2022年4月24日晚，“美容院第一股”，美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美麗田園”，證券代碼：02373）發(fā)布年報(bào)稱(chēng)，2022年?duì)I收16.35億元，同比下降8.16%；凈利潤(rùn)為1.11億元，同比下降46.95%；經(jīng)調(diào)凈利潤(rùn)為1.57億元，同比下降30.59%。

對(duì)此，美麗田園解釋稱(chēng)，全國(guó)各城市均因疫情影響導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動(dòng)減弱，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也受到了很大的影響。為積極遵守疫情相關(guān)的政府防控政策，公司的167家直營(yíng)店在一定程度上暫時(shí)閉店，平均閉店天數(shù)約為75天。其中2022年3–6月，上海經(jīng)歷封城大面積門(mén)店持續(xù)關(guān)閉，公司收入同比下降22%；2022年7–10月隨著疫情防控政策的緩解，門(mén)店逐步開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，客流反彈，收入同比增長(zhǎng)11%；2022年11–12月全國(guó)疫情防控政策全面放開(kāi)后，員工和消費(fèi)者都經(jīng)歷了感染和恢復(fù)的緩慢過(guò)程，導(dǎo)致收入再次同比下降22%。

按2021年收入計(jì)算，美麗田園是中國(guó)最大的傳統(tǒng)美容服務(wù)提供商和第四大的非外科手術(shù)類(lèi)醫(yī)療美容服務(wù)提供商，分別占市場(chǎng)份額的0.2%及0.6%。

美麗田園在1993年建立的旗艦品牌美麗田園及三個(gè)其他品牌，即貝黎詩(shī)、研源及秀可兒。截至2022年12月31日，美麗田園已建立由189家直營(yíng)店組成的全國(guó)直營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)，包括位于一線(xiàn)城市的91家門(mén)店及位于新一線(xiàn)城市的76家門(mén)店；以及189家由加盟商經(jīng)營(yíng)的門(mén)店。其中，2022年直營(yíng)店新開(kāi)20家，關(guān)閉8家，增加新店12家；加盟店新開(kāi)35家，關(guān)閉6家，增加新店29家。

美麗田園的多元化服務(wù)涵蓋傳統(tǒng)美容服務(wù)、醫(yī)療美容服務(wù)包括非外科手術(shù)類(lèi)醫(yī)療美容服務(wù)，如能量?jī)x器服務(wù)與注射服務(wù)及外科手術(shù)類(lèi)醫(yī)療美容服務(wù)）以及亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)。

按服務(wù)項(xiàng)目劃分：

傳統(tǒng)美容服務(wù)直營(yíng)店?duì)I收8.36億元，占總營(yíng)收的51.1%，同比減少30.59%；

傳統(tǒng)美容服務(wù)加盟商及其他類(lèi)別營(yíng)收1.11億元，占總營(yíng)收的6.8%，同比增長(zhǎng)5.42%；

傳統(tǒng)美容服務(wù)合計(jì)營(yíng)收9.47億元，占總營(yíng)收的57.95%，同比減少9.56%；

醫(yī)療美容服務(wù)營(yíng)收6.2億元，占總營(yíng)收的37.9%，同比減少7.85%；

亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)營(yíng)收6846.9萬(wàn)元，占總營(yíng)收的4.2%，同比增長(zhǎng)12.37%。

按品牌劃分：

美麗田園營(yíng)收7.69億元，同比減少10.14%，占總營(yíng)收的47%；

貝黎詩(shī)營(yíng)收6639.8萬(wàn)元，同比減少22.24%，占總營(yíng)收的4.1%；

研源營(yíng)收6.2億元，同比減少7.85%，占總營(yíng)收的37.9%；

秀可兒營(yíng)收6846.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.37%，占總營(yíng)收的4.2%；

加盟及其他產(chǎn)品營(yíng)收營(yíng)收1.11億元，同比減少5.42%，占總營(yíng)收的6.8%。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2022年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額439,732.5億元，累計(jì)同比下降0.2%，其中國(guó)內(nèi)限額以上化妝品零售額3935.6億元，同比下降4.5%。

從數(shù)據(jù)上來(lái)看，美麗田園的營(yíng)收增速低于化妝品行業(yè)平均水平。除了美麗田園所講的客觀原因外，美麗田園主要是以線(xiàn)下銷(xiāo)售為主，而在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)較少，主要是防守型操作。

據(jù)了解，2020年初，美麗田園上線(xiàn)了“美田在線(xiàn)”小程序，從提供顧客在線(xiàn)預(yù)約起步，拓展到信息發(fā)布、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、體驗(yàn)直播、在線(xiàn)商城、在線(xiàn)客服等多個(gè)在線(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)顧客在線(xiàn)預(yù)約和消費(fèi)閉環(huán)，讓消費(fèi)者更便捷了解美麗田園服務(wù)信息。但在新客戶(hù)開(kāi)拓方面，“美田在線(xiàn)”發(fā)揮的作用并不大。

值得關(guān)注的是，美麗田園2022年被投訴超過(guò)500次。

年報(bào)顯示，美麗田園2022年共接獲508宗客戶(hù)投訴，經(jīng)調(diào)查后，150宗屬于有效投訴，并已經(jīng)結(jié)案處理，客訴處理率為100%。

實(shí)際上，美麗田園投訴的客戶(hù)可能比這個(gè)多，而且很多投訴可能并未結(jié)案處理。

在黑貓投訴，搜索“美麗田園”，發(fā)現(xiàn)2022年有12條投訴，其中有2條投訴未分配，有1條投訴在處理中。

投訴編號(hào)“17361231442”的信息顯示，有消費(fèi)者在美麗田園長(zhǎng)興店的公眾號(hào)上購(gòu)買(mǎi)了團(tuán)購(gòu)券，之后不想使用要求退款，但客服一直說(shuō)要聯(lián)系負(fù)責(zé)人，于是一拖再拖，一直無(wú)法處理398元的退款。

投訴編號(hào)“17359789601”的信息顯示，有消費(fèi)者稱(chēng)，在2022年5月4日，美麗田園秀可兒李某在不對(duì)消費(fèi)者告知檢查的情況下，給消費(fèi)者注射肉毒導(dǎo)致患上干眼癥，眼部凌亂視力模糊，秀可兒推脫責(zé)任，隨后又在不檢查的情況下使用fotona+4D加熱，導(dǎo)致眼部大面積燒傷類(lèi)細(xì)紋，眼睛紅腫發(fā)炎。但深圳美麗田園秀可兒戴某，拒絕承認(rèn)問(wèn)題，還說(shuō)秀可兒不懂皮膚，讓她自己找醫(yī)生治療?，F(xiàn)在美麗田園不調(diào)查，不承認(rèn)，不道歉。該投訴涉及金額14660元。

投訴編號(hào)“17359546174”的信息顯示，有消費(fèi)者稱(chēng)，在阿里平臺(tái)的618大促活動(dòng)預(yù)付了100元，但目前鏈接的交易已關(guān)閉，付不了尾款，要求盡快退還100元定金。

上述3個(gè)投訴還只是一個(gè)平臺(tái)，小紅書(shū)等電商平臺(tái)，美麗田園也多次被消費(fèi)者吐槽。

美麗田園在2022年11月更新的上市申請(qǐng)資料文件顯示，2019年、2020年、2021年及2022年上半年，美麗田園多次違規(guī)并出現(xiàn)手術(shù)事故，為此提供相關(guān)的退款分別為人民幣1010萬(wàn)元、1930萬(wàn)元、2190元及820萬(wàn)元，其中與投訴退款有關(guān)的分別為170萬(wàn)元、380萬(wàn)元、300萬(wàn)元及140萬(wàn)元，合計(jì)990萬(wàn)元。

近年來(lái)，隨著“顏值時(shí)代”的來(lái)臨，醫(yī)療美容的需求與日俱增，醫(yī)美已然成為風(fēng)口上的“朝陽(yáng)行業(yè)”，市場(chǎng)發(fā)展迅速、空間廣闊。但隨著醫(yī)美行業(yè)的野蠻式發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、醫(yī)美資質(zhì)問(wèn)題、虛假宣傳、醫(yī)療事故等層次不窮，已成為制約行業(yè)發(fā)展的重要阻礙。

美容行業(yè)是一個(gè)相對(duì)封閉的賽道，美麗田園曾因虛假宣傳多次被監(jiān)管部門(mén)處罰。如今大量的投訴或網(wǎng)絡(luò)曝光，或在說(shuō)明消費(fèi)者越來(lái)越理性，未來(lái)隨著監(jiān)管的不斷加強(qiáng)和完善，醫(yī)美行業(yè)的亂象必將進(jìn)一步減少，但不可否認(rèn)的是，要想成為醫(yī)美行業(yè)真正的龍頭企業(yè)，需要再產(chǎn)品研發(fā)投入、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)等方面全面發(fā)力才行。

目前，美麗田園雖然已經(jīng)在港交所上市，但仍然遭到眾多消費(fèi)者的投訴，如果未來(lái)不能及時(shí)解決相關(guān)投訴，尤其是醫(yī)療事故方面的投訴，或許將逐步喪失消費(fèi)者的信任，辜負(fù)投資者的重托。