《六西格瑪是什么》書籍將給哪些已經(jīng)采用了六西格瑪方法來提高顧客的滿意度、改善工作程序、提高利潤，以及提高各種速度和效率公司的數(shù)百萬員工們解惑。當采用六西格瑪方法的話題首次在內(nèi)部的秘密情報網(wǎng)中出現(xiàn)時，大家肯定都有些困惑，甚至會有點提心吊膽。為了讓各個層次的職員們都可以走在這條變化曲線的前列，這本書將對以下幾方面進行說明：

什么是六西格瑪？它是怎么運作的？

在六西格瑪中，員工的新的作用是什么？

六西格瑪提出問題和解決問題的過程是怎樣的？

為什么說六西格瑪并不是短暫流行的管理熱潮？

六西格瑪對財務有何影響？

六西格瑪怎樣影響工作的進展？

六西格瑪團隊是怎么樣的？它怎么進行操作？

要在一個六西格瑪團隊中獲得成功，你必須知道些什么？

六西格瑪對你的顧客會怎樣影響？

在這篇幅不長的書中，我們想要給你的是六西格瑪?shù)母杏X，而不是灌輸事實和細節(jié)。我們的目標并不是將你變成一個六西格瑪專家，而是給你足夠的信息，可以讓你自己去總結——六西格瑪對你、你的工作、你的公司能做些什么。有了這種準備，你可以決定，當你的公司采用六西格瑪管理方式時，你想怎么參與其中？扮演何種角色?假定你的確參與其中的話，你將領會到，怎么可以使六西格瑪更有效地為你和你的公司發(fā)揮作用。