柜員文化建設(shè)是銀行業(yè)企業(yè)文化的重要組成部分，也是體現(xiàn)銀行業(yè)精神文明建設(shè)的心靈之窗。

?

農(nóng)發(fā)行河津市支行以整體環(huán)境建設(shè)為工作的切入點(diǎn)，規(guī)范了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施與擺放，并配備便民服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境；以柜員文化建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立特色的服務(wù)形象。規(guī)范柜員儀容儀表，推行禮儀服務(wù)建設(shè)，“統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、儀表大方、精神飽滿、微笑迎接、至誠(chéng)服務(wù)”；以柜員文化建設(shè)為動(dòng)力，打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。圍繞柜員文化建設(shè)工作，通過(guò)采取多種形式打造最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 ?

農(nóng)發(fā)行河津市支行以培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，增加柜員的綜合素質(zhì)，熟練柜員的服務(wù)操作技能，培養(yǎng)柜員的團(tuán)隊(duì)合作精神；以柜員文化建設(shè)為目標(biāo)，創(chuàng)建合規(guī)的管理制度。對(duì)柜員工作實(shí)行嚴(yán)格要求制度。定期召開(kāi)行務(wù)會(huì)、職工大會(huì)和座談會(huì)，加強(qiáng)支付管理結(jié)算，加強(qiáng)對(duì)賬管理；定期進(jìn)行業(yè)務(wù)自查；堅(jiān)持合理操作，嚴(yán)格按規(guī)定處理業(yè)務(wù)，防控各類(lèi)操作風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)開(kāi)展一系列的柜員文化建設(shè)工作，使支行的行風(fēng)行貌煥然一新，柜員文化建設(shè)領(lǐng)域邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

陳崇德