#經(jīng)驗(yàn)分享 身份是tiktok shop東南亞食品商家，2023年7月遇到刷單騙局，整理了一下如何辨別非正常訂單以及如何避免此類訂單帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)（如店鋪三率問(wèn)題以及處罰）高效與AM們溝通處理問(wèn)題，有時(shí)候不是AM不處理而是不了解你店鋪所發(fā)生的情況。 這是我們整理之后發(fā)給AM的文檔，包含前因后果以及我們嘗試發(fā)出的訂單無(wú)法派送成功的后續(xù)，從多個(gè)角度佐證這是非正常訂單導(dǎo)致我們商家取消訂單。（沒(méi)有要追究是誰(shuí)在刷單，店鋪不受影響就好） 第一步：客服回訪下單用戶，以確認(rèn)地址為名義確認(rèn)是否為正常用戶（是否回復(fù)，提醒訂單體積過(guò)大的運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)）。 第二步：查看下單的tiktok賬號(hào)（新老用戶）以及下單地址（信息大部分隱藏，確認(rèn)齊全與否即可）。 第三步：因食品都是海外倉(cāng)發(fā)貨，訂單可以退回倉(cāng)庫(kù)只產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，如單個(gè)用戶多個(gè)訂單，第一時(shí)間發(fā)出小訂單以做嘗試，其他訂單通知海外倉(cāng)不發(fā)貨。如是跨境發(fā)貨訂單確認(rèn)至第二步即可。 第四步：收集所有訂單信息以及客服溝通信息、已發(fā)出訂單跟蹤信息，整理好發(fā)給各自負(fù)責(zé)的AM反映情況。（后臺(tái)核實(shí)也需要時(shí)間，商責(zé)取消處罰周期也會(huì)有緩沖時(shí)間） 第五步：查看每日店鋪違規(guī)情況，如AM反饋核實(shí)是非正常訂單且處罰已下即可反饋AM。 品類不同，出海限制不同，各位小伙伴且行且珍惜愛(ài)護(hù)三率，大吉大利！