服務(wù)價(jià)值體系（SVS，Service Value System）：是一個(gè)以“創(chuàng)造價(jià)值”為核心觀點(diǎn)的思想體系，定義了所有的概念和層次架構(gòu)，形成統(tǒng)一的思想體系。

思想體系是建立觀點(diǎn)，是對(duì)概念的定義，是對(duì)層次架構(gòu)的定義。為什么需要這樣一個(gè)思想體系？因?yàn)椋谟懻撊魏螁?wèn)題以前，必須先做明確的定義。這樣思想才能清晰，否則思想混亂的話，就無(wú)從談?wù)摵竺娴膯?wèn)題了。

在“服務(wù)價(jià)值體系（SVS）”中，是以“服務(wù)價(jià)值鏈（SVC）”為過(guò)程的主體，實(shí)現(xiàn)其“創(chuàng)造價(jià)值”的核心觀點(diǎn)。

“服務(wù)價(jià)值鏈（SVC）”雖然是價(jià)值創(chuàng)造的主體，但是卻也無(wú)法孤立的存在?！胺?wù)價(jià)值鏈（SVC）”既需要被上層的“指導(dǎo)原則（Guiding principles）”和“治理（Governance）”所指導(dǎo)和約束，又需要一系列具體的“實(shí)踐（Practices）”和“持續(xù)改進(jìn)（Continual improvement）”的支撐，以便讓其能夠持續(xù)的滿足客戶需求。

通過(guò)“服務(wù)價(jià)值體系（SVS）”明確了思想和概念，以“創(chuàng)造價(jià)值”為核心觀點(diǎn)的思想體系，定義了層次架構(gòu)和相關(guān)概念。

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