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如何計(jì)算西格瑪水平？

為了更形像化地說明西格瑪水平（Sigma Level），我們設(shè)定一個場景作為例子，假設(shè)你是一家電力公司，你會如何評估你公司的質(zhì)量水平呢？你可能會以電網(wǎng)供電時的正常運(yùn)行時間來衡量你的績效，哪么質(zhì)量水平或者西格瑪水平（Sigma Level）應(yīng)該如何計(jì)算呢？我們以下將會探討一下這個問題和講解計(jì)算西格瑪水平的五個步驟。

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第1步：定義你的缺陷機(jī)會

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缺陷機(jī)會是客戶可能注意到的缺陷。當(dāng)然，這個定義在六西格瑪業(yè)界是有爭議的。一般來說，大多數(shù)產(chǎn)品（和服務(wù)）都有不止一個出錯的機(jī)會。例如，據(jù)估計(jì)，在電子組裝中，一個二極管可能有以下出錯的機(jī)會。

1）錯誤的二極管

2）錯誤的極性（反向插入）

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因此，對于每一個裝運(yùn)的組件，每個二極管至少可以有兩個缺陷機(jī)會。

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顯然，一些擁有許多組件的大型復(fù)雜設(shè)備的制造商更會希望在這種情況下計(jì)算兩個機(jī)會，這種方法有可能令到計(jì)算出來的DPMO比別人的低。

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許多六西格瑪專業(yè)人士支持或者反駁這個觀點(diǎn)，不過回想六西格瑪?shù)南闰?qū)，摩托羅拉，他們制造的尋呼機(jī)在運(yùn)往客戶之前不需要測試。他們的過程西格瑪約為6，這意味著在出貨的一百萬個尋呼機(jī)中，只有大約3.4個在客戶收到時功能不正常。

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客戶并不關(guān)心二極管是否裝反了或丟失了，只關(guān)心尋呼機(jī)是否能工作。

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不過，優(yōu)思學(xué)院的想法是，由于六西格瑪?shù)哪康脑谟趯ふ易陨淼母纳茩C(jī)會和行動的部署，所以每百萬機(jī)會中有多少個缺陷，即DPMO，對制造方來說就更有意義。

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無論你如何設(shè)定，只要向持分者（公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客人）定義清楚的話，問題不會太大。

回到我們電力公司的例子，一個機(jī)會可以定義為"每一分鐘的正常運(yùn)行時間"。這是客戶可以注意到的最低（最短）的時間段。

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第2步：定義缺陷

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對你的客戶來說，定義什么是缺陷也是不容易的。你需要首先通過焦點(diǎn)小組、調(diào)查或其他客戶聲音工具與你的客戶進(jìn)行溝通。對于摩托羅拉的尋呼機(jī)客戶來說，缺陷被定義為不能正常工作的尋呼機(jī)。

回到我們電力公司的例子，一個缺陷被客戶定義為一分鐘沒有電。在客戶沒有電力供應(yīng)的情況下，每過一分鐘就會注意到一個額外的缺陷。

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第三步：衡量你的機(jī)會和缺陷

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現(xiàn)在你對什么是機(jī)會和缺陷有了明確的定義，你就可以衡量它們了。電力公司的例子是相對直接的，但有時你可能需要制定一個正式的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃并組織數(shù)據(jù)收集過程。

回到我們電力公司的例子，以下是我們收集的數(shù)據(jù)。

機(jī)會（去年）：525,600分鐘

缺陷（去年）：500分鐘

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第四步：計(jì)算你的合格率

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合格率的計(jì)算方法是：用機(jī)會總數(shù)減去缺陷總數(shù)，再除以機(jī)會總數(shù)，最后將結(jié)果乘以100。

回到我們電力公司的例子，合格率的計(jì)算方法是。((525,600 - 500) / 525,600) * 100 = 99.90%

另外，也可以使用優(yōu)思學(xué)院的西格瑪水平轉(zhuǎn)換器計(jì)算合格率。

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由于電力公司的例子中沒有一件件的產(chǎn)品，我們會在總樣件數(shù)中輸入 1，然后一個樣件出現(xiàn)缺陷的機(jī)會數(shù)量中直接輸入525,600，最后缺陷的數(shù)量輸入500。

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第5步：查詢西格瑪水平

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最后一步（如果不使用優(yōu)思學(xué)院的西格瑪水平在線計(jì)算及轉(zhuǎn)換）是使用第四步中計(jì)算的合格率，在西格瑪轉(zhuǎn)換表上查詢相對應(yīng)的西格瑪水平。

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如果你是使用優(yōu)思學(xué)院的西格瑪水平在線計(jì)算及轉(zhuǎn)換，只要按一下"計(jì)算"，圖表和結(jié)果就會顯示西格瑪水平、DPMO、合格率、和相對應(yīng)的過程能力指標(biāo)（Cpk）等結(jié)果。

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（一般在計(jì)算西格瑪水平時，我們都會假設(shè)1.5的標(biāo)準(zhǔn)差偏移是存在的。）

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