電商發(fā)展二十余年，如今全渠道運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化升級(jí)，是許多企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的“基操”。這些方式幫助企業(yè)們提升業(yè)績(jī)的同時(shí)，也不可避免地帶來(lái)了新的問(wèn)題。

在數(shù)字化浪潮下，零售企業(yè)普遍面臨多平臺(tái)、多渠道運(yùn)營(yíng)的難題。分析、履約、營(yíng)銷(xiāo)及客服等環(huán)節(jié)分散在不同平臺(tái)，一來(lái)使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率更低、成本卻更高，二來(lái)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)中海量數(shù)據(jù)積累，因分散而難用，因難用而難以產(chǎn)生更大的數(shù)字資產(chǎn)價(jià)值。

在這種背景下，該如何解決商家多平臺(tái)、多渠道運(yùn)營(yíng)的難題，已成為一個(gè)行業(yè)必答題。對(duì)此，阿里旗下子公司瓴羊拋出了一個(gè)全新的解題思路。

7月12日，在ALL in ONE 數(shù)智新勢(shì)能大會(huì)上，瓴羊首度推出一站式企業(yè)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品“瓴羊One”，為業(yè)內(nèi)帶來(lái)首個(gè)鏈接多電商平臺(tái)且覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈路的智能企服產(chǎn)品。

作為業(yè)內(nèi)率先推出的多平臺(tái)、多渠道經(jīng)營(yíng)一站式DAAS產(chǎn)品，這款產(chǎn)品到底有何不同？對(duì)企業(yè)而言，它的威力又有多大呢？

打通多平臺(tái)壁壘 挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，業(yè)務(wù)布局到多平臺(tái)、多渠道的企業(yè)，愈發(fā)看重?cái)?shù)字資產(chǎn)的價(jià)值，希望通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，因此使得企業(yè)數(shù)字服務(wù)迎來(lái)了迅猛發(fā)展。長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢(xún)的一份報(bào)告顯示，2022年企業(yè)數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)69家獨(dú)角獸企業(yè)，占年度獨(dú)角獸企業(yè)總數(shù)的19.3%。

不過(guò)，目前多數(shù)企業(yè)服務(wù)仍是SaaS產(chǎn)品，聚焦的是單點(diǎn)效率的提升。企業(yè)采用這類(lèi)模式的產(chǎn)品，能夠有效提升某個(gè)方面的效率，但也因此導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)一座又一座“數(shù)字煙囪”。

瓴羊CEO彭新宇表示，瓴羊團(tuán)隊(duì)調(diào)研客戶(hù)中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是一汽紅旗、星巴克、伽藍(lán)、蒙牛這樣的行業(yè)頭部企業(yè)，還是許多的后起新秀，都存在一個(gè)困境，即“技術(shù)變多了、平臺(tái)變多了，企業(yè)的數(shù)據(jù)變得越來(lái)越分散”。

要讓企業(yè)多平臺(tái)、多渠道經(jīng)營(yíng)變得更輕松，傳統(tǒng)的SaaS服務(wù)顯然需要進(jìn)階。2022年6月，瓴羊率先在國(guó)內(nèi)提出DAAS理念（數(shù)據(jù)智能即服務(wù)），即通過(guò)整合企業(yè)全局的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流、工作流，打通多平臺(tái)壁壘，讓數(shù)據(jù)智能成為企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引擎。

如今，“瓴羊One”的到來(lái)，正是對(duì)這個(gè)理念的最佳實(shí)踐。得益于眾多即插即用的標(biāo)準(zhǔn)插件，像樂(lè)高積木一樣靈活組裝及連接拓展模式，“瓴羊One”可實(shí)現(xiàn)40多種數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流的串聯(lián)流通。

在數(shù)據(jù)流方面，經(jīng)過(guò)客戶(hù)授權(quán)，瓴羊One可接入企業(yè)在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書(shū)等平臺(tái)的店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，讓企業(yè)可全盤(pán)掌握各個(gè)渠道的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)做出針對(duì)性決策；

在商業(yè)流方面，瓴羊One將經(jīng)營(yíng)分析、客服管理、訂單管理、物流管理及會(huì)員運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)全流程軟件集于一身，同時(shí)還可以打通自建系統(tǒng)與Salesforce等外部企服軟件；

在工作流上，瓴羊One還能關(guān)聯(lián)千牛、釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信等辦公協(xié)作系統(tǒng)，讓企業(yè)成員之間的協(xié)作更流暢，讓企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更高效。

當(dāng)下，數(shù)據(jù)即生產(chǎn)力，已經(jīng)成為普遍共識(shí)。那將企業(yè)數(shù)據(jù)“多流合一”的瓴羊One，到底能給企業(yè)帶來(lái)多大的業(yè)務(wù)改變呢？

在ALL in ONE 數(shù)智新勢(shì)能大會(huì)，寶尊大數(shù)據(jù)平臺(tái)與應(yīng)用總監(jiān)胡強(qiáng)介紹稱(chēng)，2021年雙11，寶尊開(kāi)始探索用全渠道的視角來(lái)看所有數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)僅對(duì)齊各平臺(tái)數(shù)據(jù)就耗費(fèi)大概一周時(shí)間，今年618，寶尊試用瓴羊One后，僅用2天，就完成了服務(wù)品牌的復(fù)盤(pán)，節(jié)約了80%的時(shí)間。

除了效率的提升，瓴羊One挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，對(duì)商家GMV的提升也卓有成效。朋新宇透露，一個(gè)食品商家借助瓴羊One開(kāi)展全渠道營(yíng)銷(xiāo)、多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，GMV提升達(dá)到69%。

接入AI大模型 助力商家降本增效

作為阿里旗下專(zhuān)注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的子公司，瓴羊算得上是“含著金湯匙出生”的寵兒。一方面，瓴羊的誕生本就融合了阿里數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、客服系統(tǒng)、供應(yīng)鏈服務(wù)等多個(gè)部門(mén)，延承了阿里十年來(lái)數(shù)字化實(shí)踐的一身硬功夫；

另一方面，在發(fā)展中，其還可借助阿里在AI、云計(jì)算等各個(gè)方面的積累，進(jìn)一步增強(qiáng)數(shù)字化能力，如在瓴羊One中便接入了阿里通義千問(wèn)大模型，使其成為業(yè)內(nèi)首個(gè)測(cè)試接入大模型的全鏈路企服產(chǎn)品。

接入阿里通義千問(wèn)大模型后，瓴羊One在“大數(shù)據(jù)+大模型”的支撐下，擁有了更多的智能化能力，如AI智能客服、AI文生圖、AI銷(xiāo)量預(yù)測(cè)分析等。對(duì)如今許多意在降本增效的企業(yè)而言，瓴羊One這些能力堪稱(chēng)是“及時(shí)雨”。

以文生圖功能來(lái)說(shuō)，過(guò)去服裝商家在上新時(shí)需要找模特拍照，拍完后還需要耗時(shí)耗力地精修調(diào)整。商家用AI生成商品圖，只需要提供商品本身，即可通過(guò)AI完成環(huán)境、風(fēng)格搭配，甚至連摳圖都可以智能化實(shí)現(xiàn)。由此，商家也能實(shí)現(xiàn)大幅節(jié)省成本。

據(jù)有棵樹(shù)綜合渠道總監(jiān)奚鵬介紹，“此前，公司在模特拍攝上都是幾百萬(wàn)以上成本，拍攝周期較長(zhǎng)，且從約模特、攝影師再到拍攝修片的周期至少也要一兩個(gè)月，模特拍完用AI替換的方式直接出圖成片，7天就能上線(xiàn)，還能通過(guò)產(chǎn)品工具來(lái)進(jìn)行調(diào)優(yōu)，降低再拍攝一次的成本?！?/p>

除此之外，采用AI大模型后，瓴羊One在提升企業(yè)效益上，也展現(xiàn)了更出色的表現(xiàn)。借助通義千問(wèn)大模型的預(yù)測(cè)分析能力，其可提供更科學(xué)的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)，并可給予實(shí)時(shí)干預(yù)。如在羽絨服的銷(xiāo)售上，AI大模型根據(jù)天氣數(shù)據(jù)推演，可以幫助商家提前45-60天調(diào)整庫(kù)存情況。

如今，許多零售企業(yè)都在追求向數(shù)據(jù)要效益。零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生海量的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)，催生了海量為之服務(wù)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)。從天眼查的數(shù)據(jù)來(lái)看，目前我國(guó)已有的數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)多達(dá)159.9萬(wàn)家。

但多并不代表就好，很多時(shí)候數(shù)據(jù)收集、運(yùn)營(yíng)更需要“大道至簡(jiǎn)”。對(duì)零售企業(yè)而言，多平臺(tái)、多渠道經(jīng)營(yíng)，意味著觸點(diǎn)多，數(shù)據(jù)也多。如果說(shuō)散落在各個(gè)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)就像一塊塊積木，那么只有用得上數(shù)據(jù)、用得好數(shù)據(jù)，才能真正拼出一副完美的圖案。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，打通數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流，讓企業(yè)各種各樣的數(shù)據(jù)同頻，在此基礎(chǔ)上，借助AI大模型等科技力量，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，助推千行百業(yè)更高效地發(fā)展，是企業(yè)數(shù)字服務(wù)的一條坦途，也是釋放零售商業(yè)巨大新勢(shì)能的去路。而鏈接多電商平臺(tái)、提供全鏈路數(shù)智服務(wù)的瓴羊，在這條路上已經(jīng)率先開(kāi)跑！