很多賣家在布局亞馬遜listing的時候，都會事先準(zhǔn)備好一些QA問題，相比Review或者產(chǎn)品描述來講的話，QA從買家的角度提出了買家更關(guān)注的問題。高質(zhì)量的QA有助于幫買賣解答疑惑，增強買家意愿，進一步的提升銷量、曝光率、轉(zhuǎn)化率、促進店鋪的長久發(fā)展。

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1.誰問誰答：

Q:買家賬戶問；

A:買家或賣家都可以以文字或者視頻形式進行回答。

不可以自問自答，也就是不能用你賣家賬戶自帶的買家賬戶進行提問。

如果是賣家來回答提出的問題，則在答案下方會出現(xiàn)賣家標(biāo)志：

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站在消費者的角度來看，更希望是曾經(jīng)購買過的買家能回答這個問題，畢竟這樣更具有信服力；如果賣家想去回答的話可以通過視頻的形式，這樣更能便于買家理解。

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2.賣家如何回復(fù)買家提出的問題

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當(dāng)買家提出問題之后，亞馬遜會用郵件通知賣家來回答問題，在郵箱中找到對應(yīng)的郵件，點擊里面的respond to question黃色區(qū)進行回答就可以了。

郵件的發(fā)件人是：seller-answers@amazon.com(北美站點)，不同的站點換不同的域名。

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當(dāng)然，這封郵件不僅賣家會收到，購買過這個產(chǎn)品的買家也會收到回答問題的郵件，亞馬遜希望QA問題有買家真實的反饋，而不是只有賣家能夠回答，所以對此問題感興趣的客戶也能夠進行回答，亞馬遜對此并沒有限制。

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如果買家提出的問題也確確實實涉及到產(chǎn)品可能會出現(xiàn)的問題，這個時候賣家就有必要在回答區(qū)將可能出現(xiàn)的問題以及解決方法講清楚，以此避免后續(xù)的差評。

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3.如何上QA

①可找國外的親朋好友通過亞馬遜平臺針對特定產(chǎn)品進行詢問；

②自己使用國外IP，以買家身份提問；

③專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做，找服務(wù)商有償操作；

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4.QA可以修改或者刪除嗎

QA的問題在還沒有人回答的前提下，提問者可以修改或者刪除；

如果已經(jīng)有了答案，就不可以刪改了,但可以點擊yes和No表示贊成和反對，也可以點擊report abuse進行投訴。

如果發(fā)現(xiàn)有負(fù)面的答案，可以趕緊補充一下回答，針對這個負(fù)面答案做出解釋。

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5.QA如何優(yōu)化

QA這個區(qū)域不僅是埋詞的區(qū)域，也是切切實實解決買家后顧之憂的區(qū)域。

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①收集同類競品里的高頻問題。把最主要的痛點問題羅列出來，在回答的時候要盡量專業(yè)的回復(fù)，并且要表達在努力研發(fā)改進中。

②QA排序。打開鏈接YES或NO來影響所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁。

③對于負(fù)面的答案，賣家也要進行補充回答，如果是可以解決的問題，賣家能視頻解釋的就視頻解釋，無法視頻解釋的也要展示賣家友好的態(tài)度；如果是體驗感或者個人感知問題，可能就需要借助其他買家的身份進行回復(fù)。

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