為了進(jìn)一步加強(qiáng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，對(duì)簽約的知曉率、真實(shí)率等方面進(jìn)行考評(píng)，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展家庭醫(yī)生滿意度調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用電話調(diào)查和社區(qū)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)攔截調(diào)查方式開展，調(diào)查問卷的問題針對(duì)居民對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)了解渠道、簽約情況、健康檔案建立、參加相關(guān)活動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，了解簽約居民對(duì)家庭醫(yī)生制服務(wù)的了解，以及對(duì)家庭醫(yī)生制服務(wù)需求，為今后制定家庭醫(yī)生制服務(wù)政策提供依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS)利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場(chǎng)照片等，在撰寫每期監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。

深圳神秘顧客（SMS)長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS)采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS)神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。