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企業(yè)微信的發(fā)展，陸陸續(xù)續(xù)上線了許多營銷功能，都是為了運營私域流量。

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????營銷步驟和基本流程

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????目前，企業(yè)對于辦公軟件的需求幾乎全部集中在兩個方面：

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????公司內(nèi)部管理，解決團隊合作問題，提高辦公室效率。

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????公司對外聯(lián)系，服務(wù)和經(jīng)營客戶，促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)型。

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????企業(yè)應(yīng)該如何鏈接客戶進(jìn)行營銷？

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????大體上分以下幾步：增加顧客→給顧客分類、制定不同的營銷策略→消息推送、顧客推薦活動產(chǎn)品→顧客咨詢、完成訂單→客服售后、客戶復(fù)購。

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????企業(yè)微信營銷功能

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????上面講到營銷流程的每一步都是連接客戶的重要環(huán)節(jié)，而企業(yè)微信正好在每個環(huán)節(jié)上提供了相應(yīng)的功能支持。

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????①添加客戶

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????企業(yè)微信和個人微信互通，可以直接用企業(yè)微信添加客戶微信。此外，它還提供了多種添加客戶的方式，如添加、掃描和共享企業(yè)微信二維碼名片。還支持將企業(yè)微信二維碼植入微公眾號、小程序等推廣渠道。每個員工可以添加5萬外部客戶，可以繼續(xù)申請擴容。因此，在聯(lián)系客戶時，不必?fù)?dān)心無法聯(lián)系客戶或添加客戶數(shù)量限制。

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????②客戶分類

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????如何管理客戶關(guān)系？最佳的方式是根據(jù)顧客購買次數(shù)，是初次購買還是重復(fù)購買，判斷顧客忠誠，以及顧客的銷售來源渠道、區(qū)域等因素來進(jìn)一步判斷是潛在用戶和目標(biāo)用戶，這些都是做營銷的準(zhǔn)備工作，在這種情況下，我們經(jīng)常把顧客分類。利用企業(yè)微信，管理員和員工可對顧客進(jìn)行標(biāo)記，提高溝通效率，便于后續(xù)有針對性的提供個性化服務(wù)。

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????③消息推送

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????除了與客戶發(fā)送信息和溝通外，企業(yè)微信還具有發(fā)送社群和朋友圈的能力。您可以在社群和朋友圈宣傳活動，發(fā)布各種營銷活動，也可以通過客戶標(biāo)簽進(jìn)行有針對性和準(zhǔn)確的群發(fā)推送，并將活動一次推送給多個客戶。但為精細(xì)運作，確保群發(fā)質(zhì)量，企業(yè)微信朋友圈及群發(fā)消息，每位客戶每天只能收到一條信息。

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????④客戶成交

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????信任是交易的前提。企業(yè)微信有足夠強的信任認(rèn)可。客戶添加員工微信賬號后，不僅可以查看企業(yè)的認(rèn)證身份，還可以查看員工的職位、手機號碼等詳細(xì)信息，為客戶提供安全的交易環(huán)境。有了信任，企業(yè)微信還支持相關(guān)小程序，隨時將小程序商城推送給客戶，讓客戶在商城下單，提供直播能力。企業(yè)可以在介紹產(chǎn)品活動的同時進(jìn)行直播，催化客戶交易。

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????⑤售后與復(fù)購

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????無論是售前還是售后，都離不開大量的客戶咨詢。企業(yè)微信的快速回復(fù)功能提高了員工的消息回復(fù)速度，始終為客戶提供最佳的服務(wù)狀態(tài)。與此同時，顧客群又是可持續(xù)復(fù)購的地方，群內(nèi)的正反饋會吸引其他客戶下訂單，企業(yè)可以在微信企業(yè)群中配置用戶群歡迎語、關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，幫助企業(yè)高效運營。

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????此外，企業(yè)微信的離職繼承功能，可以讓其他員工接管離職者手中的客戶資源，避免離職者帶走顧客，從而使客戶的售后服務(wù)得以延續(xù)。

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????此外，企業(yè)微信還存在一些使用缺陷，如建立了好友圈功能，卻缺乏展示朋友圈的入口，這時你可以利用企業(yè)微信服務(wù)商提供企業(yè)發(fā)布的朋友圈，點鏡scrm的朋友圈展示功能。

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????快速回復(fù)只支持添加文本信息。當(dāng)您遇到圖片、文章鏈接、文件和其他信息時，您仍然需要來回復(fù)制和粘貼。您可以使用點鏡SCRM聊天來增強功能，區(qū)分企業(yè)和個人話術(shù)，并隨時保存各種常用話術(shù)。

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????還有兩個功能：企業(yè)非常需要的信息存檔和違規(guī)提醒。我們不知道員工手中添加了多少客戶，如何服務(wù)，是否私人添加了客戶微信、飛單等損害企業(yè)利益的現(xiàn)象。

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????但只要企業(yè)打開這兩個功能，員工和客戶同意使用這個功能，點鏡scrm可以記錄員工在企業(yè)微信上的言行，包括員工和客戶刪除行為幫助您記錄，維護客戶不流失，提高員工熱情和企業(yè)整體服務(wù)水平。

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????在如今這個流量紅利不再，增量時代遠(yuǎn)去的背景下，企業(yè)獲取流量成本越來越高，所以，不少企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向了私域流量運營。部分企業(yè)采用個人微信運營客戶，但個人微信并非專業(yè)的客戶運營軟件，企業(yè)微信才具備客戶運營功能。所以，企業(yè)微信點鏡scrm會是未來運營私域的趨勢。

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