德克品牌故事

1987年上海長青開始踏上水電管纜工具國產(chǎn)化的道路，從最開始的校辦廠再到后來正式成立長青公司，經(jīng)過30多年的發(fā)展，至今研發(fā)出多個系列產(chǎn)品，如壓線鉗、液壓鉗等，旗下“DUCK德克“品牌在電力工具、管道工具、五金工具市場享有極高聲譽，擁有多項專利，也是全國液壓鉗、壓線鉗、電纜剪、不銹鋼管道施工等多個行業(yè)標準的起草和參編單位，推動著中國水電管纜工具行業(yè)的進步。

客戶需求

公司總經(jīng)理姚未，帶領(lǐng)團隊不斷擴大企業(yè)規(guī)模的同時，內(nèi)部管理也開始面臨新的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的線下營銷模式轉(zhuǎn)戰(zhàn)為線上，抖音、抖店、京東、淘寶等作為主要電商系統(tǒng)；為了使管理更加順暢，公司內(nèi)部通過釘釘溝通，但使用的系統(tǒng)繁多且釘釘與各系統(tǒng)之間各自獨立，各個平臺具體信息和數(shù)據(jù)無法保證即時性和信息同步，部門領(lǐng)導(dǎo)及員工看不到各個業(yè)務(wù)流的實時進度，導(dǎo)致每個業(yè)務(wù)線之間無法形成閉環(huán)管理。

部分業(yè)務(wù)場景存在以及優(yōu)先要解決的問題：

??問題一：抖店作為線上店鋪之一，由于專業(yè)產(chǎn)品類別客戶在店內(nèi)咨詢頻率低，咨詢和下單時間大多在非工作時間，有用戶咨詢和下單的情況，業(yè)務(wù)人員卻無法及時知曉，導(dǎo)致經(jīng)常超過發(fā)貨期限，而多次收到平臺違規(guī)警告。

??問題二：抖音后臺咨詢量較大，客服應(yīng)接不暇無法顧及到每一位用戶的需求，公司原定后期在抖音加大投放引流的方案，但考慮到客服溝通效率降低，擔心不能及時響應(yīng)用戶問題會流失掉意向用戶。

??問題三：由于ChatGPT的爆火，釘釘以及微信公眾號想接入ChatGPT，體驗智能機器人的能力，但系統(tǒng)之間無法直接連接，導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)場景無法實現(xiàn)。

在一次偶然的機會下姚總體驗到國外的低代碼平臺，對它的功能、作用和具體搭建有了基本了解。意識到在“數(shù)字化“”智能化“的帶動下，傳統(tǒng)工作方式將被新的方式所取代，會有越來越多的自動化流程應(yīng)用在日常工作中。由于國外的使用環(huán)境受限，經(jīng)過了解找到了國內(nèi)的低代碼平臺-集簡云，開始親身體驗“系統(tǒng)集成“的效果。

集簡云解決方案

根據(jù)內(nèi)部的業(yè)務(wù)痛點，德克的需求也很明確，就是希望將公司內(nèi)部使用的OA系統(tǒng)運用起來與其他系統(tǒng)對接，減少繁瑣低效的業(yè)務(wù)流程，打造自動化、智能化辦公場景。

而集簡云作為一款軟件連接器，無需開發(fā)、無需代碼知識就可以輕松打通數(shù)百款軟件之間的數(shù)據(jù)連接，正好能夠作為“橋梁”，快速將釘釘與抖店、抖音、AI智能等系統(tǒng)連接，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)抖店訂單自動通知、抖音私信及時響應(yīng)、人工智能客服等能力。

例如根據(jù)抖店訂單自動通知場景，通過兩個步驟幾分鐘即可搭建成功一個自動化流程，當抖店有訂單支付或確認時，釘釘自動發(fā)送訂單通知提醒相關(guān)人員查看。既解決無人值守無法同步訂單的問題也提高了訂單處理效率。

步驟1:選擇一個觸發(fā)應(yīng)用

步驟2:選擇一個執(zhí)行應(yīng)用

從初次接觸到快速上手再到卓有成效，兩個月的時間里，德克品牌姚總體驗到數(shù)字化時代下轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵第一步：業(yè)務(wù)自動化。

目前，通過在集簡云平臺搭建的幾個自動化流程，已實現(xiàn)抖音和抖店私信以及訂單信息自動發(fā)送釘釘消息通知相關(guān)人員及時處理，實現(xiàn)快速響應(yīng)。另外也正在通過集簡云探索ChatGPT連接第三方應(yīng)用的更多智能人工場景。

未來期望

作為一家30年的老品牌，在數(shù)字化時代的推進下，管理越來越精細化，德克不僅要提供專業(yè)的產(chǎn)品，也堅持在客戶服務(wù)上保持高質(zhì)量，高標準，同時也面對著降本增效的多重壓力。那么就不能單純依賴人工操作，需要讓員工去做更有價值的業(yè)務(wù)，剩下的都交給自動化流程去完成。

目前公司內(nèi)部搭建的幾個流程，完成了自動化流程的初體驗。雖然現(xiàn)在只是聚焦在測試、體驗上，但德克姚總卻非?？春眉喸颇軐?00+系統(tǒng)連接的強大功能，隨著業(yè)務(wù)場景的不斷發(fā)展，接下來，德克會考慮：

• 在客戶服務(wù)場景中將微信公眾號和釘釘嵌入ChatGPT做智能客服機器人，提高溝通效率；

• 在銷售場景中當出庫單數(shù)據(jù)審批通過后，自動在財務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建銷售出庫單，實現(xiàn)自動化流轉(zhuǎn)。

在公司業(yè)務(wù)逐漸提升之后，后續(xù)會搭建成具體的流程，真正運用于工作場景中，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)“數(shù)字化”管理，實現(xiàn)精益運營。

集簡云：讓連接更簡單

集簡云是一款超級軟件連接器，無需開發(fā)，無需代碼知識就可以輕松打通數(shù)百款軟件之間的數(shù)據(jù)連接，構(gòu)建自動化與智能化的業(yè)務(wù)流程。通過自動化業(yè)務(wù)流程，每月可節(jié)省您數(shù)百甚至數(shù)萬小時的人工成本。

700+集成應(yīng)用

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