一、商業(yè)向善：伊的家皮膚義診公益巡展

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2020年起，伊的家發(fā)起了SHE公益計劃，其中深受歡迎，收獲眾多贊譽的是皮膚義診公益巡展。皮膚義診公益巡展，體現了伊的家商業(yè)向善的企業(yè)價值觀。

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從韶關秀水為留守媽媽做皮膚義診，到走進連南的百里瑤山、千年瑤寨，到走進番禺制造之“美化番禺”產品展示會，再到走進廣州大學，的家通過專業(yè)的皮膚義診方式，讓更多女性通過專業(yè)科學的智能皮膚檢測，深入了解自己的皮膚狀況。

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同時，經由通俗易懂、深入淺出的護膚課堂，讓每一位女性都了解到變美的專業(yè)方法，能夠學會科學的、最適合自己的護膚方式，體驗到美好生活的更多可能性。

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而這些義診的專業(yè)護膚達人，都是伊的家成為私域領航者的關鍵。

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二、贏得信任：專業(yè)、有溫度的護膚達人對于私域電商的重要作用

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在長期主義深耕思維的引導下，伊的家逐漸建立起20000+人的護膚達人團隊，為用戶進行專業(yè)的、有溫度的服務，也就是B2B2C的商業(yè)模式。

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護膚達人的核心團隊，本來就是資深化妝品、美容行業(yè)從業(yè)者，有的此前職位就是化妝師、或者美容顧問，也就是像李佳琦成為主播前一樣的職位。

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在伊的家獨有的“護膚顧問”模式中，鏈接了三個角色：服務平臺、護膚顧問、會員：伊的家平臺提供高品質的、定制的護膚美妝品，培養(yǎng)專業(yè)的護膚達人與會員進行對接。

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因為每一個人的膚質都會有所不同。不同的膚質，適合使用的護膚品也是不一樣的。伊的家的護膚達人面對每一位VIP客戶，都會充分了解VIP的肌膚狀況，熟悉VIP的生活作息習慣，然后根據這些皮膚問題去定制方案，搭配產品。

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流量主義追求速度、效率，所以上來就發(fā)帶貨廣告，結果帶貨廣告滿天飛，競爭日益激烈。但產品的專業(yè)價值卻沒有讓消費者感知到，消費者無法產生信任購買。

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而私域，更重視對客戶的長期深耕。我們不可否認，這是個流量時代。但越是如此，越需要建立信任。而信任的建立，需要時間的積累，需要通過長期的內容深耕，通過不斷提供深度專業(yè)價值，使得消費者對產品、對品牌逐漸產生更多的信任。

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伊的家護膚達人，提供專業(yè)的護膚知識，貼心地為客戶的護膚問題答疑解惑，一對一地為客戶提供更適合其肌膚狀況的護膚方案；同時，護膚達人承擔品牌價值觀傳播的關鍵KOC，通過輸出有趣的、正能量、有溫度的價值觀，贏得客戶信任。

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兩者二合一，與消費者形成良性互動，增加消費者粘性，贏得客戶信任，贏得大量忠實的VIP會員客戶群。VIP會員們，不僅能買到好產品，學到正確的護膚知識，而且還能在伊的家女性社群中收獲一群共同成長的朋友，收獲不斷前進的女性精神力量。

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三、系統(tǒng)專業(yè)的培訓：打造有專業(yè)、有溫度的護膚達人團隊

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那么，伊的家是通過什么樣的方式去沉淀這樣一群有專業(yè)、有溫度的護膚達人團隊的呢？

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伊的家配備了專業(yè)的培訓團隊，為新員工提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓。

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1、伊的家的培訓達人團隊，均是資深專業(yè)人士

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他們均畢業(yè)于醫(yī)療美容、形象設計等專業(yè)，持有國家高級美容師、國家高級化妝師、高級健康管理師等專業(yè)級證書，且有知名化妝品品牌從業(yè)經驗（如卡姿蘭、安利等），均在護膚行業(yè)深耕多年，有豐富的工作經驗、專業(yè)的知識支撐。

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劉納

國家高級美容師

國家高級化妝師

IMA國際形象設計師

IMA國際高級化妝講師

大學專修形象設計專業(yè)

曾合作于廣東電視臺

十年美妝行業(yè)深耕經驗

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劉納所持部分專業(yè)證書

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小明

香港珠寶小姐御用化妝師

香港I Makeup WorkShop專業(yè)化妝證書

英國ITEC國際文憑化妝師

榮獲日本造型文憑證書

潮流廣告形象設計文憑證書

榮獲2016香港新婚雜志全城至like大獎

榮獲香港婚禮雜志最佳新娘化妝

榮獲廣告創(chuàng)意化妝大獎

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小明所持部分專業(yè)證書

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他們不僅擁有優(yōu)秀的內部團隊，還會定期邀請外部的專業(yè)權威機構和專家進行培訓。伊的家聘請的都是具有理論知識和實踐經驗的高級咨詢和培訓專家，比如中山大學附屬醫(yī)院皮膚科主任馬寒主任、中山大學附屬第三醫(yī)院皮膚科賴維教授、暨南大學附屬第一醫(yī)院皮膚科副主任胡云峰主任等。

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2、精致女人學院：伊的家精致美學的升級

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除了線上培訓，伊的家還有線下培訓——精致女人學院。

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一直以來，伊的家都專注在一對一定制護膚服務上深耕，以社交的方式打造定制護膚方案，在服務與專業(yè)知識上做到極致。此外，還通過精致女人蛻變課程，幫助女性完成蛻變。

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在2019年度全國工作會議上，副總裁高莉英發(fā)布“精致女人學院”計劃，引起戰(zhàn)略合作伙伴及同行的高度關注。精致女人學院的成立，是伊的家護膚服務的一次全面升級，意味伊的家將用更專業(yè)、更系統(tǒng)的方式服務更多女性。

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“精致女人學院”帶給愛美的精致女性的是專業(yè)的指引、全面的精致理念，愛美的女性能受到更多系統(tǒng)知識教育，實現精致的美麗蛻變。

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在專業(yè)、完整和嚴格的培訓、考核下，伊的家的護膚達人，做到每個人都是持證上崗。每一位護膚達人都需要有專業(yè)的、國家認可的資質證書。為了提高自身的服務質量和專業(yè)水準，他們從未停止過學習，除了系統(tǒng)的理論知識，在研修過程中還會針對特定案例的肌膚問題進行分組討論，從年齡、職業(yè)、作息、生活習慣、皮膚性質等多個維度出發(fā)，制定出合適的護膚方案。

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從提供咨詢、分析肌膚問題、深入了解用戶生活飲食習慣、建立肌膚檔案、制定出改善方案、搭配合適的產品、定期回訪到后續(xù)調整，整個過程中，護膚達人每一步都將盡心盡力，力求成為各位VIP變美路上最堅實的后盾，從而做到真正的一對一定制護膚服務。

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唯有專業(yè)，才可建立長久信任。互聯(lián)網時代，信息大爆炸、信息魚龍混雜，獲得注意力很難，獲得信任就更難了。今后，伊的家將繼續(xù)選擇堅持深耕式培育，通過貢獻專業(yè)價值，和潛在消費者建立信任感，成為消費者更加信賴的品牌。

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