若非一則記者臥底世紀(jì)佳緣的視頻曝光，誰能想到擁有2.2億注冊會員，宣稱聊天記錄全加密的婚戀網(wǎng)站，私下里竟然任由員工隨意偷窺會員隱私。

據(jù)澎湃新聞臥底記者拍攝的視頻顯示，11月上旬的一天，某家世紀(jì)佳緣線下VIP服務(wù)中心熱鬧異常，十多位紅娘銷售人員坐在格子間里，頭戴耳麥、緊盯屏幕，全神貫注地重復(fù)著流暢而相似的話術(shù)，語氣都顯得十分亢奮。

可惜，紅娘銷售的熱情常常只能換來電話另一頭“嘟嘟”的斷線聲，這時，被掛斷電話的紅娘銷售們連一秒鐘的負(fù)面情緒都沒有，便立刻撥打下一個電話繼續(xù)工作，鍵盤的敲打聲和嘈雜的人聲混在一起，構(gòu)成了世紀(jì)佳緣電銷人員們工作的常態(tài)。

視頻曝光后，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論狂潮。許多網(wǎng)友忍不住在網(wǎng)上一遍又一遍留言詢問：世紀(jì)佳緣宣稱保護(hù)個人隱私，那這些工作人員手中的客戶資料又是怎么來的呢？

01“精準(zhǔn)營銷”的紅娘們

紅娘銷售們想要獲取客戶資料，其實并不困難。

據(jù)澎湃新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣網(wǎng)站的后臺系統(tǒng)，支持紅娘們撈取會員資料。

每名紅娘每天可以在“店內(nèi)公?！保ㄗⅲ轰N售所在門店的可撈取會員資源庫）和“城市公?！保ㄗⅲ褐饕镐N售所在地區(qū)的可撈取會員資源庫 ）分別撈取20條、50條用戶資源。

除此之外，各組負(fù)責(zé)人也會手動分配資料給紅娘銷售們。

就拿臥底記者來說，入職第一天，記者就獲得了將近100條用戶資料，這一數(shù)目在第二天增至200條左右，其中不但包括注冊會員的基本信息，還能看到會員發(fā)出的私密聊天記錄及該會員在線上看過的20位異性情況。

根據(jù)這些資料，紅娘銷售或是對一個個會員們展開了“精準(zhǔn)營銷”，或是篩選用戶畫像群發(fā)信息，進(jìn)行“轟炸式”電銷。

比如有的客戶說自己是“腿控”，紅娘銷售便投其所好說“大長腿”，有的客戶說自己喜歡“長頭發(fā)”，紅娘銷售們就重點描述“黑長直”的秀發(fā)，還有的客戶沒有在聊天記錄里提到過任何喜好，紅娘銷售們也能根據(jù)客戶看過的異性記錄，比照著描述出客戶喜歡的樣子。

瘋狂營銷之下，無數(shù)客戶不堪其擾，卻又對此無可奈何。

10月27日，一位匿名客戶就投訴稱，世紀(jì)佳緣網(wǎng)站在三個月左右的時間里，給他打了三次征婚推銷電話，可他本人并沒有任何這方面的訴求。

無獨有偶，11月18日，一名女士也在接到臥底記者的電話后無奈地表示，自己已經(jīng)結(jié)婚了，不想再接聽類似電話，希望記者刪除電話，不要再騷擾她了。

要說這位女士顯然把事情想得太簡單了。世紀(jì)佳緣的銷售遇到客戶明確拒接電話后，絕不會簡簡單單刪除電話放過客戶。

他們只會明面上客套幾句“打擾了”，暗中卻將客戶資料再次導(dǎo)入系統(tǒng)，這直接導(dǎo)致客戶資料常常被其他紅娘銷售反復(fù)從“公海”撈出，多次進(jìn)行電話騷擾。

頗為諷刺的是，頻頻騷擾客戶的世紀(jì)佳緣，竟然早在2020年11月，就高調(diào)簽署了《深化企業(yè)自律 共筑行業(yè)誠信——13家婚戀服務(wù)企業(yè)倡議書》，承諾將健全和完善用戶服務(wù)協(xié)議及用戶隱私保護(hù)政策，杜絕違法違規(guī)收集使用用戶個人信息行為。

誰料言猶在耳，世紀(jì)佳緣轉(zhuǎn)手就把客戶隱私賣給了紅娘。

這些隱私里，不僅囊括了異性會員的資源編號、頭像、訪問時間、收入、婚姻狀況、身高、學(xué)歷、車產(chǎn)和房產(chǎn)情況，還能看到該會員聊天記錄的發(fā)信時間、發(fā)件人、收件人及內(nèi)容，甚至還能通過聊天記錄，點開發(fā)件人和收件人的ID，看到會員們線上注冊的個人主頁。

02網(wǎng)站亂象

誠然，從世紀(jì)佳緣的角度來看，“偷窺”客戶隱私全是為了讓客戶消費，從而帶動業(yè)績增長。

然而，這些被泄露的隱私卻對客戶的生活造成了不小的影響，一些新婚的客戶慘遭紅娘曖昧撈客，引發(fā)配偶誤解，而未婚的客戶則因世紀(jì)佳緣的做法導(dǎo)致個人隱私完全“裸奔”，時刻處于“殺豬盤”的風(fēng)險中。

2013年，小龍（化名）就在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站遭受了一場騙局。

騙子隱瞞婚育事實，在世紀(jì)佳緣注冊會員，以確定戀愛關(guān)系為手段騙取小龍的信任，而后再以投資為名騙走了小龍辛辛苦苦積攢的數(shù)萬元積蓄。

騙子固然可恨，但更讓人意難平的是，由于客戶資料對于世紀(jì)佳緣的紅娘銷售們完全公開，許多紅娘早已察覺了騙子的身份，偏偏紅娘們出于擔(dān)心受害者發(fā)現(xiàn)后臺可以瀏覽客戶個人隱私的秘密，全都裝聾作啞，坐視受害者蒙受巨額財產(chǎn)損失。

不僅如此，許多紅娘銷售為了完全業(yè)績，還加入“騙子集團(tuán)”，用假身份騙客戶消費。

這一切落到受害者眼中，就是某段時間內(nèi)，總有國家二級心理咨詢師”和“家庭婚姻咨詢師”或心理學(xué)學(xué)科背景的優(yōu)秀紅娘主動來接觸自己。

其中不少紅娘還有著“已婚已孕、家庭幸?！钡耐昝廊嗽O(shè)，介紹的異性也都非常符合自己的要求，以致受害者們莫名其妙簽約消費。

可惜，受害者遇到的種種小美好，其實都是用戶隱私泄露后帶來的幻象。紅娘的背景與公開資料幾乎全是假的，介紹的異性也是根據(jù)用戶喜好編造的虛擬人設(shè)，其目的就是騙客戶簽約。

種種亂象，讓世紀(jì)佳緣引來無數(shù)網(wǎng)友的口誅筆伐。

12月7日，深陷輿論漩渦中的世紀(jì)佳緣不得不發(fā)表致歉聲明，宣稱公司對網(wǎng)上曝光的問題十分重視，已在第一時間成立專項工作小組，后續(xù)將關(guān)閉員工查閱客戶隱私的權(quán)限。

從這份聲明不難看出，世紀(jì)佳緣已然意識到，對于婚戀網(wǎng)站來說，平臺信用遠(yuǎn)比營銷重要得多，客戶隱私一旦泄露，損害的不但是客戶本人，還將給平臺的信用體系帶來滅頂之災(zāi)。

說到底，保護(hù)客戶隱私就是保住平臺的生命。只盼今后世紀(jì)佳緣真的能杜絕亂象，如宣傳中提到的那樣將客戶隱私“加密”，畢竟這平臺上的會員，再也經(jīng)不起辜負(fù)了。

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作者：梨院月夜