CRM中線索是什么？如何管理線索？CRM系統(tǒng)中線索通常指通過展會、線上、廣告等方式獲取到的原始客戶信息。這些潛在的客戶信息經(jīng)過市場培育、SDR篩選，進(jìn)而成為一個(gè)合格商機(jī)。下面我們從3個(gè)方面介紹什么是線索管理。

1.線索來源

線索來源渠道非常多，大部分行業(yè)線索渠道都包含線上廣告（如信息流、朋友圈廣告）、SEM百度推廣、SEO營銷推廣、線下展會、論壇、沙龍，線下廣告如梯廣、地鐵廣告，以及網(wǎng)站獲客。 其次行業(yè)不同也會有更多獲取線索的方式如制造業(yè)會有直銷、經(jīng)銷、ODM、OEM等方式，而外貿(mào)行業(yè)十分重視海外的社交媒體獲客。

2.線索信息包括哪些內(nèi)容

線索信息一般包括姓名、電話、郵箱、行業(yè)、地域、產(chǎn)品偏好、來源、客戶需求備注等等。線索是企業(yè)業(yè)績增長的基石，線索量增長，MQL和SQL也會隨之增加，最終提供提高成交率。全面的線索信息也是市場營銷活動成功的前提，它能夠幫助市場人員了解客戶偏好和需求，制定觸動客戶的營銷策略。

3.如何管理線索

線索管理一般分為5個(gè)階段：生成、分發(fā)、培育、轉(zhuǎn)化、分析。 舉例來說，將Zoho表單植入網(wǎng)站和博客，意向客戶填寫表單之后，就能在CRM系統(tǒng)中生成一條線索。管理員可以在CRM中預(yù)定義工作流分配規(guī)則，將每一個(gè)線索分配給適合的工作人員來跟進(jìn)。企業(yè)可以根據(jù)地域劃分銷售負(fù)責(zé)人也可以基于行業(yè)等均可。

銷售團(tuán)隊(duì)能從多個(gè)渠道培育線索，常見渠道有：電子郵件（尤其對于外貿(mào)和跨境行業(yè)）、呼叫中心、在線客服、企業(yè)微信、網(wǎng)絡(luò)研討會。當(dāng)線索建立聯(lián)系并有意向時(shí)就可以轉(zhuǎn)化為商機(jī)，最后管理者可以根據(jù)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能分析每個(gè)渠道的客戶轉(zhuǎn)化率、銷售成單率。

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