CRM軟件的作用雖然不能如此夸大，但是在企業(yè)的發(fā)展過程中，選對了型，用對了勁兒，依然是那把杠桿，能夠快速撬動企業(yè)的財富支點(diǎn)。CRM簡單易用、個性化功能強(qiáng)大、物美價廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？

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一、海量存儲客戶資料

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crm軟件能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲，便于企業(yè)人員隨時進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財富經(jīng)驗，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營策略。

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二、工作流自動化

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crm軟件能夠規(guī)范企業(yè)的各項產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程，具有自動派工功能。CRM的工作流管理功能可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷、銷售管理和客戶服務(wù)工作一體化、自動化運(yùn)行，將獨(dú)立、零散的常規(guī)性事務(wù)進(jìn)行集成的、綜合的管理。企業(yè)可以根據(jù)預(yù)定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預(yù)先定義好的工作流邏輯進(jìn)行工作流實(shí)例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動分配給華北銷售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。工作流自動化能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，能夠改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率。

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三、進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置

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crm軟件能夠進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置， crm軟件里，只有擁有權(quán)限的人，才能夠看到相應(yīng)的客戶信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護(hù)企業(yè)的資料信息，又可以對管理者敞開所有權(quán)限，來讓管理者了解公司的整體運(yùn)行情況，便于指導(dǎo)工作人員的工作差錯，并且能夠隨時進(jìn)行銷售策略的調(diào)整及制定，讓企業(yè)占據(jù)的市場份額迅速增加，從而實(shí)現(xiàn)更多的利潤增長。

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四、移動化隨時隨地，提升銷售業(yè)績

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crm軟件是企業(yè)必備的銷售成單利器，其在企業(yè)管理和運(yùn)作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動端的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，讓重要的線索、商機(jī)、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時在線查詢客戶提交的咨詢問題，讓企業(yè)全天候為客戶提供服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，有效加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的黏性，延長客戶的生命周期。