有次我覺得朋友講話太慢了，我用左手食指輕敲大腿打節(jié)拍，先和他的語(yǔ)速一樣，然后加快，他表達(dá)的節(jié)奏也會(huì)加快。

后現(xiàn)代心理學(xué)提出“同在”理論，人本心理學(xué)強(qiáng)調(diào)“在場(chǎng)”，主體間心理學(xué)強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都在影響關(guān)系場(chǎng)。

2，表達(dá)自己的情緒，感受，想法，而不是對(duì)對(duì)方的評(píng)判

我的咨詢師常常用這招對(duì)付我，有的時(shí)候我提了苛刻的需求給她，她會(huì)說(shuō)，我現(xiàn)在有點(diǎn)為難，如果我這樣做會(huì)如何如何，如果那樣做會(huì)如何如何。我一下子就沒招了。她有上萬(wàn)小時(shí)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，老狐貍了。

太太喜歡找我說(shuō)話，我有時(shí)候會(huì)說(shuō)，你話怎么這么多，她表示很受傷，有的時(shí)候她直接讓我受傷；現(xiàn)在我會(huì)說(shuō)，我今天工作有點(diǎn)累，不想說(shuō)話了，她會(huì)有點(diǎn)失落，但至少?zèng)]有人受傷，無(wú)論在身體還是在心理上。

評(píng)判會(huì)讓彼此緊張，會(huì)進(jìn)入防御的模式，使得繼續(xù)的溝通變得低效甚至有害。

3，認(rèn)真聽，相信別人一定在傳達(dá)些什么

在生活中，當(dāng)有朋友傾訴煩惱的時(shí)候，我們往往會(huì)被對(duì)方的煩惱所影響，或者認(rèn)為顯示自己的機(jī)會(huì)來(lái)了，很容易要做點(diǎn)什么，比如給點(diǎn)建議，你這樣做呀，你那樣做呀，你離職呀，你怎么不跟他分手呢！

通常大部分人傾訴的時(shí)候，需要是傾聽，給建議的背后語(yǔ)言是：你做的不夠好，或者我知道的比你多——對(duì)方本來(lái)感覺不好，不一定需要這樣的東東。

關(guān)切的眼神，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣回應(yīng)，告訴對(duì)方你在聽就可以了。

在咨詢的工作中，前面幾次，咨詢師主要做的是傾聽，來(lái)訪者就會(huì)感到有改善。被傾聽有利于自我梳理，同時(shí)也會(huì)因?yàn)楦杏X到被關(guān)注和重視，而增加了力量。

朋友小牛很焦慮，而且愛吹牛，每次在一起吃飯，他會(huì)說(shuō)個(gè)不停，夸耀自己有多好。跟他交流我也覺得焦慮，或者感覺到被貶低，所以我基本上都會(huì)與他爭(zhēng)論。

有一次，我覺察到，并耐受住自己不舒服的感覺，只是默默的聽，沒有過(guò)多的回應(yīng)。意外的是，那次對(duì)話結(jié)束以后，他對(duì)我非常感激。

2，共情

對(duì)話中的年輕人很有“勇氣”，但你也知道這絕對(duì)不是職場(chǎng)交流的正確方式。

職場(chǎng)上的溝通，不是閑話八卦，要么是想了解、匯報(bào)情況，要么是向領(lǐng)導(dǎo)或者同事請(qǐng)教，特別是后面這種，非常需要一些溝通技巧。

我們先來(lái)看一下職場(chǎng)中三種主要的溝通關(guān)系：上司對(duì)下屬，下屬對(duì)上司，平級(jí)同事。 在溝通中，我們需要考慮自己和提問(wèn)對(duì)象之間的關(guān)系，對(duì)象不同、立場(chǎng)不同，提問(wèn)的方式也不同。

有一句阿里土話叫,“向上溝通要有膽量，平行溝通要有肺腑，向下溝通要有心肝”，基本上就概括了職場(chǎng)交流的秘訣。

下面我就來(lái)詳細(xì)地展開說(shuō)一說(shuō)。

上司對(duì)下屬的提問(wèn)?

一個(gè)成功而有效率的領(lǐng)導(dǎo)者懂得運(yùn)用“提問(wèn)”作為工具，在管理過(guò)程中不斷找機(jī)會(huì)進(jìn)行教練式問(wèn)話來(lái)做溝通的探尋，通過(guò)提問(wèn)來(lái)輔導(dǎo)員工，目的是激勵(lì)員工、啟發(fā)創(chuàng)意、促進(jìn)合作，幫助下屬?gòu)牟煌慕嵌热タ创龁?wèn)題和解決問(wèn)題。 那么，如何進(jìn)行教練式問(wèn)話呢？需要遵守這樣三個(gè)原則：

01避免打擊式提問(wèn)

什么是打擊式提問(wèn)？問(wèn)題的焦點(diǎn)放在“為什么沒有或不能完成任務(wù)”、“出了什么錯(cuò)”上面，把責(zé)任怪罪在他人身上，會(huì)使被問(wèn)的人大受挫折，而且激起自我防衛(wèi)心理，讓問(wèn)題更找不出解決之道。

最常見的糟糕問(wèn)題有：

你的進(jìn)度為什么落后？是誰(shuí)跟不上進(jìn)度？你就只知道這些嗎？……

02學(xué)會(huì)使用引導(dǎo)式提問(wèn)

引導(dǎo)式提問(wèn)就是用邏輯去引導(dǎo)問(wèn)題，引發(fā)下屬思考，促使他們自己找出答案，這樣有助于他們建立正面的態(tài)度與自我認(rèn)同，而且可以讓團(tuán)隊(duì)齊心一致，創(chuàng)造出一個(gè)高能量、高信任度的工作環(huán)境。

比如可以這樣提問(wèn)：

就目前你所完成的部分，你最滿意哪些地方？如果按照你的意思去完成這件事，你會(huì)怎么做？這些目標(biāo)里你認(rèn)為哪部分容易完成？哪部分困難？你認(rèn)為完成目標(biāo)的關(guān)鍵事項(xiàng)有哪些？若要保證成功，你需要哪些支持？……

共情就是理解和回應(yīng)對(duì)方的情緒和情感，前提是需要先去感受對(duì)方的感受。

是非對(duì)錯(cuò)往往把我們和別人分隔開，從情感的角度來(lái)看問(wèn)題，就超越了是非對(duì)錯(cuò)，人們更容易產(chǎn)生連接。

給對(duì)方共情，對(duì)方會(huì)感到被理解、被接受，可以迅速的建立信任和情感的連接。

共情也不復(fù)雜，在咨詢中，我有時(shí)候，只是把對(duì)方說(shuō)過(guò)的情緒詞重復(fù)一下就好。比如，小強(qiáng)說(shuō)，老板莫名其妙批了我一頓，但我沒做錯(cuò)啊，我覺得很委屈…。我回應(yīng)說(shuō)：你很委屈。小強(qiáng)說(shuō)：對(duì)呀！然后繼續(xù)深入的傾訴。

以前聽別人說(shuō)話，總覺得別人廢話多，沒意義。后來(lái)發(fā)現(xiàn)每個(gè)表達(dá)都有深層的意義。如果我聽懂了這個(gè)意義，將會(huì)對(duì)他更理解，而且可以提升關(guān)系。

比如朋友很興奮的介紹北京哪個(gè)酒吧的歌最好聽，我仔細(xì)感覺了下，她是想用給我提供一些有價(jià)值的信息，跟我建立關(guān)系。

所以我也很認(rèn)真的配合她，聽她講述，我配合也是為了建立關(guān)系，并不是真的打算去酒吧。

太太從新疆回來(lái)給我?guī)Я诵┚?，她詳?xì)的描述她是如何收拾的，有多少大瓶，有多少小小瓶，有多少品種，如何包裝，全部細(xì)節(jié)都一一描述，我聽的頭疼，粗暴的回了一句，你說(shuō)的那么細(xì)干嘛？她眼神一下子暗淡了，我忽然明白，她想告訴我，對(duì)于我的事情，她是多么的用心和認(rèn)真。