眾所周知，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。無論企業(yè)從事什么行業(yè)，提供什么服務(wù)或產(chǎn)品，客戶無疑是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。管理和維護好客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉。因此，越來越多的企業(yè)開始選擇智能的手段來管理他們的客戶。

?

　　01、客戶關(guān)系管理軟件，全面掌握客戶信息資料

?

　　無論是開發(fā)新客戶還是鞏固老客戶，客戶信息管理都是最基礎(chǔ)、最重要的工作。

?

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為管理對象，基于客戶業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的全過程，從多角度(聯(lián)系信息、交易歷史、價值變化等)、多種方式(行動記錄、業(yè)務(wù)文檔等)動態(tài)歸集客戶的信息，來描述客戶的狀態(tài)及變化。

?

　　這些信息可以幫助銷售人員對客戶進行分析和分類，大大減少企業(yè)對客戶的管理工作和銷售人員的工作量，實現(xiàn)對客戶的高效管理，并為不同的客戶群體制定不同的營銷方法，最終方便交易。

?

　　02、企業(yè)微信直接連接終端客戶，客戶服務(wù)體驗更佳

?

　　微信，作為當(dāng)下時代人們廣泛使用的溝通及聊天工具，是很多企業(yè)進行客戶服務(wù)的平臺。

?

　　微信與微信有著相同的溝通經(jīng)驗，員工可以在微信直接與客戶溝通，這對微信公司尤其是銷售團隊來說非常重要。

?

　　但要完成管理客戶關(guān)系，還需要專業(yè)的CRM系統(tǒng)。因此，企業(yè)向終端客戶提供敏捷的服務(wù)支持，就需要CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信的連接。

?

　　03、CRM與企業(yè)微信相結(jié)合，管理客戶更輕松

?

　　CRM與企業(yè)微信的結(jié)合可以幫助企業(yè)提升形象，用戶可以通過企業(yè)微信直接使用點鏡SCRM系統(tǒng)。

?

　　1、提高員工工作效率

?

　　隨著企業(yè)的客戶關(guān)系管理和微信管理系統(tǒng)打通，企業(yè)的各項業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，個人工作將融入企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，同時各種業(yè)務(wù)信息將存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，避免重復(fù)工作，提高工作效率。

?

　　2、改善客戶服務(wù)質(zhì)量

?

　　企業(yè)微信crm通過微信與客戶溝通，無論客戶何時提出要求，銷售人員都能進入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更敏銳地捕捉客戶需求，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，為企業(yè)改善業(yè)務(wù)提供可靠的依據(jù)。

?

　　3、挖掘企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶

?

　　在與客戶進行初步溝通后，銷售人員可以通過企業(yè)微信crm管理系統(tǒng)篩選和分析客戶數(shù)據(jù)，識別目標(biāo)客戶，從客戶的興趣和愛好中分析客戶感興趣的產(chǎn)品，從歷史業(yè)務(wù)信息挖掘等多個維度分析潛在客戶的潛在商機，判斷他們是否能為企業(yè)帶來可評估的價值，對客戶進行分類，并為客戶提供個性化服務(wù)。相關(guān)閱讀：管理crm系統(tǒng)在企業(yè)營銷過程中具體帶來了哪些作用

?

　　4、協(xié)助企業(yè)管理員工

?

　　點鏡企業(yè)微信crm管理系統(tǒng)可以使聊天記錄長久保存，隨時隨地查看員工跟客戶溝通情況。為了便于企業(yè)更直觀查看員工是否存在一些辱罵客戶、轉(zhuǎn)移客戶的行為，敏感詞預(yù)警和敏感行為預(yù)警直接在管理者后臺提示，不必一一查找，精準(zhǔn)定位到敏感操作員工。管理者可在點鏡企業(yè)微信crm管理系統(tǒng)后臺設(shè)置敏感詞“加我”、“轉(zhuǎn)我”等敏感詞，后臺可以直接阻止員工發(fā)送給客戶。數(shù)十種諸如刪除好友、推送名片等敏感行為監(jiān)控，一旦發(fā)生敏感操作，系統(tǒng)自動備份相關(guān)內(nèi)容并第一時間后臺預(yù)警，有效控制風(fēng)險行為，杜絕損害公司利益的行為。