一個問題：聊到 TCL，你會想到什么？

在被邀請參觀 TCL 園區(qū)的展廳前，或許我們都一樣，最先想到的是以電視為首的各類黑色家電，接著是各類空調(diào)、洗衣機、冰箱等白色家電。

可前腳剛從展廳踏出來，才意識到 TCL 似乎并沒那么簡單。

TCL 如今產(chǎn)品業(yè)務(wù)主要面向消費者、企業(yè)以及采購商這三端，從直接面向前端用戶的消費品、面向企業(yè)的產(chǎn)品+解決方案，再到作為為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈提供材料的供應(yīng)商，TCL 產(chǎn)業(yè)所覆蓋的受眾可謂是廣。

近年來，越來越多廠商加入 IoT，TCL 也不例外，其實早在 2016 年就開始部署 IoT 賽道，如今 AI × IoT 的布局落地；從進入賽道之初起，TCL 就確定了以智能門鎖為首的 IoT 產(chǎn)品陣列，并于 2017 年推出 TCL 第一款智能門鎖，這甚至要比一些互聯(lián)網(wǎng)品牌都要更早入場。

為什么會選擇智能門鎖作為 IoT 產(chǎn)品陣列之首呢？

智能門鎖是用戶進入家居空間接觸到的第一個 IoT 終端，用戶在開門動作發(fā)生的一刻，便會激活智能家居的第一個場景，引導(dǎo)其它 IoT 終端進入工作狀態(tài)，所以對于 TCL 來說，智能門鎖是其智能家居體驗的重要環(huán)節(jié)，也是整個 IoT 終端生態(tài)閉環(huán)里重要的體驗入口。

起步早的 TCL 智能門鎖至今已經(jīng)推出了多款不同定位、不同配置、不同價位的產(chǎn)品，但講真，如今知曉 TCL 涉獵智能門鎖的消費者或許還是少數(shù)，只能說 TCL 在這幾年都忙著高技術(shù)積累，市場方面的表現(xiàn)還是太低調(diào)了些。

在面向個人消費者的 C 端，TCL 確實是低調(diào)了些，但在面向企業(yè)的 B 端，TCL 已經(jīng)有非常成熟的且全套的 IoT 硬件以及解決方案，已經(jīng)為不少公寓、酒店等中大型 B 端客戶提供了完備的服務(wù)，例如喜來登歡朋酒店等，在展廳現(xiàn)場也看到相關(guān)的硬件設(shè)備，小到各種智能傳感器、智能單品、門牌、門禁、水電表等，甚至更細(xì)到支持定制化的芯片、智能模塊等，按照企業(yè)用戶的需求配置硬件以及配套的管理服務(wù)；用戶端在管理時，甚至能夠通過一塊屏來實時知曉企業(yè)全國各處物業(yè)的安全、施工、運營維護、能源，甚至是單 IoT 設(shè)備狀態(tài)，并統(tǒng)計整合相關(guān)信息數(shù)據(jù) —— 有種「家業(yè)再大也能一覽無遺」既視感。

TCL 的 IoT 服務(wù)在 B 端可以說是比較成熟了，而直接面向消費者的 C 端近期也沒有閑著，我們已經(jīng)看到 TCL 的發(fā)力，以智能門鎖為例，今年還推出了 3D 結(jié)構(gòu)光人臉識別的貓眼門鎖 X7S，近期剛開始的雙十一購物節(jié)，TCL 智能門鎖在京東開售的首小時銷售額已經(jīng)超過去年全天，甚至同比增長了 137.9%，位居當(dāng)時品牌排名第三。

銷售是一方面，而起真正價值的還得靠產(chǎn)品力，如門鎖上使用的 3D 人臉識別技術(shù)，在去年 2 月份的 K6X 就用了紅外成像系統(tǒng)以實現(xiàn) 3D 人臉識別，而今年的 X7S 則直接采用與 iPhone 類似的 3D 結(jié)構(gòu)光來作為智能門鎖的生物識別硬件，用的是與 OPPO、魅族同一家技術(shù)供應(yīng)商「奧比中光」的技術(shù)方案，甚至與 Find X 那套可伸縮的人臉識別技術(shù)同款方案。

3D 結(jié)構(gòu)光天生對暗光、逆光環(huán)境識別友好，配合 BCTC 金融支付級的安全認(rèn)證保障識別基礎(chǔ)的安全性、超廣角鏡頭能保障約 1.35~2 米身高用戶的識別，讓整個 3D 結(jié)構(gòu)光臉部識別門鎖更具可靠性。

除了 X7S 用到的 3D 人臉識別技術(shù)硬件，TCL 還為我們展示了他們含有電子貓眼門鎖的「大屏貓眼」技術(shù)硬件系統(tǒng)拆解結(jié)構(gòu)，用了一枚 100 萬像素的 175° 超廣角攝像頭以實現(xiàn)門外幾乎無死角的視覺覆蓋，用戶除了使用門鎖戶內(nèi)端可視屏監(jiān)測門外環(huán)境，在門鈴被激活兩次后，會自動抓拍門外畫面并發(fā)送到用戶微信，經(jīng)核實后可遠(yuǎn)程授權(quán)開鎖，門鈴、貓眼、門鎖三合一。還有可實現(xiàn)通話的「AI 攝像頭」技術(shù)硬件系統(tǒng)的拆解結(jié)構(gòu)，它與貓眼類似，但激活的是遠(yuǎn)程視頻通話功能。

智能門鎖的視覺識別和驗證方面，TCL 就研發(fā)了三套不同的系統(tǒng)，通過組合拳的方式將它們覆蓋到不同定位、不同價位的產(chǎn)品中，也使得 TCL 有著較為豐富的智能門鎖系列來滿足不同用戶的需求、細(xì)化市場。

眾所周知，我國地大物博，市場龐大，對一個新興行業(yè)來說無疑是個巨大蛋糕；而事實上，各地發(fā)展階段卻各有異，層級的覆蓋面、用戶接受程度也不盡相同，使得我國消費市場雖大且復(fù)雜，線上、線下，還有下沉市場的打法并不相同，不可能一招鮮吃遍天。

但對于 TCL 這種原本就有非常成熟的銷售鏈積累的企業(yè)，卻可以借助已有的產(chǎn)品鏈條來協(xié)助更快地完成智能門鎖這個新領(lǐng)域的覆蓋，特別是下沉市場的覆蓋。服務(wù)覆蓋后，最基礎(chǔ)的安裝、售后服務(wù)才更容易跟上，產(chǎn)品容易觸達(dá)終端消費者，這才是真正普及的開始 —— 這也是一些互聯(lián)網(wǎng)品牌和普通家電品牌在進入這個新賽道短期內(nèi)難以追趕的原因之一。

在經(jīng)歷過兩次售后服務(wù)升級，TCL 智能門鎖的安裝、售后服務(wù)據(jù)說已覆蓋全國 90% 以上的市場；對于智能門鎖這類較特殊的產(chǎn)品，它面對千門千面，并沒有一個完全統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的安裝模式，需要較為專業(yè)的施工安裝；另外，門鎖作為家居中最重要的「特種安防設(shè)備」，遇到問題時需要有效、及時的售后響應(yīng)來解決問題，這也是智能門鎖高度依賴「售后服務(wù)」的原因之一。

如今的 TCL 不止是那個專注「家電」的 TCL，而是專注于「科技」的 TCL，面向企業(yè)，它有各類軟硬件技術(shù)服務(wù)解決方案；面向行業(yè)，它有國內(nèi)最重要的顯示面板供應(yīng)商之一華星光電。

而對終端的消費者來說，TCL 有著頗為豐富的產(chǎn)品陣列，白電、黑電、廚電、小電器、甚至是個人護理電器等，而進入 AI × IoT 時代，更是將產(chǎn)品與產(chǎn)品連接到了一起，電器、科技產(chǎn)品不再成為一個個孤島，而是一環(huán)連接一環(huán)的生態(tài)，TCL 在當(dāng)中選擇了智能門鎖來開啟這一 IoT 生態(tài)的開端。

IoT 智能家居、智能家電產(chǎn)品與手機這類個人產(chǎn)品不同，它們?yōu)槿萑怂?，承載的是全屋人的生活，且「系統(tǒng)」的屬性理應(yīng)也更強，其配套和服務(wù)需更完善，用戶和服務(wù)商需要考慮的也更多。從市場看，售前、售后無論是在哪里都要有保障；從產(chǎn)品看，要讓全屋人都會用、都能用好，這是智能家電與其他智能終端不同的地方，廠商能否詮釋「智能」二字真諦所在。而產(chǎn)品背后，TCL 也能有較為完善的售前體驗、售后服務(wù)作支撐，或許這就是頭部品牌在進入全新賽道時，所具備的天生優(yōu)勢吧。