秘書(shū)該怎么說(shuō)話、怎么做事

近兩年來(lái)，遇到了多次與秘書(shū)打交道的事。作為一名做了6年部門(mén)秘書(shū)（那不是真正的秘書(shū)，就是寫(xiě)公文的）、8年領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)的我，也有點(diǎn)接受不了一些年輕秘書(shū)的行為，他們表現(xiàn)出來(lái)的趾高氣揚(yáng)、居高臨下，有點(diǎn)超越領(lǐng)導(dǎo)的“氣勢(shì)”。

一次是，某領(lǐng)導(dǎo)要帶著部門(mén)去外地考察，由于具體出發(fā)的時(shí)間沒(méi)確定，便打電話給領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)，了解一下具體出發(fā)的時(shí)間（這個(gè)條口是自己服務(wù)多年的，自以為應(yīng)該可以問(wèn)到情況），遺憾的是，剛剛到位的這位秘書(shū)，聽(tīng)了我的問(wèn)話后，立馬厲聲問(wèn)我，你問(wèn)我啊，應(yīng)該我問(wèn)你才是。我一下子懵了，只能回應(yīng)，是的是的，應(yīng)該你問(wèn)我。雖然后來(lái)知道我是這個(gè)條口的前前前前任秘書(shū)，他主動(dòng)向我打了招呼，道了歉。但是，我還是心里很不爽，如果我不是這個(gè)條口的曾經(jīng)秘書(shū)，他會(huì)道歉嗎？秘書(shū)能這樣與服務(wù)和部門(mén)服務(wù)嗎？

又一次，同在辦公室工作過(guò)，當(dāng)過(guò)同事，但不是跟班的一位秘書(shū)，因我所在單位的一場(chǎng)活動(dòng)，需要他的幫助。誰(shuí)知道，他竟然毫不客氣地把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，指揮我到這到那，要求我這樣那樣。干事也就算了，他竟然對(duì)我說(shuō)，你也在辦公室干過(guò)，這個(gè)也不知道啊。要知道，我在辦公室時(shí)，他剛剛調(diào)過(guò)來(lái)沒(méi)幾天。很久以后，與他的領(lǐng)導(dǎo)在一起聚會(huì)，無(wú)意中講了這事，領(lǐng)導(dǎo)笑笑跟我說(shuō)，別計(jì)較，現(xiàn)在新來(lái)的，根本沒(méi)法與我們那時(shí)相比，都厲害著呢。

最近又遇到一次，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)要求把材料送給秘書(shū)，我讓工作人員把材料送到秘書(shū)那。第二天下午，秘書(shū)突然打電話給我，向我了解情況。我剛講了一句，他就打斷我的話，居高臨下地對(duì)我說(shuō)，你不要跟我講那么多，就告訴我是不是這樣。他沒(méi)問(wèn)我具體問(wèn)題，就說(shuō)情況，我跟他講情況，卻只讓我說(shuō)一句就打斷，這情形，還真的沒(méi)有遇到過(guò)。當(dāng)秘書(shū)時(shí)沒(méi)有，到部門(mén)工作后也沒(méi)有。

雖然說(shuō)不是所有秘書(shū)都如此作派，我一個(gè)人就遇到多次（還有幾次），且不是發(fā)生在同一個(gè)人身上，其他人也都或多或少遇到過(guò)、感受過(guò)，可能就不是一般問(wèn)題，而是需要引起重視的問(wèn)題了。

自己擔(dān)任秘書(shū)時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分管的部門(mén)，包括其他部門(mén)來(lái)辦事的，別說(shuō)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)部門(mén)一般工作人員，都是客客氣氣。因?yàn)?，我清楚，秘?shū)就是一種職業(yè)，一種并沒(méi)有特別之處，特殊待遇的職業(yè)，沒(méi)有趾高氣揚(yáng)的資本，也沒(méi)有居高臨下的條件。然而，一些秘書(shū)似乎從不這么想，似乎他們就是領(lǐng)導(dǎo)。

實(shí)際上，真正的領(lǐng)導(dǎo)，大多平易近人的，從不居高臨下。包括對(duì)我趾高氣揚(yáng)的那幾位秘書(shū)的領(lǐng)導(dǎo)，都與我相當(dāng)客氣，有一位領(lǐng)導(dǎo)，還經(jīng)常與我商討社會(huì)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題?？墒?，他根本不知道，他的秘書(shū)可比他牛多了。

我做秘書(shū)的體會(huì)是，秘書(shū)只有一項(xiàng)權(quán)力，那就是服務(wù)。除了服務(wù)，啥權(quán)利力都沒(méi)有，甚至連協(xié)調(diào)的權(quán)力也沒(méi)有，協(xié)調(diào)也應(yīng)當(dāng)是秘書(shū)長(zhǎng)或辦公室主任。秘書(shū)可以有不同的級(jí)別，科員級(jí)秘書(shū)、科級(jí)秘書(shū)、處級(jí)秘書(shū)，等等，但不管級(jí)別如何，都是秘書(shū)，而不是官。秘書(shū)把自己當(dāng)官，也就當(dāng)不好了，甚至危險(xiǎn)了，譬如河北的李真。

那么，秘書(shū)當(dāng)如何說(shuō)話、如何做事呢？?jī)删湓?，四個(gè)字：低調(diào)、認(rèn)真。低調(diào)，就是待人客氣、和氣、謙虛、謹(jǐn)慎。因?yàn)?，作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，本身就容易在別人心里有一種“高高在上”的想法，稍有不慎，就會(huì)讓人產(chǎn)生“頭老”的感覺(jué)。只有低調(diào)，才能盡可能地減少不好的想法。因此，只要不是原則問(wèn)題，都要好好地與部門(mén)協(xié)商，而不是一副領(lǐng)導(dǎo)的派頭。尤其對(duì)來(lái)自于基層的同志和群眾，更要熱情、心平氣和，切不可讓人覺(jué)得你在教訓(xùn)他們。也正是擔(dān)任秘書(shū)時(shí)學(xué)會(huì)的低調(diào)，到部門(mén)工作后，我也一直以最低調(diào)的方式處理問(wèn)題，尤其是對(duì)待上訪群眾，一點(diǎn)也不會(huì)對(duì)他們說(shuō)話居高臨下，而是最大限度地站在他們的角度考慮問(wèn)題。因此，所有我接待過(guò)的上訪群眾，都對(duì)我很客氣。否則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)產(chǎn)生不利影響。秘書(shū)可以不為領(lǐng)導(dǎo)給予太多的幫助，至少不該讓領(lǐng)導(dǎo)為自己的行為買(mǎi)單。

認(rèn)真，是秘書(shū)最需要做好的一項(xiàng)工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要認(rèn)真，對(duì)部門(mén)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)安排和協(xié)調(diào)的工作要認(rèn)真，對(duì)企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題更要認(rèn)真，更要及時(shí)梳理和整理，迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便于領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。只有這樣，才能讓領(lǐng)導(dǎo)減少壓力，減輕負(fù)擔(dān)，才能讓企業(yè)和群眾的事得到有效處理。

這些，是自己的體會(huì)，不知道今天的秘書(shū)們心里會(huì)怎么想。如果說(shuō)認(rèn)真是提高自己、做強(qiáng)自己，或者說(shuō)讓領(lǐng)導(dǎo)欣賞自己的話，低調(diào)則是保護(hù)自己、做好自己，免得自己得意忘形，最終出事。