【題目簡(jiǎn)介】

人際關(guān)系的處理能力是公務(wù)員考試經(jīng)常測(cè)查的能力，在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，往往出現(xiàn)在第二題當(dāng)中，相應(yīng)出現(xiàn)的頻率還比較高，這種題型大多數(shù)是在工作場(chǎng)景之下，考察與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和群眾之間關(guān)系的相處技巧。通過(guò)此類(lèi)題目，考察在矛盾之下考生能否以工作為重，采取合理的方式成熟地處理關(guān)系。

【例題展示】

你和同事小王共同做一個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)會(huì)時(shí)小王總是搶著發(fā)言，但總說(shuō)不到點(diǎn)子上，上一次你就此問(wèn)題與小王進(jìn)行了交流，事后小王的心情很不好，產(chǎn)生了抵觸情緒，開(kāi)始不干活了。請(qǐng)問(wèn)你怎么處理?

一、怎么看。

1.多維度思考，選取擅長(zhǎng)的角度。

在人際題目中，分析怎么看時(shí)，常見(jiàn)的切入維度有：矛盾本質(zhì)、看法、影響、原因、職責(zé)、態(tài)度、目標(biāo)等。例如：

以看法來(lái)開(kāi)頭：小王在工作上總搶著發(fā)言，說(shuō)明他有一顆積極主動(dòng)的心，能夠積極為部門(mén)工作建言獻(xiàn)策。

以影響來(lái)開(kāi)頭：小王目前心情不好，并且產(chǎn)生了抵觸情緒，如果不加以解決，可能會(huì)繼續(xù)影響小王的工作狀態(tài)，不利于團(tuán)隊(duì)工作的開(kāi)展。

以職責(zé)來(lái)開(kāi)頭：作為同事和合作伙伴，當(dāng)小王遇到現(xiàn)在的問(wèn)題時(shí)，我應(yīng)當(dāng)給予他幫助，讓他認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，并積極調(diào)整情緒，投入到工作中，保證項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。

2.抓住核心矛盾，看清問(wèn)題本質(zhì)。

例如：小王目前心情不好，且產(chǎn)生了抵觸情緒，可能是因?yàn)槲液退跍贤ㄟ^(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我沒(méi)太注意說(shuō)話(huà)的方式或者有些內(nèi)容措辭不當(dāng)，傷害了小王的自尊心，我會(huì)認(rèn)真反思。

二、怎么辦。

1.結(jié)合自身積累，靈活組詞造句。

例如：“首先，我會(huì)自我反思”可以替換為“首先，我會(huì)沉下心來(lái)，回顧我和小王溝通的過(guò)程”。

“其次，我會(huì)與他溝通”可以替換為“我會(huì)在中午休息的時(shí)候，主動(dòng)與他談?wù)勑摹薄?/p>

2.學(xué)會(huì)思維下切。將矛盾下切到具體的影響、原因、建議等。

(1)在本題中，我與小王交流后，“小王的心情很不好，產(chǎn)生了抵觸情緒，開(kāi)始不干活了”。面對(duì)這一矛盾，在分析原因時(shí)，可以嘗試著思維下切，從自身說(shuō)話(huà)的態(tài)度和內(nèi)容兩個(gè)維度思考原因。例如：接下來(lái)，我會(huì)在合適的時(shí)候，主動(dòng)與他談?wù)勑?。如果是因?yàn)槲业膽B(tài)度問(wèn)題，我會(huì)…...如果是因?yàn)槲覀z對(duì)工作重點(diǎn)的理解不一致，我會(huì)…...

(2)在本題中，給出了發(fā)言前要深思熟慮以及查證兩個(gè)建議，可以更加具體地解決小王“搶著發(fā)言，但總說(shuō)不到點(diǎn)子”這個(gè)矛盾。例如：道完歉后，我會(huì)再次真誠(chéng)地和小王說(shuō)，搶著發(fā)言會(huì)讓人感覺(jué)立功心切、對(duì)其他參會(huì)同事也不夠尊重，總說(shuō)不到點(diǎn)子上可能會(huì)讓人感覺(jué)他不夠?qū)I(yè)。所以建議他以后發(fā)言前深思熟慮，可以就要發(fā)表的想法提前請(qǐng)教和查證，保證想法的有效性，并且發(fā)言時(shí)也要慎重一些，在尊重其他同事發(fā)言權(quán)的基礎(chǔ)上再發(fā)言，不要搶著發(fā)言，希望他能理解我的初衷。

3.聯(lián)系生活實(shí)際，調(diào)動(dòng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

其一，人際題的答題步驟，并不是僵化的。也可以根據(jù)題目矛盾，結(jié)合自身處事習(xí)慣，靈活調(diào)整步驟，如“先采取行動(dòng)，隨后再溝通”。

其二，在語(yǔ)言表達(dá)中，可以參考自身的生活經(jīng)驗(yàn)。例如，在溝通環(huán)節(jié)，可以聯(lián)系生活實(shí)際，表述為“我會(huì)和他在團(tuán)建活動(dòng)中，借機(jī)聊一聊”、“我會(huì)和他在午餐時(shí)談?wù)勑摹薄ⅰ拔視?huì)給他發(fā)一封電子郵件”、“我會(huì)給他打一個(gè)電話(huà)”等。