信網(wǎng)7月18日訊（記者 鄭倩楠） 王女士參與Keep動(dòng)感單車返現(xiàn)活動(dòng)，在連續(xù)打卡35天后，遇到無法在打卡日歷上打勾的情況。Keep方面對(duì)此的解釋是她沒有連接Wi-Fi，“隨后在我重新嘗試時(shí)，特意事先檢查了網(wǎng)絡(luò)和藍(lán)牙，一切正常但依然無法打卡成功?！倍簧倬W(wǎng)友也遇到了與王女士相同的情形。Keep品牌的工作人員表示，未收到系統(tǒng)有故障的通知，因單車未聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的打卡失敗是沒有辦法進(jìn)行處理的。

一天內(nèi)連續(xù)打卡兩次都未成功

據(jù)了解，5月10日至12日在天貓Keep旗艦店購買mini版動(dòng)感單車，消費(fèi)者即可報(bào)名參加打卡活動(dòng)。8月31日前，連續(xù)運(yùn)動(dòng)打卡88天且每次的運(yùn)動(dòng)消耗量達(dá)到188大卡，全程連接Wi-Fi并將運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)上傳至Keep App內(nèi)，可享單車全額返現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。數(shù)據(jù)既要“連續(xù)”又要“有效”，該活動(dòng)的難度不小。但抱著試一試的心態(tài)，王女士還是花費(fèi)1399元購入指定單車，想借此機(jī)會(huì)督促自己。

在連續(xù)打卡35天后，6月20日晚11點(diǎn)，王女士使用動(dòng)感單車騎行33分鐘后，運(yùn)動(dòng)記錄自動(dòng)上傳，但是打卡日歷上沒有打勾?！拔宜⑿潞脦状味嘉达@示打卡成功，于是聯(lián)系了客服，答復(fù)說是Wi-Fi沒連接的原因?！蓖跖糠Q，在運(yùn)動(dòng)前她有檢查過，連接一切正常。但眼看著馬上要過12點(diǎn)，無奈之下她只好重新運(yùn)動(dòng)一遍，“結(jié)果還是沒打上勾，連續(xù)天數(shù)被清零了?！?/p>

遇到此問題的用戶不在少數(shù)

“之前運(yùn)動(dòng)都是在家里用的Wi-Fi，一直沒出現(xiàn)異常，怎么網(wǎng)絡(luò)突然被指有問題？”自第一次被斷卡后，王女士又堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)了幾天，沒想到6月25日早上7點(diǎn)，再次遇到無法成功打卡的情況。信網(wǎng)看到，王女士提供了全程錄屏證據(jù)，騎行前她確保單車和手機(jī)使用同一Wi-Fi，網(wǎng)絡(luò)和藍(lán)牙連接良好，屏幕顯示正常。但在運(yùn)動(dòng)了40分鐘后，仍無法打卡，整個(gè)過程中未有網(wǎng)絡(luò)斷開的提示?！拔覒岩蓞⑴c活動(dòng)的人數(shù)過多，因此Keep品牌以網(wǎng)絡(luò)為借口使用戶無法正常打卡。明明是Keep系統(tǒng)故障，但客服無視我的證據(jù)，只讓我重新運(yùn)動(dòng)?！?/p>

信網(wǎng)在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少用戶都遇到了與王女士相同的情形。自6月份開始，幾乎每天都有運(yùn)動(dòng)后打卡不成功的案例，而客服對(duì)此的答復(fù)皆為網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)，數(shù)據(jù)沒法上傳?！拔覀兲峁┝讼嚓P(guān)數(shù)據(jù)截圖，想讓客服幫忙上傳也不可以，真是有苦難言。Keep不想讓用戶打卡就直說，何必以這種方式折磨人呢？”此事引發(fā)不少網(wǎng)友的不滿。

Keep：未收到系統(tǒng)有故障的通知

對(duì)此，Keep品牌工作人員表示，用戶每天運(yùn)動(dòng)完成后，需在活動(dòng)頁面檢查是否有打?qū)矗瑳]有的話要及時(shí)聯(lián)系客服核實(shí)原因。“我們沒有收到系統(tǒng)有故障的通知，用戶在每次打卡前，要檢查一下網(wǎng)絡(luò)和藍(lán)牙是否是連接狀態(tài)?！痹摴ぷ魅藛T稱，因單車未聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的打卡失敗是沒有辦法進(jìn)行處理的。

山東青博律師事務(wù)所的齊彪律師認(rèn)為，商家作為線上打卡活動(dòng)的組織者、打卡程序的提供者、后臺(tái)數(shù)據(jù)的控制者，應(yīng)當(dāng)保證打卡程序順利運(yùn)轉(zhuǎn)且數(shù)據(jù)記錄真實(shí)有效。“用戶如果認(rèn)為App里的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)與打卡記錄不符，可以保存好證明其按規(guī)則運(yùn)動(dòng)并打卡的錄屏視頻，向商家所在地的行政部門投訴。工作人員會(huì)介入核實(shí)無法打卡的真實(shí)原因，若商家涉嫌違法違規(guī)，會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰?！饼R律師還提醒用戶，在面對(duì)“0元購”“打卡免單”等促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)擦亮雙眼，謹(jǐn)防陷阱。