前幾天給女兒在網(wǎng)上買衣服，是我們一起選的款式。因?yàn)楹⒆哟罅?，有自己的眼光，于是她選款式我來評(píng)估質(zhì)量。好不容易選了一件我們都覺得適合的，于是付款購(gòu)買。?

過了幾天衣服寄來了，我覺得質(zhì)量也挺好，孩子也很喜歡，唯一的缺點(diǎn)就是小一點(diǎn)。

所以我就把這件小一號(hào)的退了，還是在這家店里重新買了大一碼的。因?yàn)檫@樣比較快，退貨的話需要賣家收到貨，再發(fā)出大一碼的那件，折騰回來比較慢。?

結(jié)果是收到了調(diào)換的貨，大小合適但顏色發(fā)錯(cuò)了，是件灰色的，我們選的是白色的。我也沒有多想，就和店家說明問題，把這件錯(cuò)發(fā)的退了，又下單一件白色大一碼的。這次我再三囑咐一定要給發(fā)對(duì)貨物，別再能錯(cuò)了。?

傷心的是我這次收到的還是一件灰色的，再次和店家溝通感覺到店家只知道網(wǎng)店展示的內(nèi)容，對(duì)庫(kù)房發(fā)貨好像并不知情。感覺我關(guān)心的注意事項(xiàng)她不能給保證，溝通不徹底似的。和我溝通的店家應(yīng)該不是自己的庫(kù)房，或者是客服外包類似的。?

大家都做生意的，我知道這樣發(fā)錯(cuò)貨對(duì)買家和賣家都沒有好處，費(fèi)力不討好，但不能同樣一件貨犯同樣的錯(cuò)誤。?

像我們合君心理沙盤庫(kù)房做心理沙盤這十幾年來，也有發(fā)錯(cuò)貨的情況，但同一批貨不會(huì)反復(fù)出同樣的問題。?

例如客戶和我說好要配上哪部分沙具，如果收到的沙具有偏差，我們是能找到出錯(cuò)的原因的，許是沒有聽明白客戶的需求？亦或是沒有和配貨小伙伴說明白客戶的需求？是配貨的伙伴理解錯(cuò)了？還是我們庫(kù)房這幾天這個(gè)沙具缺貨？總之是知道原因的。

如果是缺貨和客戶解釋清楚，可不可以用同類的替換，可以的話就替換。這種溝通是很清楚的。合君心理沙盤庫(kù)房對(duì)發(fā)出的貨物因發(fā)錯(cuò)或者運(yùn)輸過程中有破損的，庫(kù)房也都會(huì)安排補(bǔ)發(fā)。

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