共創(chuàng)OKR的流程
共創(chuàng)OKR的流程
我來分享個案例,是我之前輔導(dǎo)的一家企業(yè),他們做電商管理系統(tǒng)。背景是這樣的,經(jīng)過前期的戰(zhàn)略咨詢梳理,他們已經(jīng)從BSC的緯度確定了4個公司級OKR,其中有一個是關(guān)于提高線索轉(zhuǎn)化的,市場和產(chǎn)研對業(yè)務(wù)整體分析后發(fā)現(xiàn),官網(wǎng)作為承接線索的樞紐,必須進(jìn)行迭代,由此來共創(chuàng)一個“通過對官網(wǎng)的優(yōu)化來提高線索轉(zhuǎn)化率”的O,4個人組成一個小組,我來描述一下整個過程,期間對人名和具體的數(shù)值做個脫敏。
小A:品牌,負(fù)責(zé)內(nèi)容和投放
小B:客戶成功,負(fù)責(zé)意向獲取和付費(fèi)轉(zhuǎn)化
小C:KA客戶經(jīng)理,負(fù)責(zé)大客戶項目
小D:產(chǎn)品經(jīng)理,負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計和迭代
第一步,每個人獨(dú)立思考,寫出來三個各自認(rèn)為對目標(biāo)O貢獻(xiàn)最大的KR。
小A的結(jié)果:
(1)提高百度SEM的ROI,線索成本從X元/條降低至Y元/條;
(2)把品牌部定期的軟文上架到官網(wǎng)“電商管理知識庫”中,每周的平均瀏覽量達(dá)到X次;
(3)對官網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行瀏覽記錄,給出瀏覽次數(shù)和瀏覽時長的數(shù)據(jù)。
小B的結(jié)果:
(1)增加免密體驗的Demo,體驗Demo前提交表單,以此來提高50%的留資。(最好直接聯(lián)動到CRM)
(2)提供可配置管理的“優(yōu)惠活動”Banner和頁面,以支撐定時和隨時發(fā)起的優(yōu)惠促銷活動。
(3)懸浮一個AI咨詢模塊,可以解答簡單的電商管理知識和系統(tǒng)問題,可以承接當(dāng)前50%的咨詢?nèi)蝿?wù),問題解決率不低于90%;
小C的結(jié)果:
(1)提供私有化部署的方案,并把咨詢?nèi)肟谥苯油扑偷紺RM的消息提醒,篩選出不少于X個KA客戶。
(2)增加一個AI咨詢模塊,作為產(chǎn)品采購交付物的一部分,解決一線員工獲取咨詢難的問題。
(3)增加X個跨境電商行業(yè)案例。
小D的結(jié)果:
(1)通過優(yōu)化關(guān)鍵詞來提高百度SEO,核心關(guān)鍵詞“U、V、W”做到搜索首頁;
(2)針對移動端進(jìn)行優(yōu)化,移動端留資提高30%;
(3)在官網(wǎng)中加入歷次產(chǎn)品更新,更新間隔不超過一個月;
第二步,每個人輪流依次講解自己的KR,其他人如果有類似的關(guān)鍵成果,就進(jìn)行合并,合并后的結(jié)果為:
(1)優(yōu)化百度SEO,核心關(guān)鍵詞“U、V、W”做到首頁展現(xiàn),線索成本降低20%;
(2)上線軟文和產(chǎn)品更新,每周的平均瀏覽量達(dá)到X次;
(3)增加Demo、白皮書、私有化部署的表單,留資率提高50%;
(4)提供AI咨詢模塊,問題解決率不低于90%,同時作為交付物的一部分;
(5)對官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析,提供定向優(yōu)化的依據(jù);
(6)提供可配置管理的“優(yōu)惠活動”Banner和頁面;
(7)增加X個跨境電商行業(yè)案例;
(8)針對移動端進(jìn)行優(yōu)化,移動端留資提高30%;
第三步,對第二步的結(jié)果進(jìn)行投票,每人4張,結(jié)果為:
(1)優(yōu)化百度SEO,核心關(guān)鍵詞“U、V、W”做到首頁展現(xiàn),線索成本降低20%;「4票」
(3)增加Demo、白皮書、私有化部署的表單,留資率提高50%;「4票」
(5)對官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析,提供定向優(yōu)化的依據(jù);「3票」
(4)提供AI咨詢模塊,問題解決率不低于90%,同時作為交付物的一部分;「2票」
(2)上線軟文和產(chǎn)品更新,每周的平均瀏覽量達(dá)到X次;「1票」
(8)針對移動端進(jìn)行優(yōu)化,移動端留資提高30%;「1票」
(7)增加X個跨境電商行業(yè)案例;「1票」
(6)提供可配置管理的“優(yōu)惠活動”Banner和頁面;「0票」
最后大家選了前四個作為本周期的關(guān)鍵結(jié)果,由此確定了完整的OKR
O:通過對官網(wǎng)的優(yōu)化來提高線索轉(zhuǎn)化率;
KR1:優(yōu)化百度SEO,核心關(guān)鍵詞“U、V、W”做到首頁展現(xiàn),線索成本降低20%;
KR2:增加Demo、白皮書、私有化部署的表單,留資率提高50%;
KR3:對官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析,提供定向優(yōu)化的依據(jù);
KR4:提供AI咨詢模塊,問題解決率不低于90%,同時作為交付物的一部分;