一、勝任力模型（與人相關(guān)題目）

當(dāng)題目單純讓分析某個(gè)人或者某個(gè)群體所存在的問題時(shí)，我們可以使用“勝任力模型”，主要從思、素、行，三個(gè)方向去分析和思考。

1、思想

若是思想方面存在問題，那么可具體分為情緒控制能力差、工作態(tài)度不端正、責(zé)任意識和服務(wù)意識不足、認(rèn)識不到位四個(gè)方面去思考。

2、素質(zhì)

若是素質(zhì)方面存在問題，那么可具體從身體素質(zhì)差、業(yè)務(wù)素質(zhì)差兩個(gè)方面去思考

3、行為

若是行為方面存在問題，那么可從行為不規(guī)范（違反制度、違反流程）、缺乏工作技巧和工作方法兩個(gè)方面去思考

二、管服二元結(jié)構(gòu)模型（存在管理者和服務(wù)對象的題目）

1、管理者和被管理者

可從勝任力模型來分別分析

2、管理手段

主要是從物資保障、政策制度、宣傳教育、監(jiān)督監(jiān)管四個(gè)方面來思考（細(xì)節(jié)參考“機(jī)關(guān)實(shí)務(wù)操作模塊”）

三、機(jī)關(guān)實(shí)務(wù)操作（運(yùn)用范圍最廣）

1、人力資源

（1）缺人

①人才引進(jìn)

②轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

③招志愿者

（2）留不住人

①提高薪資待遇

②完善福利保障

③提供晉升渠道

④做好人崗匹配

⑤提供配套政策

⑥豐富文化生活

（3）人靠不住

①加強(qiáng)思想道德教育

②加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)/提高職業(yè)素養(yǎng)/經(jīng)驗(yàn)交流會/業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

③提高準(zhǔn)入門檻

2、物資保障

（1）資金

①政府提供財(cái)政傾斜

②多渠道籌措資金

（2）技術(shù)

加大科學(xué)技術(shù)研發(fā)，提供技術(shù)支持

（3）基礎(chǔ)設(shè)施

①沒有?加大基礎(chǔ)設(shè)施投入

②有但不全?完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

③有但沒人管?加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施管理

3、政策制度

（1）缺少制度?因地制宜，制定相關(guān)制度

（2）制度不合理?深入調(diào)研聯(lián)系群眾，完善相關(guān)制度

（3）制度繁多?精簡制度，明確職權(quán)，理順關(guān)系，形成合力

（4）制度落實(shí)不到位?加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制，完善考核制度

4、宣傳教育

（1）方式

三微一端，拉橫幅，貼海報(bào)，設(shè)展板，上門入戶，召開座談會，召開村民大會，廣播......

（2）內(nèi)容

①好事情的意義，壞事情的危害

②正面案例，負(fù)面案例

③道德榜樣

（3）目的

①充實(shí)理論，轉(zhuǎn)變觀念

②樹立意識，營造氛圍

③匹配信息，提高認(rèn)識

5、監(jiān)督監(jiān)管

（1）內(nèi)部監(jiān)督

①建立健全相關(guān)監(jiān)督機(jī)制

②建立監(jiān)督小組，開展專項(xiàng)整治，加大打擊、懲處力度

（2）外部監(jiān)督

①暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道

②加強(qiáng)監(jiān)督宣傳，提高群眾監(jiān)督意識

③設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

四、常用規(guī)范性表達(dá)

（1）做好人才隊(duì)伍建設(shè)。通過公開招聘引入……方面的相關(guān)人才/進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)/招募志愿者來打造專業(yè)的……隊(duì)伍；加強(qiáng)人員在……的技能培訓(xùn)，提高職業(yè)技能水平/服務(wù)水平/服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作行為/工作流程；發(fā)揮老同志的“傳幫帶”作用/舉辦工作經(jīng)驗(yàn)交流會，樹立榜樣，帶動(dòng)單位工作的積極性。

（2）安撫情緒。聆聽……的訴求，對……表示理解/關(guān)心/認(rèn)同，做好相關(guān)記錄；認(rèn)可/肯定……工作的重要性，形成價(jià)值認(rèn)同。

（3）豐富精神文明建設(shè)。開展……等多樣活動(dòng)，豐富……的課余生活/業(yè)余生活；通過設(shè)立心理輔導(dǎo)室，為……提供心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)……的心理。

（4）加大資金投入。政府根據(jù)實(shí)際情況，提高對……的補(bǔ)貼/加大對……的資金投入/建立關(guān)于……的專項(xiàng)資金；多渠道籌集資金，提高對……的投入，以更好地完善/開展工作。

（5）加強(qiáng)技術(shù)研究。引入與……有關(guān)的先進(jìn)設(shè)備/加強(qiáng)對……的技術(shù)研發(fā)，降低……的成本/提高……的利用率。

（6）完善基礎(chǔ)/配套設(shè)施。增設(shè)……/完善……設(shè)施建設(shè)/加大對……設(shè)施的投入，提高……的質(zhì)量，方便群眾使用。

（7）完善法律制度/相關(guān)政策。建立健全/出臺……方面的法律法規(guī)/規(guī)章制度，加大對……的政策支持力度，為……提供執(zhí)法依據(jù)/使……工作更加規(guī)范、有法可依/讓……形成長效機(jī)制。

（8）完善管理制度。明確職責(zé)權(quán)限，做好工作內(nèi)容的劃分，避免職能交叉；完善考核評價(jià)機(jī)制/績效評價(jià)體系，提高……工作的積極性/規(guī)范……的工作行為。

（9）建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)……只講的協(xié)同交流，做好信息匹配/工作的對接和配合，形成工作合力。

（10）開展宣傳教育。通過廣播、拉橫幅、宣講會、村民代表大會、入戶走訪……等方式，講解……有關(guān)內(nèi)容/強(qiáng)調(diào)……的重要性/危害性，轉(zhuǎn)變?nèi)罕婈P(guān)于……的思想觀念/錯(cuò)誤認(rèn)識，使群眾普遍認(rèn)識到……的重要性，并付諸實(shí)際行動(dòng)，營造正確的社會氛圍。

（11）加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)管。建立健全監(jiān)管制度，加大對……的管理和處罰力度；開展關(guān)于……的專項(xiàng)整治，極大對……的打擊力度，防止再次發(fā)生……的現(xiàn)象；拓寬監(jiān)督渠道，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話、郵箱/設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制/完善獎(jiǎng)懲措施，鼓勵(lì)群眾對……現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督。