01：寒冬

“平臺客服一直在敷衍推脫，到現(xiàn)在快4個月了，還沒解決?！?/p>

今年七八月份，崔女士在寺庫上花了26000余元，購買了3件奢侈品，然而下單半個多月也不給發(fā)貨。詢問客服后，對方回答沒有貨，讓她申請退款。

崔女士于是照做了，可一直等到12月份，也沒有收到退款到賬的信息。無奈之下，她只能再次找到客服，結(jié)果得到一個“銀行卡的預(yù)留信息與身份證不一致”的回復(fù)。

為拿到退款，崔女士只好又照做，選擇更換卡號，可即便如此，退款依舊拿不到，客服那邊也還是不斷地敷衍。

而這種“不發(fā)貨不退款”的現(xiàn)象，還遠不止這一例。

據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)寺庫的投訴量已高達數(shù)千條；而在天眼查上，平臺有關(guān)經(jīng)營、監(jiān)管、司法的風波不斷；截至9月4日，寺庫已涉及5起買賣合同糾紛，累計被凍結(jié)超1200萬資金。

其實在今年年初，寺庫的危機就已初現(xiàn)端倪。

在互聯(lián)網(wǎng)上，越來越多的平臺供應(yīng)商開始控訴“寺庫拖欠貨款”，他們還專門組建了維權(quán)群，涉及上百家供應(yīng)商，拖欠數(shù)額最少也是數(shù)萬起步。

寺庫除了用戶不發(fā)貨不退款、拖欠供應(yīng)商貨款外，還曾被曝出拖欠員工工資的丑聞。

值得一提的是，早在今年1月，寺庫就宣布擬退市，而在12月20日，更是發(fā)布公告稱：由于股票收盤價連續(xù)30日低于1美元，已收到了納斯達克的退市警告。

要知道在2017年，作為“國內(nèi)奢侈品電商第一股”的寺庫強勢登陸納斯達克，融資超1億美元，此后股價更是一度高達15.48美元，何其春風得意。

寺庫，到底經(jīng)歷了什么？

02：昔日王者

很難想象，如今頹靡的寺庫，在前些年可不是一般地兇猛，在那場同行混戰(zhàn)中，它是真正笑到最后的“勝利者”。

2008年，李日學創(chuàng)建寺庫，將其定義成一家奢侈品垂直電商，但那時行業(yè)絕非藍海，同條賽道上早已擁擠不堪，類似平臺諸如走秀網(wǎng)、第五大道、尚品網(wǎng)……

眾所周知，奢侈品是非常小眾的品類，而垂直電商又不像京東、淘寶等綜合類電商，其自身流量本就有限，更可況一些奢侈大牌還有自己的渠道，不會給電商平臺過多貨源。

一邊是惡劣的市場環(huán)境，一邊又是過多的競爭對手，行業(yè)很快就迎來洗牌。

2011年，品聚網(wǎng)上線僅三個月，就資金鏈斷裂，被迫關(guān)站；網(wǎng)易的網(wǎng)易尚品，年初高調(diào)創(chuàng)立，年底亦被迫關(guān)停；風光一時的呼哈網(wǎng)，更是被曝出“欠薪風波，九成人員離職”。

然而在這次行業(yè)危機中，寺庫不僅沒有被打垮，還拿到了1000萬美元投資。而它的決勝秘訣便是：創(chuàng)辦線下門店，與線上相結(jié)合，并為用戶提供鑒定服務(wù)，以提高平臺信賴度。

靠著這些舉措，彼時的寺庫在行業(yè)洗牌中生生殺出一條血路，并形成了獨有競爭力，慢慢邁入了發(fā)展快車道。

2013年，寺庫從二手奢侈品業(yè)務(wù)向新品售賣發(fā)展；2016年，其全年交易總額超34億，擁1300萬會員，在亞洲同類平臺中排行第一；2017年赴美上市前，就先后獲得5輪融資，累計金額超2億美金。

不過很快，這樣勇往直前的氣勢就不復(fù)存在了。

03：潰敗

從2019年開始，寺庫的發(fā)展就陷入了困境。

稍明顯的表現(xiàn)，就是觸及到天花板的用戶規(guī)模。在第一季度尚且高達近90%的活躍用戶增速，到了次年第三季度，竟暴跌至8%以下。

而在營收上，更是慘不忍睹，2020年第三季度的營收增幅跌成負數(shù)，為“-29.2%”。

危機之下，寺庫開始尋求轉(zhuǎn)型以自救。

它推出“庫店”APP，涉足百貨家居、食品生鮮等，最初靠著社交電商“拉人頭”的玩法取得了一些成績，但很快就經(jīng)營不善，深陷裁員風波。

2020年，它又試圖借助直播風口來擺脫危機。當年618時期，寺庫與“快手一姐”小伊伊展開合作，直播專場結(jié)束后，官方發(fā)布了“1.05億”的戰(zhàn)報，結(jié)果遭到打假，經(jīng)調(diào)查后的實際數(shù)據(jù)僅為900多萬，被相關(guān)監(jiān)管部門罰了20萬。

事實上，很多人對寺庫的發(fā)展窘境感到不解。

要知道，我國奢侈品市場的規(guī)模不僅是全球第二大，同時，也是世界上增幅最快的地區(qū)。

據(jù)資料顯示，2021年國內(nèi)奢侈品消費漲幅超47%，而線上消費比例也超22%，同時預(yù)測到2025年，中國將超越美國，成為世界上最大的奢侈品市場。

這種市場前景下，被寄予厚望的寺庫，似乎怎么都沒有理由進入寒冬期。

04：原因

前面提到過，數(shù)年前寺庫打敗了諸多同行，成了彼時唯一存活的奢侈品垂直電商。

但競爭，卻從來沒有消失，甚至寺庫還得面臨更高的大山。

近些年來，奢侈品被看作香餑餑，引來了諸多巨頭。

2015年7月，阿里宣布斥資1億美金收購魅力惠，兩年后又將天貓奢品上線；2017年，京東也開始落子，推出TOPLIFE平臺；2020年，騰訊入局奢侈品賽道，投資電商平臺Farfetch。

除去巨頭的攪局外，寺庫在奢侈品牌面前也非?！氨拔ⅰ?。

首先需要說明的是，奢侈品有三個特殊屬性：限量、高價、優(yōu)質(zhì)用戶體驗，而垂直電商全都“先天不足”。

對于奢侈品牌而言，它們?yōu)楸苊鈨r格體系崩壞，會對市場上流通的商品數(shù)量進行嚴格控制，即便與寺庫達成合作，也依舊非常謹慎，往往只會交付給平臺過季款或線下尾貨。

由于貨源不穩(wěn)定，再加上本就不菲的成本，寺庫也搞不起“薄利多銷”的玩法。而動輒數(shù)千上萬的標價，也讓寺庫用戶不免會擔憂售后等問題，從而面臨過高的決策成本。

同時，線上購買奢侈品的用戶，也享受不到線下門店獨有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗?；蛟S也正因此，即便諸多奢侈品牌與資本開始在國內(nèi)布局線上，但線上消費始終有些放不開手腳，截至去年，其占比也才堪堪突破20%的關(guān)卡。

然而，這些還僅是外患，相較之下，寺庫當下面臨的危機顯然更加迫在眉睫。

這一次，寺庫還能挺過去嗎？

注：本文部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)，且未能核實版權(quán)歸屬，不為商業(yè)用途，如有侵犯，敬請作者與我們聯(lián)系。

作者：向楠