如今，越來越多的企業(yè)開始使用scrm系統(tǒng)進行客戶管理。但在許多情況下，他們?nèi)匀徽J(rèn)為企業(yè)crm是一種管理軟件。事實上，crm不僅可以幫助企業(yè)提高工作效率和降低運營成本，而且可以改善客戶關(guān)系。因此，許多公司選擇scrm系統(tǒng)。

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一、scrm系統(tǒng)的功能

1、微信scrm客戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)根據(jù)不同的市場需求類型，企業(yè)將對不同類型的顧客采取不同的銷售策略，包括:個性化顧客、新興顧客、保留顧客、訂單顧客或促進老顧客回購等;通過對不同渠道的客戶信息進行整合和管理，并利用這些數(shù)據(jù)技術(shù)來更好地跟蹤和維護客戶關(guān)系。

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2、scrm系統(tǒng)企業(yè)銷售漏斗管理功能通過定制的銷售漏斗，企業(yè)能夠清楚地看到各種各樣銷售機會狀態(tài)和商機動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，識別潛在機會，有針對性地推出相應(yīng)的銷售計劃，避免損失。

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3、客戶關(guān)懷scrm客戶關(guān)系管理功能包括員工活碼和自動標(biāo)簽，可記錄客戶的聯(lián)系方式、公司規(guī)模、所受教育程度、客戶消費習(xí)慣等，從而幫助企業(yè)判斷哪些客戶群屬于企業(yè)，哪些客戶群屬于個人預(yù)期客戶，建立長期的客戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

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4、營銷自動化企業(yè)可以設(shè)置營銷自動化流程，幫助營銷團隊通過不同的活動獲得最大的收益；同時也可以創(chuàng)造有意義的客戶，幫助企業(yè)突破增加客戶滿意度的瓶頸。

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5、微信scrm系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)調(diào)企業(yè)與各級組織結(jié)構(gòu)圍繞"客戶服務(wù)質(zhì)量",核心目標(biāo)是提高內(nèi)部業(yè)務(wù)處理效率和監(jiān)督合規(guī)性,賦予企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的競爭力,建立以客戶價值為中心的企業(yè)文化，完善企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程體系。

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scrm系統(tǒng)企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)平臺，致力于幫助企業(yè)做好客戶生命周期服務(wù)工作。

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二、scrm系統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢

公共領(lǐng)域和私有領(lǐng)域通過客戶沉淀、社區(qū)建設(shè)和裂變實現(xiàn)高效快速傳播;個人領(lǐng)域與微信群建立深度連接并不困難，但公域流量可以為客戶提供更多服務(wù)。

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因此，許多企業(yè)開始將自己的客戶沉淀到私域流量池中，逐漸實現(xiàn)客戶管理，提升銷售轉(zhuǎn)化率。點鏡scrm是騰訊基于目前行業(yè)形成的專業(yè)crm軟件，支持各類數(shù)據(jù)綜合分析，幫助企業(yè)進行內(nèi)部團隊績效考核。

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點鏡scrm還具備開放性。點鏡scrm 是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。