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質(zhì)量管理七大手法總結(jié)

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由質(zhì)量大師石川馨發(fā)明的“質(zhì)量管理七大手法”，有時也被稱為QC七大手法，是解決質(zhì)量控制問題的簡單而有效的工具。石川為具有基礎(chǔ)統(tǒng)計培訓(xùn)的人設(shè)計了這些工具。它們提供了一種直接的方法來解決復(fù)雜的與質(zhì)量有關(guān)的問題。對于那些獲得六西格瑪證書或想將六西格瑪工具和技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的人來說，這七種基本工具提供了一個完美的起點。

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質(zhì)量管理七大手法的歷史

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專家認(rèn)為石川馨是持續(xù)過程改進、六西格瑪和質(zhì)量管理歷史上最重要的人物之一。他在改變?nèi)毡局圃鞓I(yè)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，并創(chuàng)造了一種質(zhì)量控制方法，不僅從組織的頂層到底層進行改進，而且從產(chǎn)品生命周期的開始到結(jié)束都進行改進。

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在二戰(zhàn)后的日本，工業(yè)經(jīng)歷了一場質(zhì)量控制革命，這為今天公司所實踐的奠定了基礎(chǔ)。石川馨獲得應(yīng)用化學(xué)工程學(xué)位，成為組織理論的專家。他因創(chuàng)造因果圖（也稱為魚骨圖或石川圖）而最為人所知。

石川的另一個早期發(fā)明是質(zhì)量圈（QCC），涉及到從事類似工作的工人定期聚會討論工作相關(guān)的挑戰(zhàn)并制定解決方案。魚骨圖成為了質(zhì)量圈的重要工具，也是七項基本工具之一。

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石川首次強調(diào)的七項基本工具都專注于幫助團隊識別、分析和解決與工作相關(guān)的問題。

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質(zhì)量管理七大手法，分別為因果圖、核對表、控制圖、直方圖、散點圖、帕累托圖和流程圖。這些工具對于希望系統(tǒng)性地提高流程效率和有效性、關(guān)注質(zhì)量、減少錯誤以及滿足客戶需求的團隊而言，都是非常重要的。

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1. 檢查表

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檢查表提供了一種收集和分類流程相關(guān)問題以供未來考慮的方法。它本質(zhì)上是一份列出所有可能引起運營錯誤的問題的清單。通常采用表格形式，左側(cè)是問題列表，右側(cè)則有框框可以勾選，以記錄問題發(fā)生的時間和頻率。

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2. 控制圖

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控制圖可以跟蹤流程隨時間的變化。通過將當(dāng)前流程數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)進行比較，團隊可以確定流程變異是否一致（表示流程受到控制）或不可預(yù)測（表示流程失去控制）。后者意味著團隊必須找出導(dǎo)致流程變異的特殊原因。

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3. 直方圖

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直方圖是一種經(jīng)常使用的圖表，用于顯示特定數(shù)據(jù)集的頻率分布。例如，餐廳或零售店可能需要一個顯示不同時間進入機構(gòu)的人數(shù)的直方圖，以確定適當(dāng)?shù)娜藛T配備水平。

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4. 帕累托圖

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帕累托圖以意大利經(jīng)濟學(xué)家維爾弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）的名字命名，根據(jù)80-20理論工作（80%的問題是由于20%的因素失敗或錯誤引起的）。但是哪些因素屬于20%？帕累托圖可以幫助團隊確定需要最多關(guān)注的過程中最重要的因素。

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5. 散布圖

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散布圖使用散點圖表，即在兩個不同數(shù)據(jù)集的X軸和Y軸上放置圖表點，提供一個可以快速顯示兩個數(shù)據(jù)集之間關(guān)系的可視化效果。一個簡單的例子是一年中颶風(fēng)的圖表（一個數(shù)據(jù)集）和它們發(fā)生的月份（第二個數(shù)據(jù)集）。很容易快速看出夏季月份和颶風(fēng)之間的關(guān)系。

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6. 層別法

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層別法的過程涉及將數(shù)據(jù)集分解成提供更多見解的類別。例如，披薩外賣業(yè)務(wù)可能會有數(shù)據(jù)表明他們最經(jīng)常在每個月的某些日期交貨延遲。然而，通過將數(shù)據(jù)分解成星期幾的類別，他們可能會發(fā)現(xiàn)大部分延遲交貨發(fā)生在周六下午，當(dāng)時只有一名司機在工作。他們發(fā)現(xiàn)周六下午比他們想象的更繁忙，并添加了第二名司機以避免頻繁的交貨延遲。

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7. 因果圖

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因果圖（也稱魚骨圖）可以幫助團隊列出導(dǎo)致流程中錯誤或浪費的原因、次因和次次因。通常會使用“五個為什么”結(jié)合因果圖進行分析。

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質(zhì)量管理七大手法總結(jié)

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以下，優(yōu)思學(xué)院匯整上述七種手法的作用：

一旦人們學(xué)會如何正確應(yīng)用這些七個基本工具，它們提供了簡單但強大的方式來分析和利用數(shù)據(jù)。正如石川所期望的那樣，它們給人們更多的控制權(quán)，使他們能夠不斷進行改進。