就在上周，大同市云岡區(qū)稅務服務大廳，來了一位特殊的導稅員“Amy”，這是穿山甲公司應用“人工智能+政務”的創(chuàng)新理念，融合多項創(chuàng)意，成功打造出來的稅務機器人，稅務場景的Amy是會看、會聽、會說、會理解的智能機器人，能夠有效解決稅務基層人手不足、日益增加的咨詢壓力等實際困難，為納稅人帶來全新的辦稅體驗。

Amy采用全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)，可以通過自然語言對話方式來引導、答疑和辦理涉稅業(yè)務，并且機器人展示屏可以顯示個性化的可視化交互界面，方便用戶進行查看具體業(yè)務內(nèi)容。除了對話功能之外，Amy還可以人臉識別、身份證識別、地圖導航等特殊功能，配合語音功能完成整個業(yè)務受理過程，實現(xiàn)智能化辦稅。

原來納稅人業(yè)務咨詢時，一名導稅員可能需要多次重復解釋相同的問題，現(xiàn)在有了穿山甲智能稅務機器人，它可以不厭其煩地解答納稅人疑問，讓大同市云岡區(qū)稅務服務大廳真正達到‘服務同質(zhì)化，標準統(tǒng)一化，辦稅智能化’，拉近征納關(guān)系?！?/p>

智能機器人的知識庫管理平臺已經(jīng)學習了數(shù)萬條的涉稅業(yè)務知識，內(nèi)容基本涵蓋了稅務服務領(lǐng)域的基本知識條目，包括代開專用發(fā)票、代開普通發(fā)票、增值稅小規(guī)模申報、打印信用證書、開具納稅證明等常用功能，完全能夠滿足日常涉稅業(yè)務受理需要。

穿山甲稅務機器人正積極參與智慧稅務的建設(shè)，推進導稅服務智能化、專業(yè)化、便捷化，助力稅務工作再上新臺階，為納稅人提供更為高效、便捷、智慧的線下辦稅服務體驗，不斷推進面向未來的全新智能化辦稅服務廳。