活動可以合理規(guī)范活動、會議等營銷品牌和營銷項目，以后可以實現(xiàn)營銷活動的價值衡量，準(zhǔn)確評價整體質(zhì)量，為下一次活動提供反饋。

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分級管理

從理論上講，企業(yè)應(yīng)逐步區(qū)分客戶，以實現(xiàn)最佳的資源配置。大多數(shù)企業(yè)將客戶分為潛在客戶、普通客戶、忠實客戶、會員客戶，并努力實現(xiàn)客戶的逐步轉(zhuǎn)型。

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而scrm該系統(tǒng)可以很容易地幫助企業(yè)實現(xiàn)這一效果：通過向客戶披露內(nèi)容和互動記錄，智能劃分客戶忠誠度階段用戶標(biāo)簽，識別重要客戶，建立社區(qū)會員群體，根據(jù)群體需求實現(xiàn)準(zhǔn)確營銷。

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跟蹤的數(shù)據(jù)跟蹤和觀察

跟蹤和觀察用戶數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確營銷和提高營銷效率的基礎(chǔ)，特別是不同渠道的數(shù)據(jù)。企業(yè)需要對客戶進(jìn)行整合和分析，以充分了解和管理客戶旅程。

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點鏡?scrm（Social CRM）360°完善用戶肖像，恢復(fù)用戶需求和偏好，為銷售跟進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

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第三方系統(tǒng)對接

與第三方系統(tǒng)對接主要分為電子商務(wù)平臺對接，CRM系統(tǒng)對接，會員系統(tǒng)對接。與電子商務(wù)平臺的對接可以為您的品牌開辟微信與電子商務(wù)平臺的雙向溝通渠道，識別統(tǒng)一用戶，整合用戶行為軌跡、交易數(shù)據(jù)，描繪完整的用戶肖像，實現(xiàn)定向營銷和個性化服務(wù)；和CRM對接可以連接和傳輸客戶的行為軌跡、添加的標(biāo)簽信息到品牌CRM該系統(tǒng)使客戶信息更全面，肖像更三維；與會員系統(tǒng)對接不僅可以幫助您的品牌大大提高會員綁定率，還可以方便地向會員發(fā)送更個性化的內(nèi)容和互動服務(wù)。

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點鏡?scrm（Social CRM）系統(tǒng)幫助您完善用戶信息，最大程度利用品牌數(shù)據(jù)庫資源，為用戶提供更定制化互動與服務(wù)。

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用戶轉(zhuǎn)化

當(dāng)企業(yè)掌握了客戶忠誠度的分類時，可以為不同階層的客戶規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容、活動和共享獎勵機(jī)制，準(zhǔn)確篩選高價值客戶，逐步引導(dǎo)潛在客戶向會員客戶轉(zhuǎn)型。同時，通過不斷的互動，企業(yè)可以不斷豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，更新客戶忠誠度的生命周期，實現(xiàn)會員客戶不斷沉淀的最終目標(biāo)。

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培養(yǎng)營銷線索

對于未成熟的潛在客戶或未被喚醒的無意客戶，您可以使用線索培養(yǎng)，根據(jù)用戶標(biāo)簽，通過聊天機(jī)器人、定制菜單、智能客戶服務(wù)平臺功能，形成不同潛在客戶個人定制用戶培養(yǎng)旅程，準(zhǔn)確把握品牌興趣的高峰，及時指導(dǎo)，直至完成在線購買或離線合作談判。

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創(chuàng)造商機(jī)閉環(huán)

以營銷漏斗為軌跡，通過不同的觸發(fā)器，利用智能聊天機(jī)器人等功能，不斷推動不同生命周期深化轉(zhuǎn)型。企業(yè)可以通過自動執(zhí)行客戶旅程，實時監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。

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二次傳播

在媒體傳播被觀眾接受后，它的傳播過程并沒有結(jié)束，它經(jīng)常轉(zhuǎn)化為另一種傳播方式。這種繼續(xù)傳播被稱為二次傳播。它延伸了信息的傳播，并繼續(xù)在更廣泛的范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

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在降低勞動力成本的基礎(chǔ)上，淺谷自動營銷技術(shù)可以為用戶提供定制的內(nèi)容和互動，大大提高了用戶體驗的滿意度。為了提高客戶的品牌忠誠度，忠實用戶更有可能成為品牌二次溝通的意見領(lǐng)袖（KOL）。通過點鏡平臺，企業(yè)更易追蹤和管理二次傳播，識別和獎勵KOL。