記得之前有一次次有兩個(gè)客戶同時(shí)要在某平臺(tái)上付款，當(dāng)我把鏈接發(fā)給客戶的時(shí)候， 兩個(gè)客戶卻都告訴我支付不過來，

如果是其中某一個(gè)客戶付不過來款項(xiàng)的話，我可能是認(rèn)為對(duì)方操作失誤，或者是我自己的操作失誤，但是同時(shí)有兩個(gè)客戶都說發(fā)不過來款，我想，難道是平臺(tái)賬戶出問題了？

于是我要求客戶將他那邊的付款截圖發(fā)過來，然后想著去咨詢平臺(tái)客服是什么問題導(dǎo)致的？

其中一個(gè)客戶的訂單是我建立好鏈接后，將付款鏈接發(fā)給客戶，但是系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)的并不是客戶與我聊天的賬號(hào)，而是另外的一個(gè)賬號(hào)，而且注冊(cè)的國(guó)家也不一樣，但是客戶的名字卻是相差無幾。

現(xiàn)在的平臺(tái)有的時(shí)候客戶限制供應(yīng)商查看自己的信息，或者避免收到很多的騷擾郵件，客戶的一些郵箱或者電話號(hào)碼就會(huì)在平臺(tái)上隱藏，這樣的話，除非客戶愿意，否則的話我們是看不到除了姓名之外的其他信息，

同時(shí)也無形中增加了供應(yīng)商與平臺(tái)之間的粘性，因此如果我們想要給客戶建立支付鏈接，就必須詢問客戶的注冊(cè)郵箱，

于是我詢問客戶，這個(gè)郵箱賬戶是你自己的另外一個(gè)賬號(hào)嗎？為什么輸入你給出的郵箱后出現(xiàn)的確是另外一個(gè)賬號(hào)，客戶看到后，恍然大悟到：我給錯(cuò)郵箱了，于是又將聊天的注冊(cè)賬號(hào)發(fā)過來，順利完成了付款。

另外一個(gè)客戶就更搞笑了，客戶給的郵箱是正確的，但是付款的時(shí)候總是顯示余額不足，在詢問平臺(tái)后，就問客戶是不是用的信用卡支付的，那么客戶的信用卡是不是已經(jīng)被限制了等等，

于是將問題反饋給客戶，客戶此時(shí)想到，可能是自己的卡里的錢不夠了，然后說他明天去銀行充值后付款，第二天果然支付成功。

除了這些之外，還有很多情況，比如我們今天給客戶建立了付款鏈接，但是客戶可能因?yàn)橛袆e的事情在忙，因此就忽略了，

等過了幾天，客戶突然又想要支付款項(xiàng)，卻發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊鏈接不起效果了，有的客戶可能會(huì)詢問一下是什么原因， 有的客戶可能因?yàn)橹Ц恫怀晒Χ苯舆x擇其他供貨商。

因此當(dāng)你做過一段C端的客戶之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)C端的客戶比B端的客戶流失性要快很多，而且競(jìng)爭(zhēng)也是蠻大的，如果我們不能在當(dāng)時(shí)的互動(dòng)中引導(dǎo)客戶立刻下單，而是像B端那樣慢慢的磨耗，很多時(shí)候客戶在下一個(gè)瞬間就已經(jīng)給其他店鋪下單了。

如果從客戶的糾結(jié)度來說，其實(shí)這個(gè)更可能與人的性格有關(guān)，即使是C端訂單金額小的客戶也會(huì)貨比三家，跟不同的店鋪來對(duì)比價(jià)格，然后拿另一個(gè)店鋪的價(jià)格來壓這個(gè)店鋪的價(jià)格，還有要禮品，折扣，優(yōu)惠等等，

所以有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶不是按照訂單量的金額來糾結(jié)訂單的，而是在于客戶本身就是那種愛糾結(jié)或者愛貪小便宜的性格，在這一點(diǎn)上它是不分B端客戶還是C端客戶的。

當(dāng)然，在B端的客戶也有很多情況下，客戶是支付不過來款項(xiàng)的。

所以當(dāng)收不到款的時(shí)候，我們要逐一去排查可能存在的錯(cuò)誤情況，然后尋找原因，不必過于急躁。

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