會員是品牌的稀缺資產(chǎn)！對于品牌來說，如何規(guī)劃會員整體運營策略，提升會員整體復(fù)購率呢，一起來看看！

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一、會員的本質(zhì)

會員的本質(zhì)是用戶和品牌建立關(guān)系。

會員既不等于用低價吸引用戶注冊，也不等于讓用戶付費購買權(quán)益，而是用戶和品牌建立關(guān)系，會員運營的核心在于讓用戶持續(xù)感受到關(guān)系的價值，讓會員和品牌之間的情感越來越深厚。

作為品牌，對會員保持高度的重視并合理反饋，作為用戶，對品牌保持高忠誠度和高信任度，并源源不斷的貢獻(xiàn)，由此達(dá)到雙向奔赴。

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二、會員運營的核心

會員運營的核心在于給不同層級的會員制定目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)之后即可得到獎勵。

1、價值制定：給用戶劃分不同的層級，然后給不同層級的會員制定合理的權(quán)益和價值；

2、價值傳遞：給會員傳遞價值，讓會員感知到會員權(quán)益的價值，并提醒其目標(biāo)；

3、即時激勵：在會員未達(dá)到目標(biāo)之前，對會員的每個行為進(jìn)行即時激勵；

4、獎勵給予：會員完成目標(biāo)之后，及時給予獎勵，提醒領(lǐng)取/核銷會員權(quán)益；

5、金字塔模型：構(gòu)建會員金字塔模型，設(shè)計高價值會員門檻，保持上升的誘惑。

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三、會員整體運營策略規(guī)劃

1、價值制定

（1）用戶層級劃分：明確會員分類，基于用戶歷史核心貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)給用戶劃分層級，基于用戶層級劃分合理的會員等級；

（2）會員門檻制定：基于會員等級的劃分制定等級門檻，等級會員門檻就是會員努力的目標(biāo)，會員成功升級即為達(dá)成目標(biāo)；

（3）會員權(quán)益設(shè)計：基于各個等級會員的特性和需求設(shè)計會員權(quán)益，不同等級會員權(quán)益的設(shè)計需凸顯差異和價值。

2、價值傳遞

（1）會員權(quán)益感知：在會員高頻訪問的頁面加強會員權(quán)益的曝光，讓用戶感知會員權(quán)益的價值和領(lǐng)取條件；

（2）會員升級引導(dǎo)：告知會員升至下一個等級所需的成長值，以及對應(yīng)的等級升級攻略，刺激會員提升貢獻(xiàn)加速升級。

3、即時激勵

（1）積分激勵機制：設(shè)計積分激勵機制，積分激勵機制的核心是，會員完成指定動作即可得到積分激勵，積分的價值在于消耗出口，消耗出口包括兌換禮品/兌換優(yōu)惠券/抵現(xiàn)等；

（2）游戲化活動：設(shè)計游戲化活動，比如產(chǎn)品養(yǎng)成活動，引導(dǎo)用戶體驗一個產(chǎn)品從無到有的過程，游戲類活動不僅能讓用戶得到即時激勵和反饋，還能提升用戶的成就感。

4、給予獎勵

（1）權(quán)益領(lǐng)取提醒：對于剛剛成功升級的會員，要提醒等級會員權(quán)益的價值感和領(lǐng)取路徑，提醒用戶及時領(lǐng)取；

（2）權(quán)益領(lǐng)取倒計時：對于升級很久但沒有領(lǐng)取權(quán)益的會員，要加強此等級會員權(quán)益曝光和倒計時提醒，刺激用戶及時領(lǐng)取/核銷。

5、金字塔模型

（1）高價值會員篩選：搭建會員金字塔模型，基于二八原則制定高價值會員門檻，篩選高忠誠度高復(fù)購的會員，并給高價值會員制定專屬的權(quán)益和福利；

（2）高價值會員攻略：上線高價值會員成長攻略，讓中低等級會員既能感知到高價值會員的權(quán)益稀缺性，又能保持上升的動力。

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好了，今天的分享就到這里！

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