江西公務(wù)員面試高頻考點梳理

師圖教育面試團隊

重點題型二：人際溝通? ??

2.1概述

2.2真題示范

【1】某公司分組拓展訓(xùn)練，小李是組長。你小組在訓(xùn)練中完成的不好，心不齊，被教練批評。教練讓你們團隊重新完成任務(wù)，假如你是小李要怎么做？

【師圖解析】

【好】能夠清晰把握題中主要矛盾，注重有的放矢，充分考慮隊友利益訴求，堅持原則與靈活結(jié)合方式解決問題。忌泛泛而談，只有溝通意識，沒有溝通技巧。

一個好漢三個幫，此次的拓展訓(xùn)練沒做好，核心是我組長組織不力，我會通過幾點去處理：

一、自我批評。把各位隊友召集在一起，針對事先先向各位隊友表示歉意，我作為組長沒做好，沒完成，被教練批評是我的安排有問題。當(dāng)然，我想我們的隊友都很年輕，我不必把氛圍搞的很尷尬，我會說等我們組織成功了，請大家吃個夜宵，并先在微信群發(fā)個紅包，先把大家精氣神扳回來。

二、聚人心。人心齊泰山移。針對我們組的人心不齊，我想認識沒有達成統(tǒng)一，分工沒有到位這是最重要原因。為此我想先和大家話上一點時間就此次拓展訓(xùn)練大家各抒己見，談?wù)勛约旱娜?，然后把教練的和公司的核心理念灌輸進去，達成思想統(tǒng)一。接下來對人員進行的按照能力特長進行分工，責(zé)任到人，自己要做好帶頭。

三、強訓(xùn)練。對于拓展訓(xùn)練的結(jié)果不足，我們可以請教教練指出我們的漏洞，有針對性的去突破。同時看看其他組的是怎么完成，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。俗話說“一鼓作氣”，我們在剩下的時間反對練習(xí)，并招人幫我們拍視頻拍下我們的整個訓(xùn)練過程，然后在一起分析不足，多次總結(jié)，定能成功。眾人劃槳開大船，此次拓展既是培訓(xùn)個人能力，更是團隊協(xié)作，最后結(jié)束時留影，我也會寫一個拓展培訓(xùn)心得，讓團隊把最好留在“下一次”。

【2】領(lǐng)導(dǎo)是工作狂，不定時不定點打電話給你工作，對你批評多，表揚少，你怎么辦？

【師圖解析】

針對題干中的情況，剛開始我是有點委屈的，但是想到能更好地促進工作，我還是會迅速轉(zhuǎn)變自己的思想，具體我會這么辦：

第一，擺正心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)是工作狂，這說明領(lǐng)導(dǎo)工作能力及責(zé)任感強，有利于在工作中不斷鞭策我。因此，我要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏和安排，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好有關(guān)工作。

第二，反思自己。領(lǐng)導(dǎo)對我批評多、表揚少，這說明我在具體工作中能力還存在一定不足，對領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和工作部署沒有落實到位，因此我要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，并尋求老同事的幫助，不斷查找自身存在的問題。

第三，加強學(xué)習(xí)。為更好的契合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，我會積極向該領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)他身上的優(yōu)點，不斷加強自身適應(yīng)不定時不定點的工作能力，主動向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

第四，善意提醒。領(lǐng)導(dǎo)是工作狂，說明領(lǐng)導(dǎo)平時太過于注重工作，對自身健康狀況沒有及時關(guān)注，作為下屬，我會在工作之余，善意提醒領(lǐng)導(dǎo)注意勞逸結(jié)合，關(guān)注身體健康。

我相信，通過自己的積極努力和領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，一定能夠成為領(lǐng)導(dǎo)口中多表揚的對象，更好的開展工作。

【3】領(lǐng)導(dǎo)平時臉色不太好看，比較嚴厲，部門小張在后面經(jīng)常說領(lǐng)導(dǎo)不好，有一次她正在和你說領(lǐng)導(dǎo)的不足，你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在你們后面，事后你怕領(lǐng)導(dǎo)多想，你怎么辦？

【賀貴娟解析】

遇到題目中這種情況還是挺尷尬的，我立即提醒小張，回到自己的工作崗位上，接下來如何做，我談下自己的想法。

第一，自我反思。古話說“靜坐常思己過，閑談莫論人非”。不管誰說的，背后說別人總是不對，還議論領(lǐng)導(dǎo)，我做的是不對的，以后必須引以為鑒。

第二，溝通小張。我會找到小張，和說明我們背后議論領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是想更多了解領(lǐng)導(dǎo)，但是背后議論是不正確的，以后我們都需要改正。另外我也會建議小張去找領(lǐng)導(dǎo)道歉，相信領(lǐng)導(dǎo)會原諒我們的。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)作檢討。我和小張主動找到領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)進行誠懇的致歉，不應(yīng)該在工作期間討論，更不應(yīng)該背后討論領(lǐng)導(dǎo)。以后工作中，我們輝多請示多匯報，更好的適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，更好地完成自己的工作。

俗話說：我們必須本色做人，角色做事。有問題當(dāng)面議，有意見當(dāng)面提，做一個表里如一，有原則的人。

2.3人際溝通的四大技巧

1、主體+關(guān)鍵詞分析

所謂的主體分析法，就是通過分析題目中涉及的具體人員，針對他們的問題各個擊破。

關(guān)鍵詞法是根據(jù)題中提供的關(guān)鍵詞，并針對這些問題給出針對性的對策。

【例1】假如你新來到一個單位，有三個同事對你的態(tài)度不一，第一個對你非常熱情，第二個對你非常冷漠，第三個對你冷言冷語，惡言相向。你應(yīng)當(dāng)怎么處理？

【師圖說】

2、原則與靈活

在處理人際溝通時，務(wù)必要堅持一定原則。靈活性值得是要充分考慮溝通對象的利益訴求和情況，予以理解和包容。原則性上是指不會無底線的退讓，是無法解決實際問題，依法辦事的需求。

最近5月19日，陜西省興平市公安局交警大隊門前出現(xiàn)一名男子，他在鞭炮聲中將一面錦旗交給民警，內(nèi)容竟是“胡亂作為 以權(quán)謀私”，引來不少人圍觀。這個熱點事件很有意識，之前國考就考過類似的題目。

如果就此情節(jié)，我們設(shè)置一道人際關(guān)系題：一名群眾，他在鞭炮聲中將一面錦旗交給你單位，內(nèi)容竟是“胡亂作為 以權(quán)謀私”，引來不少人圍觀。領(lǐng)導(dǎo)安排你去處理，你怎么辦？按照我們的階梯思路來說，我們必須堅持原則與靈活結(jié)合方式去處理。

靈活性上，看看我們的公職人員是怎么說：?“可能是他對我們處理程序不清楚?！迸d平市公安局交警大隊副教導(dǎo)員李尋虎介紹，對交通事故損害賠償爭議，當(dāng)事人可以請求公安機關(guān)交通管理部門進行調(diào)解。交通事故損害賠償權(quán)利人、義務(wù)人一致請求交警調(diào)解損害賠償?shù)?，在收到事故認定書10日內(nèi)向公安機關(guān)交通管理部門提出書面調(diào)解申請。然而，譚某對事故認定無異議，他雖然提交了調(diào)解申請書，但另一方并沒有提交調(diào)解申請書，所以警方還沒有進入調(diào)解程序。對于譚某的過激行為，李尋虎認為，“娃也是年輕，著急、沖動”。

看看這位教導(dǎo)員所說的話體現(xiàn)了公職人員的對于沖動年輕人的理解，并盡力去解決他的實際問題。

原則上，我們的執(zhí)法機關(guān)也是有尊嚴和講法治的。后續(xù)事宜中給了處理結(jié)果：興平市公安局東城派出所辦案民警稱，送“錦旗”事件發(fā)生后，有群眾拍照發(fā)到朋友圈，并大量轉(zhuǎn)發(fā)。雖然事后譚某非常懊悔，及時發(fā)道歉信公開道歉，態(tài)度也很真誠，但是其行為已經(jīng)違法。因譚某的行為擾亂單位秩序，根據(jù)治安管理處罰法第23條第一款第一項規(guī)定，公安機關(guān)對譚某依法作出行政拘留5日的處罰。

【例2】小李平時很有創(chuàng)新意識和想法，多次受表揚。來了位新領(lǐng)導(dǎo)，交代小李寫報告，小李沒寫完就有了一個新想法，領(lǐng)導(dǎo)過問報告時，小李多次提及新想法，但領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心報告的完成情況，小李很失落。如果你是小李的同事，對小李有什么建議？

3、利益訴求法：

?在溝通時需要充分考慮溝通對象的合理需求，他想要什么，我們就要給予，滿足他，如果溝通時只講感情，講格局，不講利益，溝通是無效的。

【例3】你和小王一起進行一項工作，中途小王被安排從事其他工作，你繼續(xù)將工作完成，最終的成果也包含了小王的一部分工作內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)卻只表揚了你，小王很不高興，請問你怎么做？

【師圖說】

【例4】單位出臺一項新規(guī)定，由于宣傳時間短，很多客戶還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致不少抱怨，作為此規(guī)定的經(jīng)辦人員，你該怎么辦？

【師圖說】