4月底，上海市民政局聯(lián)合市經(jīng)信委公布首批12個(gè)智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景。

5月13日，上海市政府制定發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)本市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的若干意見》，提出了20條舉措。其中有一條“強(qiáng)化科技賦能”。促進(jìn)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)和智能軟硬件產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深度應(yīng)用。

5月，兩會(huì)總理政府報(bào)告中，7處提及養(yǎng)老。兩會(huì)期間，養(yǎng)老問題多位政協(xié)委員提案。全國政協(xié)委員、網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官丁磊提出“數(shù)字化養(yǎng)老及長三角人才建設(shè)”，借助大數(shù)據(jù)提供個(gè)性化“智慧養(yǎng)老”服務(wù)。全國人大代表，暨南大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)系教授盧馨建議“養(yǎng)老服務(wù)員作為獨(dú)立職業(yè)工種”等。
ITH康養(yǎng)家專訪數(shù)字化技術(shù)專家，前華為云全球生態(tài)發(fā)展部 副部長CTO 華為云AI生態(tài) 總經(jīng)理 蔣國文先生，聽聽他如何解讀智慧養(yǎng)老。

注重用戶體驗(yàn)感

ITH康養(yǎng)家：新技術(shù)與養(yǎng)老行業(yè)融合，人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域運(yùn)用，您怎么看待老年人不會(huì)使用智能設(shè)備的問題？

蔣國文：新技術(shù)是讓用戶有更舒適的體驗(yàn)感，對于用戶本身最好的產(chǎn)品形態(tài)應(yīng)該是無感的。智慧養(yǎng)老要努力的方向是制造出對老人來講“傻瓜”式操作、體驗(yàn)上無感、品質(zhì)上過硬好用的產(chǎn)品，如果還像以前需要拿說明書學(xué)習(xí)才會(huì)使用的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品未來可能會(huì)被淘汰，會(huì)越來越少。

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智慧養(yǎng)老行業(yè)，受眾群是老年人群，智慧產(chǎn)品應(yīng)該是很自然的交互。比如語音交互，老年人用語言可操作的產(chǎn)品，或者說老人外出佩戴一個(gè)有監(jiān)測、提醒、報(bào)警、通話功能的智能手表，回到家里什么都不需要戴，家里的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備自行對老年人的行為習(xí)慣進(jìn)行分析、數(shù)據(jù)監(jiān)測，每天的身體指標(biāo)有數(shù)據(jù)報(bào)告，這是智能化、技術(shù)的最好體現(xiàn)。

如果還要老人打開手機(jī)APP來操作，我覺得是這個(gè)產(chǎn)品沒做好。

智慧養(yǎng)老企業(yè)對產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)等多方面要求應(yīng)該比較高。老年人對智慧產(chǎn)品的接受能力不如年輕人，智慧養(yǎng)老企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品的效能、效果，更加要關(guān)注老年人使用的心理效果，這需要企業(yè)努力將智慧養(yǎng)老產(chǎn)品從能用階段提升到真正的實(shí)用、好用階段。?

ITH康養(yǎng)家：部分智能產(chǎn)品有無法識(shí)別方言，發(fā)音不清晰不識(shí)別的問題，反而給老人造成困擾，目前技術(shù)上可以解決這些問題么？

蔣國文：方言識(shí)別這個(gè)問題是可以解決的。它的核心就是語料庫的建立，有足夠的語料就沒有問題。
ITH康養(yǎng)家：您對現(xiàn)在的智慧養(yǎng)老企業(yè)有哪些建議？

蔣國文：我認(rèn)為目前一些“智慧養(yǎng)老”企業(yè)的產(chǎn)品方向走偏了。從長遠(yuǎn)看，走偏的這些企業(yè)未來也是無法生存的。

現(xiàn)在一些面向老年人的可穿戴產(chǎn)品、健康設(shè)備、智能硬件等應(yīng)該做到醫(yī)療級，至少是低配版的醫(yī)療級產(chǎn)品。

不管產(chǎn)品是老人使用還是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)使用，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品做不到醫(yī)療級的話，價(jià)值會(huì)大打折扣。?

養(yǎng)老行業(yè)從本質(zhì)來講就是服務(wù)業(yè)

ITH康養(yǎng)家：您認(rèn)為他們要在哪些方面加強(qiáng)？

蔣國文：首先一點(diǎn)，要真正理解這個(gè)行業(yè)，養(yǎng)老行業(yè)從本質(zhì)來講就是服務(wù)業(yè)。要解決老人在養(yǎng)老過程中慢病管理、護(hù)理、治療、看護(hù)、陪伴等內(nèi)容。

智慧養(yǎng)老企業(yè)應(yīng)該從老人身體健康指標(biāo)記錄，專業(yè)護(hù)理人員的照護(hù)等這些角度去解決實(shí)際的問題。不能把智慧養(yǎng)老看成是一個(gè)單獨(dú)的技術(shù)問題，養(yǎng)老行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)業(yè)的服務(wù)問題。在這個(gè)觀念的前提下，智慧養(yǎng)老企業(yè)再談技術(shù)和市場遇到的問題。

二，智慧養(yǎng)老企業(yè)要做真正有價(jià)值的產(chǎn)品。比如說老人聽力不好，需要助聽器；老人行動(dòng)不方便，需要輔具；臥床老人翻身不方便，需要人或者一個(gè)產(chǎn)品可以幫助翻身；常臥床的老人大小便不方便，有可以協(xié)助舒適的助便產(chǎn)品；老人上下樓不便，有幫助老人上下樓的智能產(chǎn)品，總之要做行之有效的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。

另一方面是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品如何可以協(xié)助護(hù)工把老人服務(wù)好，不管是從身體監(jiān)測檢查的角度，還是需要治療、需要養(yǎng)護(hù)的角度，要真正的起作用，解決問題，找到老年人的需求點(diǎn)，聚焦做解決老人需求的必須品。

三，如果做監(jiān)控、監(jiān)測、體征判斷等這塊的產(chǎn)品，要盡可能的全面。一個(gè)產(chǎn)品有盡可能多的監(jiān)測點(diǎn)，比如說血壓、血脂、有沒有中風(fēng)的傾向、老年癡呆的傾向等等，盡可能全面的監(jiān)測。重要的是，這些監(jiān)測數(shù)據(jù)是醫(yī)生可以拿來做診療判斷的。

因?yàn)楸O(jiān)測數(shù)據(jù)的變化，用戶和護(hù)理人員知道飲食結(jié)構(gòu)是否要改善、是否需要做哪方面的運(yùn)動(dòng)來改善、或者需要去醫(yī)院做哪方面檢查。盡可能智慧養(yǎng)老監(jiān)測產(chǎn)品給出數(shù)據(jù)的同時(shí)，提出一個(gè)有選擇性的改善建議或者方向，不是單純的采集數(shù)據(jù)，沒有后續(xù)可跟進(jìn)的服務(wù)。

監(jiān)測的數(shù)據(jù)誰看？這些數(shù)據(jù)反映什么問題？誰來解讀這些數(shù)據(jù)？解讀之后誰來輔助去做？這是一個(gè)很慎重的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)域，是非常有價(jià)值的領(lǐng)域。

想要做智慧養(yǎng)老不是很簡單的一件事，不是拿一個(gè)在年輕群體中受歡迎的硬件改裝一下就成了智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。要滿足老年人的需求，獲得CFDA證，才正式進(jìn)入初級“玩家”行列，產(chǎn)品有價(jià)值，企業(yè)才可能有持續(xù)的生命力。

技術(shù)的使用，核心是解決現(xiàn)實(shí)中老人的實(shí)際問題，不是為了技術(shù)而技術(shù)。?

ITH康養(yǎng)家：對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，您有什么建議？

蔣國文：我認(rèn)為肯定是要真正的從老人角度去思考。結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人的使用場景來判斷是否需要投入這些硬件。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要突出的是人文關(guān)懷，硬件是輔助。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)注重的是服務(wù)，是帶有人文關(guān)懷的服務(wù)，如果我選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是因?yàn)檫@里有更多的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理方面的專業(yè)人員，然后加上有專業(yè)的康復(fù)、護(hù)理設(shè)備，這是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的價(jià)值。

我覺得現(xiàn)在“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”有過剩的趨勢。

一方面是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不足，付得起費(fèi)用的不夠。

另一種打著“養(yǎng)老”帽子的機(jī)構(gòu)、企業(yè)太多，這是一個(gè)很大的問題，尤其一些偏遠(yuǎn)城市建了很多康養(yǎng)項(xiàng)目，實(shí)際作用價(jià)值太低。

?養(yǎng)老行業(yè)要市場化

ITH康養(yǎng)家：如何讓更多人才愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)？

蔣國文：養(yǎng)老行業(yè)要市場化，讓從業(yè)的年輕人有職業(yè)榮譽(yù)感，提升從業(yè)人員薪酬待遇，提高從業(yè)人員社會(huì)地位，更重要的是轉(zhuǎn)變社會(huì)觀念。政策方面，對于報(bào)考養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的學(xué)生是否可以減免學(xué)費(fèi)？

做智慧養(yǎng)老行業(yè)，除了有行業(yè)知識(shí)外，需要有敬畏之心。養(yǎng)老是服務(wù)業(yè)，智慧養(yǎng)老也是一樣，所有的技術(shù)是都輔助人和代替人做到更好的服務(wù)。

智能養(yǎng)老企業(yè)肩負(fù)順應(yīng)老齡社會(huì)新需求和推動(dòng)智能社會(huì)發(fā)展的雙重任務(wù)，既有好的前景，也是挑戰(zhàn)重重。