評(píng)論已成為幾乎所有產(chǎn)品類別購(gòu)買過程中的重要組成部分。

客戶評(píng)論數(shù)據(jù)告訴我們，92% 的消費(fèi)者使用在線評(píng)論來指導(dǎo)他們的大部分普通購(gòu)買決策，軟件也不例外。B2B 買家在做出購(gòu)買決定之前會(huì)進(jìn)行大量研究。

為什么評(píng)論對(duì)軟件品牌很重要

B2B 買家特別希望聽到已經(jīng)購(gòu)買并使用過相關(guān)軟件的其他人的反饋，他們通過閱讀評(píng)論獲取反饋。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，評(píng)論有助于軟件品牌獲得新客戶，并留住他們已有的客戶。

評(píng)論促進(jìn)購(gòu)買

通常，尋找新的軟件解決方案都是從搜索開始的。軟件品牌知道這一點(diǎn)——并投入時(shí)間和資源來提高搜索排名。

好消息是，當(dāng)一個(gè)軟件品牌持續(xù)收集評(píng)論時(shí)，它會(huì)對(duì)其 SEO 排名產(chǎn)生積極影響。由于該品牌在搜索結(jié)果中的排名靠前，因此潛在客戶更容易找到它。

一旦買家了解該品牌，評(píng)論就可以讓他們獲得實(shí)際使用該解決方案的人的公正意見。這種社會(huì)認(rèn)同有能力增加信任和購(gòu)買可能性。

評(píng)論提高忠誠(chéng)度和保留率

俗話說：留住現(xiàn)有客戶比尋找新客戶更省錢。此外，客戶流失會(huì)對(duì)利潤(rùn)造成重大打擊。

始終如一地參與評(píng)論，無論是通過學(xué)習(xí)如何回應(yīng)負(fù)面評(píng)論還是利用正面評(píng)論回應(yīng)示例，都能使軟件品牌解決客戶的問題，改善體驗(yàn)，最重要的是能夠恢復(fù)信任。

如果針對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行負(fù)面評(píng)論，他們將恢復(fù)對(duì)公司的信心，并且更有可能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

更重要的是，每三分之一得到投訴回復(fù)的客戶都會(huì)將他們的評(píng)論重新表述為正面評(píng)論。這對(duì)品牌的聲譽(yù)及其獲取和留住客戶的能力產(chǎn)生了積極影響。

最后，通過持續(xù)監(jiān)控和分析?SaaSBase （為用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的軟件和服務(wù)，讓SaaS服務(wù)商獲客更迅速，讓使用者決策更省心）和其他平臺(tái)上的評(píng)論，軟件品牌可以確定客戶喜歡他們的產(chǎn)品和服務(wù)的哪些方面，以及他們不喜歡哪些方面。品牌可以利用這些見解進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)。這些機(jī)會(huì)將提高客戶的滿意度——以及長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度。

使用 SaaSBase 更有效地管理您的軟件品牌的評(píng)論

軟件品牌在收到評(píng)論時(shí)袖手旁觀是不夠的。相反，他們必須積極管理這些內(nèi)容才能看到最大的影響。

管理評(píng)論的一個(gè)關(guān)鍵組成部分是及時(shí)回復(fù)。未答復(fù)的負(fù)面評(píng)論會(huì)導(dǎo)致客戶感到沮喪，沮喪的客戶可能會(huì)轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌。更重要的是，缺乏回應(yīng)會(huì)給進(jìn)行研究的潛在客戶發(fā)出危險(xiǎn)信號(hào)。

另一方面，知道如何及時(shí)回應(yīng)差評(píng)提供了解決問題和改善客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，這將恢復(fù)客戶的信任——以及他們?cè)俳o你一次機(jī)會(huì)的可能性。

此外，對(duì)評(píng)論的回應(yīng)會(huì)影響潛在客戶。周到、及時(shí)的回復(fù)可以讓潛在客戶知道您是值得信賴的品牌，重視反饋并優(yōu)先考慮客戶滿意度，這將增加他們購(gòu)買的可能性。

通過使用SaaSBase有效地管理評(píng)論，軟件品牌可以贏得更多購(gòu)物者的信任并增加銷售額。