SCRM定制過程中需要注意哪些問題？以下是四個關(guān)鍵點：

　　1、明確定制需求

　　在定制化SCRM系統(tǒng)時，我們必須首先明確自身的業(yè)務(wù)邏輯和功能性需求。不可好高騖遠(yuǎn)，追求大而全的功能，而忽視了實際需求。在定制前，務(wù)必與市場、銷售、客服等各部門進(jìn)行全面溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，以確保定制的系統(tǒng)能滿足實際業(yè)務(wù)需求。

　　2、充分評估選擇

　　在定制之前，要對市場上優(yōu)秀的SCRM系統(tǒng)進(jìn)行全面的評估和選擇。這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，因為系統(tǒng)選擇的好壞直接關(guān)系到定制的成功與否。因此，我們要深入了解系統(tǒng)的功能和定制能力，聽取SCRM開發(fā)公司的介紹，并了解系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的效果，以避免期望與實際效果的差距。

　　3、投入使用

　　為了確保系統(tǒng)的順利投入使用，設(shè)備上線前通常會有一個測試階段。在這個階段中，我們可以對系統(tǒng)組件進(jìn)行調(diào)整，并進(jìn)行實操培訓(xùn)。測試期間，我們應(yīng)該盡可能模擬實際工作流程，輸入實際數(shù)據(jù)，進(jìn)行操作演示，以確保系統(tǒng)在使用過程中不會出現(xiàn)錯誤。此外，我們還應(yīng)該規(guī)定SCRM開發(fā)公司提供不同角色人員的使用方法和注意事項，并盡可能提供錄屏錄音，以便日后使用。

　　4、后期更新維護(hù)

　　設(shè)置一個SCRM系統(tǒng)接口人或管理人員，他們對系統(tǒng)有一定的了解，可以自行處理一些任務(wù)或向開發(fā)公司的維護(hù)員提供詳細(xì)的問題描述。這樣有利于系統(tǒng)的長期維護(hù)和管理。