? ? ? ?醫(yī)療行業(yè)反腐洗牌，怎么科學(xué)的利用市場(chǎng)調(diào)研快速提高藥店的專業(yè)運(yùn)營？

? ? ? ?本文由上書房信息咨詢（深圳產(chǎn)品調(diào)研）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析公司上書房信息咨詢(深圳品牌調(diào)研)與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作，涉及城市環(huán)境、文明、政府政策、安全指標(biāo)等各項(xiàng)調(diào)研，調(diào)研方面多樣，調(diào)研手段豐富，通過對(duì)不同城市的調(diào)研，建立完善了一系列評(píng)估體系，并實(shí)用于各個(gè)調(diào)研中，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)150余個(gè)城市，通過現(xiàn)場(chǎng)訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超10,000,000個(gè)。?

? ? ? ?8月以來，醫(yī)療反腐震動(dòng)整個(gè)行業(yè)，同為醫(yī)藥行業(yè)的藥店也受到影響。受疫情影響，藥店行業(yè)發(fā)展曲折，但門店數(shù)量一直在持續(xù)提升。反觀消費(fèi)市場(chǎng)，定點(diǎn)零售藥店違法違規(guī)的新聞屢見不鮮，不少消費(fèi)者也反饋藥品比醫(yī)院或者網(wǎng)上藥店都要貴、不同藥店的同廠家同量的藥品價(jià)格相差巨大，懷疑藥店的非處方藥存在暴利。上書房信息咨詢從事醫(yī)藥行業(yè)及消費(fèi)研究多年，曾多次為多家藥企、各地消協(xié)、價(jià)協(xié)（價(jià)格協(xié)會(huì)）等企事業(yè)單位進(jìn)行專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢服務(wù)。

? ? ? ?藥店經(jīng)營現(xiàn)狀：需求增加，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)加劇并出現(xiàn)頭部壟斷趨勢(shì)

? ? ? ?1.?零售藥店數(shù)量情況

? ? ? ?據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì)，2022年，全國共有藥品連鎖企業(yè)6650家，比2021年增加了54家。2022年藥店門店總數(shù)超62.3萬家，數(shù)量龐大。其中單體門店26.3萬家，連鎖門店數(shù)量為36萬家。與2021年相比，零售藥店總數(shù)增加了3.5萬家，單體門店增加1.2萬家，連鎖門店增加2.3萬家。另據(jù)公開數(shù)據(jù)，截至2023年5月，全國藥店數(shù)量已超過64萬。

?【數(shù)據(jù)來源：國家食品藥品監(jiān)督管理總局，上書房信息咨詢整理】

? ? ? ?2.?零售藥店的連鎖化情況

? ? ? ?2022年，藥店連鎖化率從2017年的50.5%增加到57.8%，增速較快，但發(fā)達(dá)國家相比（美國2021年藥店連鎖率達(dá)71.1%），我國藥店連鎖率仍然較低。

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【數(shù)據(jù)來源：國家食品藥品監(jiān)督管理總局，上書房信息咨詢整理】

? ? ? ?連鎖藥店之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，且頭部公司已基本穩(wěn)定。截至2022年末，國大藥房擁有門店9313家，完成營業(yè)收入241.06億元，同比增長了7.25%。2022年大參林門店總數(shù)達(dá)10,045家（含加盟店2,071家），實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入212.48億元，同比增長26.78%。2022年老百姓大藥房擁有10,783家門店（含加盟店3134家）家，營業(yè)收入201.76億元，同比增長了26.18%。2022年益豐大藥房門店總數(shù)10268家（含加盟店1962家），營業(yè)收入198.86億元，同比增長了29.75%。2022年一心堂擁有9206家門店，營業(yè)收入174.32億元，同比增長了12.90%。

? ? ? ?3.?藥店的發(fā)展問題與困境

? ? ? ?與藥店行業(yè)的快速發(fā)展相比，藥店問題也層出不窮，定點(diǎn)零售藥店違法違規(guī)的新聞屢見不鮮。常見的有將非醫(yī)保藥品或其他商品串換成醫(yī)保藥品銷售、偽造處方或無處方藥品銷售、超醫(yī)保支付限定藥品銷售、為非定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算等違法違規(guī)行為。盡管家門口的藥店貼近老百姓的日常生活，有較高的拿藥效率，但是藥品價(jià)格高、藥品銷售不合理等問題也一直是消費(fèi)者不滿意的點(diǎn)。

? ? ? ?隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，多樣化購藥渠道的出現(xiàn)也在不斷壓榨藥店的生存空間。上書房信息咨詢2022年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，盡管線下藥店現(xiàn)在仍是居民購藥的主要渠道，但醫(yī)院（社康）和其他線上購藥的渠道滲透率也在不斷提升。

【數(shù)據(jù)來源：上書房信息咨詢2022年研究】

? ? ? ?市場(chǎng)調(diào)查如何幫助藥店提升自身管理

? ? ? ?1.?開店可行性分析

? ? ? ?藥店在開店前進(jìn)行可行性分析可以有效規(guī)避大部分盲目開店帶來的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。藥店選址實(shí)質(zhì)是對(duì)藥店的目標(biāo)市場(chǎng)和發(fā)展空間選擇，專業(yè)的調(diào)研公司會(huì)詳細(xì)分析選址的合理性，包括周圍競(jìng)爭(zhēng)門店數(shù)量、客戶類型、人流量大小等因素。其次，會(huì)對(duì)對(duì)開店方自身客觀條件的進(jìn)行分析，并在結(jié)合現(xiàn)實(shí)條件的情況下出具分析完備的可行性報(bào)告。上書房信息咨詢?cè)诳尚行苑治錾嫌卸嗄杲?jīng)驗(yàn)，已建立了一整套自有大數(shù)據(jù)分析庫，能夠?qū)θ丝跀?shù)量、密度、消費(fèi)能力及消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，協(xié)助確定藥店門店的店型、店址。

? ? ? ?2.?日常管理協(xié)助

? ? ? ?藥店的日常管理在于建立一個(gè)完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，包含自身藥店經(jīng)營的各項(xiàng)因素：區(qū)域、渠道、品類、零售價(jià)/量/額等，在此基礎(chǔ)上，可得出平均單價(jià)、單店產(chǎn)出、品類銷售增長趨勢(shì)預(yù)測(cè)、環(huán)比同比增長等許多內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，為藥店客戶量身定制藥品規(guī)格、價(jià)格等。

? ? ? ?獨(dú)立且專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司能夠根據(jù)藥店已有數(shù)據(jù)制定個(gè)性化管理模式，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手匹配定價(jià)策略的機(jī)會(huì)，提高藥店轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，對(duì)于日常藥品平均單價(jià)、店面產(chǎn)出、品類銷售增長趨勢(shì)的預(yù)測(cè)等內(nèi)容的分析，能夠幫助藥店進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)控管理。分析出的結(jié)果可以用于對(duì)不同用戶采取細(xì)分的營銷策略，來獲得更大的零售量增長和良好的銷售結(jié)果。

? ? ? ?3.?錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)：價(jià)格戰(zhàn)與服務(wù)戰(zhàn)

? ? ? ?盲目打價(jià)格戰(zhàn)，多數(shù)情況下是兩敗俱傷，瘋狂內(nèi)卷是沒有出路的。“敵無我有，敵有我優(yōu)”的策略在競(jìng)爭(zhēng)中屢試不爽。藥店管理方可另辟途徑，推出中醫(yī)義診、慢性病指標(biāo)檢測(cè)和養(yǎng)生產(chǎn)品免費(fèi)試用（足浴球、三伏貼）等服務(wù)，滿足消費(fèi)者的不同需求，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。

? ? ? ?4.?提高員工工作能力和規(guī)范程度

? ? ? ?除了經(jīng)營管理上的改變外，門店的內(nèi)部管理也需要同步提升。在人員方面，個(gè)人過硬的營銷能力、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提升藥店經(jīng)營效率的關(guān)鍵。同時(shí)遵紀(jì)守法、按規(guī)辦事更是杜絕藥店負(fù)面新聞出現(xiàn)的基礎(chǔ)。在這方面，上書房信息咨詢有豐富經(jīng)驗(yàn)，多次執(zhí)行藥店神秘顧客檢測(cè)，幫助藥店管理方獲取員工服務(wù)水平、查明各門店是否存在違規(guī)情況，為提高員工工作能力和規(guī)范程度提高現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

? ? ? ?藥店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

? ? ? ?1.?自動(dòng)化、智慧化藥店

? ? ? ?藥店的自動(dòng)化、智慧化源于傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營痛點(diǎn)：夜間營業(yè)成本?、藥房?員難招聘等。在自動(dòng)化、智慧化藥店能夠做到二十四小時(shí)分揀、合單、打包、交接。已有數(shù)據(jù)顯示。目前24小時(shí)智慧藥店平均分揀效率30s/單，1小時(shí)可分揀150單以上，比傳統(tǒng)人效提高近50%。

? ? ? ?2.?連鎖化率提升+新零售

? ? ? ?藥店連鎖化率是藥店規(guī)范化發(fā)展的必經(jīng)之路。從前文數(shù)據(jù)中可以看出我國藥店連鎖率仍然任重道遠(yuǎn)。連鎖率的提升反映了獨(dú)立的，分散的藥店不斷聯(lián)合，不僅使品牌覆蓋面更廣，還可以獲得規(guī)模化經(jīng)營帶來的成本降低和收益提升。

? ? ? ?O2O送到家、B2C電商平臺(tái)作為新零售的渠道，也可以為藥店所用，加之目前處方藥限制降低，部分處方藥不再局限于醫(yī)院，藥店可以優(yōu)化門店的處方藥預(yù)約路徑，提高從問診到開單的效率，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)；其次，完善零售售后，打造外賣送藥到家+到店自提雙重途徑，滿足消費(fèi)者省時(shí)省力不排隊(duì)的期待。

【文章說明】

? ? ? ?本文由上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研咨詢）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。上書房信息咨詢是一家深耕醫(yī)藥研究，消費(fèi)者調(diào)查的專業(yè)調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)，15年來，目前已為連鎖藥店、藥企等幾百名客戶提供了選址研究、消費(fèi)者調(diào)查研究服務(wù)、神秘顧客、培訓(xùn)管理等專業(yè)服務(wù)，為藥店行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了專業(yè)輔助。