對于我們SaaS產(chǎn)品開發(fā)者而言，開發(fā)一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，不僅需要一個(gè)高效的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做基礎(chǔ)搭建，更需要一個(gè)精練的客服售后團(tuán)隊(duì)來幫助客戶解決常見問題。

問題解決方案

想要提升客戶使用體驗(yàn)，快速高效的解決用戶常見問題，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)者，都會(huì)制作一個(gè)專門的幫助中心，把常見問題進(jìn)行匯總整理，建立一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，讓使用者自行查看并且獲取問題的解決方案。

因?yàn)楫?dāng)前大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用能力和解決問題能力很強(qiáng)，與其跟客服費(fèi)力解釋問題的來源和特征，大部分人喜歡通過自助服務(wù)的形式來獲取常見問題的解決方案。

常見問題建站

通過常見問題的匯總，就是一個(gè)豐富的知識庫，無論是企業(yè)的潛在客戶，甚至內(nèi)部員工，都可以登錄知識庫查詢問題的解決方案，這不僅提升了用戶的使用體驗(yàn)，更是樹立專業(yè)的品牌形象，打消用戶的消費(fèi)顧慮。

對于小白來說，可以通過登錄HelpLook 快速搭建一套專屬的產(chǎn)品常見問題的網(wǎng)站，需要注意以下相關(guān)問題：

一、設(shè)計(jì)方面

1. 不夠美觀，不好看：作為一個(gè)網(wǎng)站，首先要讓用戶感到舒適，設(shè)計(jì)一個(gè)美觀的頁面是非常重要的。

2.? 不夠?qū)I(yè)：網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要與網(wǎng)站的功能和所代表的企業(yè)形象相匹配，不能因?yàn)樽非竺烙^而失去專業(yè)性。

在HelpLook中主頁和導(dǎo)航欄（主體色調(diào)、Logo、文本顏色、主頁標(biāo)語……）就可以自己進(jìn)行配置填寫，用個(gè)性化的方式來配置并制作產(chǎn)品的幫助中心。

二、技術(shù)方面

1. 速度慢：網(wǎng)站加載速度慢不僅影響用戶體驗(yàn)，也會(huì)影響SEO，因此要選擇優(yōu)秀的主機(jī)供應(yīng)商。

2.? 頁面丟失、404：這種情況通常發(fā)生在網(wǎng)站重構(gòu)后，如果沒有處理好，就會(huì)影響用戶體驗(yàn)和SEO。

對于那些重視專屬品牌打造的SaaS 產(chǎn)品，通過HelpLook建站支持自定義域名與SEO基礎(chǔ)配置，可以提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，讓網(wǎng)站更好的被收錄，提高網(wǎng)站的訪問量。

三、內(nèi)容方面

1. 內(nèi)容重復(fù)：如果網(wǎng)站內(nèi)容過于單一，重復(fù)度高，就會(huì)影響用戶體驗(yàn)和SEO。

2.? 內(nèi)容不專業(yè)、不質(zhì)量好：網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量必須要有保證，這至關(guān)重要。

HelpLook建站過程中，需要注意目錄內(nèi)容科學(xué)合理布局，借助內(nèi)置的富文本編輯器，支持插入編輯多種元素，可以讓幫助中心內(nèi)容更加豐富多元化。