從上世紀(jì)50年代雪鐵龍開始開展工業(yè)旅游來算，工業(yè)旅游在世界上已經(jīng)有七十多年的歷史，對于這個行業(yè)來說，年余古稀的它卻依然活力十足，被稱為旅游這個朝陽產(chǎn)業(yè)中的朝陽。然而，藍(lán)裕文化工業(yè)旅游規(guī)劃設(shè)計院了解到，國內(nèi)的企業(yè)做工業(yè)旅游的不少，但真正發(fā)掘工業(yè)旅游潛力的并不多。為此，今天我們就來看看企業(yè)做工業(yè)旅游能有什么收獲。

一、為什么要接待游客

讓訪客進(jìn)入制造工廠是一個以有利方式展示公司業(yè)務(wù)的獨(dú)特機(jī)會。如果計劃和執(zhí)行得當(dāng)，它將是公司最有效的銷售工具之一。

尤其對于技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)，大多數(shù)銷售都需要接受大量的教育。工程師需要了解你的能力是否適合該項目；買家希望確保您的業(yè)務(wù)流程能夠勝任這項任務(wù)。與午餐會議或大多數(shù)電子郵件或電話互動相比，在工廠共度時光可以讓他們了解滿足其要求所需的一切，而且工廠提供了更加豐富的環(huán)境。

即使參觀者沒有購買需求，我們也將工廠參觀視為有效的營銷。很多次我都聽到訪客這樣驚呼：“我知道你們是一家彈簧公司，但我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你們也做模具和沖壓。我的項目也有一個新類似的需求?！?在走完工廠全部的產(chǎn)品線后，通常會引導(dǎo)現(xiàn)有客戶跟公司開展更多的合作。

工廠通常會接待多種不同類型的訪客，他們根本不是客戶，或者至少還不是客戶。比如有的大學(xué)教授回來參觀，并將工廠做成教學(xué)案例，形成校企合作，為工廠起到了很好地宣傳效果。

當(dāng)然，學(xué)生（從小開始?。┮彩枪S參觀的重要組成部分，其中一些孩子是未來的工程師和客戶，研學(xué)活動下來，至少讓孩子們知道制造業(yè)是一種職業(yè)選擇。工廠最不尋常的旅行之一是為員工家庭舉辦的家庭日，所有機(jī)器都在運(yùn)行。無意中聽到有人說“這是25年來我的家人第一次看到我的謀生方式”，他的自豪感顯而易見。

二、如何組織一次有效的參觀

如果有人正在尋找吸引新客戶或投資者的方法，工廠參觀可能正是他們所需要的。這是展示設(shè)施和設(shè)備并介紹員工的絕佳機(jī)會。最重要的是，一次好的公司參觀將強(qiáng)調(diào)專業(yè)精神并有助于與客戶建立更牢固的聯(lián)系。只有工廠參觀取得成功，這一切才有可能實現(xiàn)。

對于初次參觀的人來說，制造工廠可能非常復(fù)雜且令人不知所措。藍(lán)裕文化工業(yè)旅游規(guī)劃設(shè)計院的建議是，稍加準(zhǔn)備就能讓旅行大不相同。

首先，一天中什么時間最好？要基于工廠的生產(chǎn)班次進(jìn)行安排；大多數(shù)參觀者都希望看到機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)并了解實際的操作過程，這在生產(chǎn)時間之外是很困難的。但要非常注意安全和清潔：安全是因為這對每個人來說都是最重要的，而保持衛(wèi)生是因為骯臟的衛(wèi)生間會破壞原本積極的印象。讓工廠隨時處于能接待游客的良好狀態(tài)也有助于安全，如有需要，甚至處于儀式感的考慮，可以讓游客穿戴工人的工作防護(hù)衣帽等。

花一些時間排練你的解說詞，直到你感到舒服為止。考慮一下您想要傳達(dá)的信息：您是否想展示整體能力，或者是展示特定訪問者需要的某些專業(yè)知識？

其次，誰組織？這取決于訪客的類型以及您想要傳達(dá)的內(nèi)容?？蛻艚?jīng)理通常會進(jìn)行一般的介紹性游覽。遇到特定設(shè)計挑戰(zhàn)的參觀者將受益于由銷售工程師或工程經(jīng)理提供的以工程為重點(diǎn)的參觀。這類參觀者可能會將時間集中在生產(chǎn)發(fā)生的工廠區(qū)域。

請注意，質(zhì)量審核是一種非常不同的訪問，主要涉及您的 質(zhì)量保證人員，并專注于文檔和流程控制。質(zhì)量審核通常由訪客的檢查表驅(qū)動。

規(guī)劃好人流動線，并自己深入體驗，看看哪里可以停下來安全地交談。

在會議室開始和結(jié)束是比較常用的做法，但不是必需的。但一定要經(jīng)過你組織良好的運(yùn)輸區(qū)域。你可以告訴訪客，我們每個月運(yùn)送大約一百萬個零件，但對他們來說，看到排列整齊的條形碼盒子運(yùn)送到世界各地會更有效。

指出了部門之間的協(xié)同作用也很有效果，例如：“這些零件在水刀上沖裁，您可以看到它們在制動壓力機(jī)上成型。” 這種敘述將幫助您避免忘記提及重要領(lǐng)域。但要認(rèn)識到，對于新訪客來說，某些流程比其他流程更有吸引力；一定要在實踐中不斷找到游客的興趣點(diǎn)！

如果來了一個大團(tuán)體，請分成較小的團(tuán)隊。即使是小團(tuán)體，請記住導(dǎo)游應(yīng)該向游客說話，而不是向機(jī)器說話！當(dāng)你描述它時，你不需要盯著喧鬧的沖床：將你的聲音指向聽眾，并注意噪音水平。一種方法是在遠(yuǎn)離嘈雜的工作中心的同時介紹一個流程，然后讓訪客靠近（如果安全的話）。如果您能傳遞剛從機(jī)器上取下來的溫暖部件，對游客來說會更有趣。工程師特別喜歡拿著材料并自己弄清楚零件是如何沖壓的。如果您的零件很小，可以讓游客將樣品帶回家，這有助于延長他們的經(jīng)驗。

最后，請記住，員工是公司最偉大的大使。確定部門主管和/或一線工作人員是良好的代言人，并讓訪客直接與他們交談。最好的銷售人員永遠(yuǎn)不如掌握流程的技術(shù)人員更有說服力。一些操作員喜歡展示他們的技能，讓他們向游客描述他們的區(qū)域讓他們大放異彩。它還展示了整個公司的知識深度，您的訪客會記住這一點(diǎn)，而不僅僅是“銷售談話”。

三、組織精彩工廠參觀的四個技巧

通過良好的規(guī)劃，人們應(yīng)該能夠為所有游客組織一次難忘的工廠參觀。

工廠通常不太適合參觀——它們往往很吵而且充滿活力。在這種情況下，很難進(jìn)行良好的演示并確保觀眾中的每個人都能聽到。盡管如此，還是有一些方法可以組織客戶和投資者多年難忘的精彩工廠參觀活動。藍(lán)裕文化工業(yè)旅游規(guī)劃設(shè)計院認(rèn)為，下面四個技巧，將有助于您打造一次難忘的旅行。

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嘗試了解游客的參觀目的

為了組織一次成功的參觀，首先要了解游客。如果公司知道他們想看什么、想聽什么，他們就會更容易滿足訪客的需求，而且他們離開時會覺得自己的時間花得很值。最終，雙方可謂各取所需。

當(dāng)然，有人無法確定訪問團(tuán)的每個成員都想聽到什么。但有人可以理解整個團(tuán)隊的目標(biāo)。投資者和客戶可能都希望看到工廠符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量是一流的。但他們的其他一些目標(biāo)可能并不相同。

例如，投資者更有可能對公司的效率和財務(wù)業(yè)績感興趣。畢竟，他們是來決定是否應(yīng)該投資的。另一方面，如果參觀者是潛在客戶，他們會想更多地了解生產(chǎn)過程、清潔度和庫存。

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使用無線工廠導(dǎo)覽系統(tǒng)

工廠并不完全安靜——機(jī)器和與它們一起工作的人往往會發(fā)出很大的噪音。因此，它們不適合進(jìn)行演示或參觀。畢竟，如果游客聽不到聲音，那么帶他們參觀還有什么意義呢？

當(dāng)然，許多工廠無法在帶領(lǐng)游客參觀時停止所有生產(chǎn)活動。這不僅浪費(fèi)金錢和時間，而且還會對參觀產(chǎn)生反作用。觀眾希望看到公司在正常情況下是如何運(yùn)作的，而不是一個不工作的空工廠。

那么，人們?nèi)绾谓鉀Q噪音問題呢？好吧，可以在演示期間使用無線導(dǎo)游系統(tǒng)。這些系統(tǒng)包含耳機(jī)和麥克風(fēng)，即使在不太理想的條件下，每個人也可以進(jìn)行通信。所以，無論多么吵鬧，演講者都不必提高聲音。只要像平時那樣說話，每個人都會聽到。

無線系統(tǒng)通常有兩種形式——單向系統(tǒng)和雙向系統(tǒng)。如果公司選擇雙向方式，他們的訪客也將能夠與導(dǎo)游交談。根據(jù)旅行的類型，這可能是個好主意。有人可能想聽聽觀眾的反饋，或者允許他們在展示時提出問題。

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提前告訴員工

雖然目標(biāo)是向訪客展示公司的正常一天，但仍應(yīng)采取措施確保一切順利進(jìn)行。其中一項措施是告訴員工即將進(jìn)行一次重要的參觀，并指導(dǎo)他們應(yīng)該怎么做。例如，告訴他們在特定時間要安靜一些或為參觀團(tuán)隊騰出更多空間。

告訴員工有關(guān)旅行的信息也讓他們有足夠的時間來計劃他們的活動。因此，他們可以推遲任何可能妨礙工廠參觀的事情，以及參觀可能中斷的任何項目。因此，至少在重要日子前兩周讓他們知道——這樣，他們就不會感到措手不及。

如果有人希望其員工與訪客交談并分享他們的經(jīng)歷，請務(wù)必準(zhǔn)時告知他們。他們應(yīng)該為自己將在演示中扮演的角色做好準(zhǔn)備。例如，他們可能需要時間收集和組織訪問者可能要求他們提供的一些信息。即使是最能言善辯的人，如果突然陷入困境，有時也會說不出話來。這就是為什么最好提前通知員工。

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準(zhǔn)備資料手冊

如果有人希望參觀者對工廠參觀的記憶更長久，請為他們準(zhǔn)備信息手冊。在旅行開始時分發(fā)它們或在旅行結(jié)束時作為禮物贈送。這樣，公司就會顯得更加專業(yè)，準(zhǔn)備更加充分，這種良好的印象也會持續(xù)一段時間。

當(dāng)然，企業(yè)可以選擇將各種信息放入小冊子中。但在大多數(shù)情況下，建議提供有關(guān)公司的一些基本信息、財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息。添加幾張圖片可能也是一個好主意——它會讓小冊子更具吸引力。

四、虛擬工廠參觀

出于各類情況，許多企業(yè)依然無法開展實體工廠參觀，或者觀眾無法親子到工廠參觀，這個時候，虛擬工廠參觀會是一個非常不錯的選擇。

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什么是虛擬工廠參觀？

虛擬工廠參觀的意思不言自明——是對你整個生產(chǎn)環(huán)境的沉浸式參觀。這一身臨其境的體驗由數(shù)字孿生所驅(qū)動，而數(shù)字孿生則是你整個生產(chǎn)設(shè)施的數(shù)字副本。一個數(shù)字工廠將360度虛擬漫游與增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實相結(jié)合，讓客戶、員工和利益相關(guān)者有機(jī)會查看你的生產(chǎn)設(shè)施。

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虛擬參觀的好處

1). 建立客戶信任

客戶比以往任何時候都更希望看到他們的產(chǎn)品是如何創(chuàng)造的。在B2B領(lǐng)域，客戶的要求格外嚴(yán)苛。許多企業(yè)有嚴(yán)格的企業(yè)社會責(zé)任（CSR）和供應(yīng)商管理政策，這通常要求他們對自己合作伙伴的工作方式和流程有相當(dāng)?shù)亩床炝?。虛擬工廠參觀可以通過電子郵件分享，并通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器全天候訪問，提供豐富的信息體驗，建立信任和透明度。

虛擬工廠參觀在供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系管理方面也有同樣的價值，因為它可以提供整個生產(chǎn)鏈的完整可視性。

2). 加強(qiáng)員工培訓(xùn)

汽車廠和其他生產(chǎn)設(shè)施等制造環(huán)境的危險性意味著工人的安全必須是首要任務(wù)。傳統(tǒng)情況下，必須在現(xiàn)場進(jìn)行全部的培訓(xùn)。然而，借助虛擬工廠參觀，可以讓新員工參觀工廠設(shè)施，并在無風(fēng)險的環(huán)境中學(xué)習(xí)如何操作生產(chǎn)設(shè)施。虛擬工廠參觀可以作為培訓(xùn)員工良好的入門課程，也可以在安全的環(huán)境下向承包商和供應(yīng)商介紹你的生產(chǎn)設(shè)施。

3). 降低商業(yè)風(fēng)險

上述好處結(jié)合起來，大大降低了運(yùn)營和商業(yè)風(fēng)險。員工在進(jìn)入車間工作之前就可以熟悉生產(chǎn)設(shè)施。利益相關(guān)者可以享受對其投資的完全可見性，而客戶可以了解其產(chǎn)品制造地點(diǎn)和方式的內(nèi)部信息。這些優(yōu)勢組合在一起，可以通過實現(xiàn)生產(chǎn)完全透明化減少你的品牌的風(fēng)險。

4). 成為營銷利器

在工業(yè)旅游日益火爆的今天，除了給員工和投資者了解工廠的機(jī)會，虛擬工業(yè)旅游也可以為廣大消費(fèi)者提供了解自己喜歡的產(chǎn)品和企業(yè)的機(jī)會。消費(fèi)者通過對企業(yè)的深入了解，將可能產(chǎn)生親身參觀工廠的沖動以及購買公司產(chǎn)品的沖動，甚至有可能幫助公司宣傳，擴(kuò)大公司的影響力。

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虛擬工廠之旅的未來

許多制造商在新冠期間首次意識到虛擬工廠的好處，當(dāng)時虛擬工廠之旅已有了大規(guī)模更新。西門子和奧迪這樣的大公司就是制造商在新冠時期采用虛擬工廠參觀模式的兩個著名例子。

然而，虛擬工廠參觀的好處遠(yuǎn)不止短期緩解新冠期間的需要。它們可以降低旅行成本，提高全球生產(chǎn)環(huán)境的透明度，并提供一種參與性和沉浸式的新方式，讓人們在無風(fēng)險的環(huán)境隨時隨地的參觀工廠。

藍(lán)裕文化認(rèn)為，隨著元宇宙的發(fā)展深入，配合虛擬現(xiàn)實眼鏡，虛擬工廠將迎來更大的發(fā)展機(jī)遇，為企業(yè)的營銷提供更大的助力。

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