從2008年到2022年，14年來，伴隨著國貨品牌的崛起，伊的家從不知名的私域品牌，成長為廣為人知的國貨品牌。篳路藍(lán)縷的背后，是一群人為之不懈的奮斗。14年來，伊的家涌現(xiàn)出一大批成就斐然的女性：專研產(chǎn)品、專業(yè)研究、提升服務(wù)、物流售后……她們在各自的領(lǐng)域深耕十余年，不斷創(chuàng)造價值，也收獲成長。

伊的家產(chǎn)品總監(jiān)陳章：把控產(chǎn)品研發(fā)，專注高品質(zhì)

高品質(zhì)產(chǎn)品一直是伊的家的核心競爭力，而每一個爆款的背后，都會有一位關(guān)鍵人物把控著產(chǎn)品的研發(fā)，她就是伊的家產(chǎn)品總監(jiān)陳章女士。

從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入伊的家，陳章在產(chǎn)品研發(fā)崗位一干就是十二年。從初出茅廬的小姑娘到產(chǎn)品總監(jiān)，她只堅(jiān)持做一件事：把每一款產(chǎn)品做成精品。

剛進(jìn)入伊的家那會，正值伊的家創(chuàng)立初期，那時的護(hù)膚品市場充滿了浮躁，想靜心做產(chǎn)品是不容易的事。為了能找到好的產(chǎn)品生產(chǎn)工廠，陳章跟著董事長深入一線市場，一家家工廠去開展調(diào)研，全方位考察。同時邀請廠家來伊的家考察，爭取拿到工廠最好的原料和最好的生產(chǎn)線。以每年至少考察50個供應(yīng)商的頻率，逐步建立起穩(wěn)固而優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商體系。

“比如科漢森，他們也被我們的真誠打動，給了我們已經(jīng)連續(xù)十年沒有給過中國客戶的商標(biāo)授權(quán)，甚至，現(xiàn)在更是給了我們BG這個配方，這是他們一百多年企業(yè)，最拳頭的產(chǎn)品，在中國，近十年都是唯一授權(quán)的品牌企業(yè)了?！标愓抡f。

如今的伊的家，從全球30個國家精選優(yōu)質(zhì)原料，與頂級原料商、供應(yīng)商合作。整個美妝行業(yè)都知道伊的家非常注重真材實(shí)料，很多機(jī)構(gòu)有新的研發(fā)成果，都會第一時間與伊的家同步。這些少不了陳章對產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)苛的管理。

伊的家首席美容官NANA：用專業(yè)搭建通往美麗的橋

高品質(zhì)產(chǎn)品之外，專業(yè)的護(hù)膚服務(wù)是伊的家另一大競爭力。14年來，伊的家深耕護(hù)膚市場，用專業(yè)的護(hù)膚服務(wù)為千萬姐妹帶來美麗的改變。而作為專業(yè)護(hù)膚達(dá)人代表的NANA，也見證了伊的家專業(yè)服務(wù)的提升。

作為美術(shù)生出身的NANA，在畢業(yè)的時候，她想選擇一份關(guān)于美的教育傳播類工作。“因?yàn)槲矣X得教育傳播，才可以讓變美這件事，像一顆酵母種子一樣，一傳十，十傳百，有更長遠(yuǎn)的意義。我想做的是一份真正對用戶有意義，以用戶利益至上，真正利他的事業(yè)?！?/p>

帶著這樣的想法，NANA加入伊的家大家庭，成為了一名美容師。市面上，營養(yǎng)師、護(hù)膚師、彩妝師、服裝搭配師，基本是四種不同的工種崗位，而NANA作為伊的家首席美容官，做到了四個職業(yè)合一。通過參加各種考核、業(yè)內(nèi)大咖分享、專家學(xué)者交流，不斷提升專業(yè)知識。從理論到實(shí)踐，在自己的專業(yè)領(lǐng)域上深耕數(shù)年，成長為護(hù)膚領(lǐng)域的專家。并主編出版了書籍《完美肌膚養(yǎng)護(hù)全書》。

“對待專業(yè)，對待產(chǎn)品，我們從來不馬虎，一毫一厘，都得明明白白?！盢ANA一直深信專業(yè)是一座橋，是鏈接著產(chǎn)品和用戶的一座橋，是引領(lǐng)用戶收獲美麗的一座橋。只有用扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，才能鑄穩(wěn)根基，才能真正做好服務(wù)。

現(xiàn)在伊的家的每位護(hù)膚達(dá)人都需要經(jīng)過專業(yè)、全面、嚴(yán)格的培訓(xùn)及考核，做到每個人都持證上崗，都需要有專業(yè)的、國家認(rèn)可的資質(zhì)證書。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水準(zhǔn)，他們從未停止過學(xué)習(xí)，除了系統(tǒng)的理論知識，在研修過程中還會針對特定案例的肌膚問題進(jìn)行分組討論，從年齡、職業(yè)、作息、生活習(xí)慣、皮膚性質(zhì)等多個維度出發(fā)，制定出合適的護(hù)膚方案。14年來，伊的家一直用專業(yè)的護(hù)膚服務(wù)在社交電商領(lǐng)域脫穎而出，幫助了萬千女性朋友實(shí)現(xiàn)美麗蛻變，書寫精致人生。

伊的家市場總監(jiān)何宋明：堅(jiān)持把服務(wù)做到極致

從初出茅廬的大學(xué)生到伊的家市場總監(jiān)，這十年來，何宋明女士見證了伊的家服務(wù)系統(tǒng)的完善和發(fā)展。

2012年，當(dāng)時很多人對于皮膚問題普遍缺乏科學(xué)的了解，大都在亂用護(hù)膚品。剛?cè)胍恋募业暮嗡蚊?，為了幫助用戶解決問題，改變亂用護(hù)膚品的現(xiàn)狀，從各種美妝網(wǎng)站、專業(yè)科普網(wǎng)站惡補(bǔ)護(hù)膚知識，三個月幾乎不眠不休，邁出了護(hù)膚服務(wù)的第一步。

隨著內(nèi)調(diào)外養(yǎng)理念開始融入伊的家的企業(yè)文化和服務(wù)中來，伊的家護(hù)膚達(dá)人們不僅是幫助女性解決皮膚問題，還需要為她們提供貼心的陪伴與正能量指導(dǎo)，幫助女性成長提升。為了不辜負(fù)用戶的信任，何宋明也在努力讓自己變得完美，把專業(yè)知識和情感指導(dǎo)深入到每一個細(xì)節(jié)上，站在用戶的角度思考問題。

“我們表面上是解決皮膚問題，其實(shí)根本上來講，是幫助他們重塑信心。因?yàn)椴皇敲總€人都是天生麗質(zhì)的大美人，但是每個人都是很獨(dú)特的，我們幫她們解決皮膚問題，更是幫她們?nèi)淞ψ约旱淖孕?，樹立一種敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣。”何宋明說。

對待用戶，就像朋友和家人一樣毫無保留地付出和奉獻(xiàn)，從認(rèn)識到互相信任再到無話不談，她們的全身心信任和交托，時常讓何宋明充滿了責(zé)任感和使命感，也讓她更加專注把服務(wù)這件事做好。十年時間，何宋明不僅幫助了很多女性實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修，也實(shí)現(xiàn)了自己的完美蛻變，從一個青澀畢業(yè)生成長為現(xiàn)在精致時尚的職場女性。十年如一日的認(rèn)真對待，就像伊的家14年來致力于幫助廣大女性實(shí)現(xiàn)精致蛻變，初心不變，使命不變。

14年來，伊的家做了很多事情，在每一個皮膚問題咨詢的背后，都是無數(shù)人的努力和堅(jiān)持，對專業(yè)護(hù)膚達(dá)人來說，將護(hù)膚服務(wù)這件事鉆研到極致便是最重要的。而就是這些細(xì)水長流式的服務(wù)細(xì)節(jié)，細(xì)致入微的情感陪伴，累積成伊的家用戶的信任。護(hù)膚達(dá)人與用戶之間不再是簡單的服務(wù)關(guān)系，而已經(jīng)演變?yōu)橐环N有溫度的朋友關(guān)系。伊的家的護(hù)膚達(dá)人們也成為VIP用戶內(nèi)外兼修路上最堅(jiān)實(shí)的后盾，千萬女性因?yàn)檎J(rèn)識伊的家實(shí)現(xiàn)精致蛻變。

伊的家物流負(fù)責(zé)人王薇：把好產(chǎn)品安全送到用戶手中

物流在伊的家承擔(dān)了保障的角色，保障所有在伊的家消費(fèi)的群體都能安全快速完整的收到包裹，而高效安全的配送速度一直是伊的家的競爭優(yōu)勢，這其中少不了伊的家配送中心，物流負(fù)責(zé)人王薇女士高效的執(zhí)行力。

2013年進(jìn)入伊的家后，王薇一直堅(jiān)持在物流配送領(lǐng)域探索。在伊的家物流系統(tǒng)搭建初期，沒有高現(xiàn)代化設(shè)備，也沒有自己的操作系統(tǒng)，只能靠人力來維持，尤其是在活動期間，大量的包裹需要發(fā)貨配送，王薇便經(jīng)常加班加點(diǎn)，跑到各地倉儲點(diǎn)督促，確保包裹貨物的轉(zhuǎn)移上架，裝車出運(yùn)。她和倉庫其他同事從早上9點(diǎn)一直忙到晚上10點(diǎn)，任務(wù)最多的時候要到第二天凌晨，直到所有包裹發(fā)送完畢。為了確保倉儲物流的高效運(yùn)行，她甚至連續(xù)放棄了多個休息日。

自己經(jīng)手的包裹能為用戶帶去美麗與自信，能得到她們對伊的家物流的認(rèn)可與贊揚(yáng)，這是王薇女士最大的成就感。不到十年的時間，王薇堅(jiān)持用匠人精神做事，不僅認(rèn)識了很多志同道合的朋友，也收獲了自己事業(yè)的成功，成為伊的家物流配送的主心骨。但她依然記得自己的初心：誠信第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上。

現(xiàn)在伊的家已經(jīng)自建覆蓋全國的8大配送中心，可以根據(jù)用戶收貨地址就近分配倉庫發(fā)貨，讓她們能夠更快的收到貨，帶給用戶更優(yōu)的購物體驗(yàn)。不管日常還是活動期的快遞高峰期，伊的家產(chǎn)品的送達(dá)速度都不會下降，伊的家覆蓋全國的8大配送中心就是快遞準(zhǔn)時到達(dá)的強(qiáng)有力后盾。

在她時代的當(dāng)下，伊的家涌現(xiàn)很多像陳章、NANA、何宋明、王薇這樣的女性，她們堅(jiān)守在自己的領(lǐng)域努力奮斗，實(shí)現(xiàn)夢想，收獲幸福，她們的故事也是伊的家14年發(fā)展的輝煌發(fā)展的縮影。每個人都在全力以赴做美的事業(yè)，而未來她們和伊的家，和萬千女性的故事還在繼續(xù)，一生一事，始終不變的使命。