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將在加拿大全面部署微軟HoloLens?2和Dynamics 365?Remote Assist

（映維網(wǎng)?2021年10月22日）奔馳加拿大日前宣布，將全面部署開創(chuàng)性的混合現(xiàn)實技術(shù)Mercedes-Benz Virtual Remote Support，通過微軟HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist來重新定義汽車維護(hù)和維修技師培訓(xùn)，從而為加拿大全國各地的客戶和經(jīng)銷商提供更快速和更精確的車輛維修服務(wù)。

雙語應(yīng)用Mercedes-Benz Virtual Remote Support以微軟HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist作為基礎(chǔ)，并旨在實現(xiàn)一個功能強大的混合現(xiàn)實汽車維護(hù)系統(tǒng)。奔馳加拿大已經(jīng)從2021年7月開始將所述技術(shù)分發(fā)給加拿大網(wǎng)絡(luò)中每個經(jīng)銷商的?，F(xiàn)在，全加拿大的梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商都將采用所述這項技術(shù)。

對于Mercedes-Benz Virtual Remote Support，經(jīng)銷商的服務(wù)技術(shù)人員可以穿戴HoloLens 2頭顯進(jìn)行免手工作。無論是簡單地檢查車輛，還是應(yīng)對需要協(xié)作診斷的復(fù)雜情況，技術(shù)人員都可以向加拿大和世界各地的梅賽德斯-奔馳技術(shù)專家請求幫助，并共享車輛的實時視圖和聲音。考慮到奔馳汽車現(xiàn)在擁有超過1億行的軟件代碼和精密的零件構(gòu)建，準(zhǔn)確性和專業(yè)性至關(guān)重要。

借助Dynamics 365 Remote Assist，遠(yuǎn)程技術(shù)專家可以在沉浸式混合現(xiàn)實環(huán)境中與一線技術(shù)人員合作，然后共享復(fù)雜的3D圖像和全息圖，查看需要進(jìn)行更改的位置，注釋視覺信息，添加文檔，并插入說明以突出顯示需要關(guān)注的區(qū)域。這一寶貴的見解和技術(shù)指導(dǎo)有助于技術(shù)人員更快地完成復(fù)雜的維護(hù)問題。另外，遠(yuǎn)程專家不再需要外出差旅，從而大大節(jié)省了相關(guān)的資金和時間成本。

Mercedes-Benz Virtual Remote Support的主要優(yōu)勢包括：

1. 為奔馳車主提供最快速和最精確的維修服務(wù)

2. 減少解決維護(hù)問題所需的時間，提高經(jīng)銷商技術(shù)人員的工作效率

3. 減少了專家前往加拿大各地經(jīng)銷商的成本和環(huán)境足跡，同時無需犧牲遠(yuǎn)程專家和現(xiàn)場技術(shù)人員之間的重要協(xié)作

值得一提的是，奔馳加拿大正在探索混合現(xiàn)實的其他用例，以最大化所述技術(shù)的潛力，例如支持員工培訓(xùn)和為潛在新人提供參觀游覽。提供循序漸進(jìn)的視覺指導(dǎo)將有助于加快在職學(xué)習(xí)，并能提供針對特定差距的技能培養(yǎng)計劃。

延伸閱讀：奔馳用HoloLens 2和Dynamics 365提升技術(shù)支持、售后服務(wù)體驗

奔馳加拿大表示：“微軟HoloLens 2和Microsoft Dynamics 365 Remote Assist的使用已經(jīng)為奔馳車主和經(jīng)銷商帶來了好處，因為它能幫助減少維修時間和成本，騰出維修間空間。最重要的是，它們能夠迅速幫助奔馳車主重新坐上梅賽德斯-奔馳汽車并重新上路。最令人興奮的是，這僅僅是一個開始，我們正在不斷測試新的應(yīng)用，以進(jìn)一步改善培訓(xùn)機(jī)會和幫助掌握新車型的復(fù)雜性?！?/p>

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