近日，雍禾醫(yī)療集團有限公司（以下簡稱“雍禾醫(yī)療”，證券代碼：02279）發(fā)布年報稱，2022年營收14.13億元，同比下降34.85%；歸屬于母公司股東的凈利潤虧損8585.8萬元，同比下降171.44%。

其中，中國內(nèi)地營收14.03億元，占總營收的99.31%；香港營收969.9萬元，占總營收的0.69%。

分業(yè)務看：

植發(fā)醫(yī)療營收10.3億元，占總營收的72.9%，同比下降34.17%；

醫(yī)療養(yǎng)固服務營收3.63億元，占總營收的25.7%，同比下降37.74%；

其他業(yè)務營收1982.9萬元，占總營收的1.4%，同比下降4.92。

雍禾醫(yī)療對此解釋稱，2022年初新一輪新冠肺炎爆發(fā)后，全國持續(xù)實施一系列的疫情防控措施，已導致若干城市對公司服務的需求減弱，繼而對公司造成縮減營運規(guī)模的壓力。

截至2022年12月31日，雍禾醫(yī)療在全國60個城市擁有63家雍禾植發(fā)、發(fā)之初女性植發(fā)醫(yī)療機構，在北京、上海、廣州、深圳擁有9家史云遜健發(fā)機構，為中國最大及覆蓋城市最廣的連鎖植發(fā)醫(yī)療集團。

其中，2022年凈開9家植發(fā)醫(yī)療機構，史云遜獨立門店凈開6家，2022年末門店總數(shù)達到72家。

植發(fā)業(yè)務方面，2022年，植發(fā)手術的患者人數(shù)為39,254人，同比減少32.86%；

植發(fā)患者的平均消費26,251元，同比降低1.47%；

接受普通級服務的患者人數(shù)6,154人，同比減少88.56%；

接受優(yōu)質(zhì)級服務的患者人數(shù)478人，同比減少89.22%；

接受「雍享」服務的患者人數(shù)42人，同比減少83.4%。

從數(shù)據(jù)上來看，植發(fā)患者及人均消費都明顯出現(xiàn)了大幅下滑，直接導致雍禾醫(yī)療核心植發(fā)業(yè)務營收急劇下滑。

醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務方面，2022年，接受醫(yī)療養(yǎng)固服務的患者人數(shù)63,257人，同比減少39.91%；醫(yī)療養(yǎng)固患者的人均消費5731元，微增3.62%；復購率28.2%，同比下降2.76%。

從數(shù)據(jù)上來看，醫(yī)療養(yǎng)固患者明顯出現(xiàn)了大幅下滑，直接導致雍禾醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務營收急劇下滑。

目前，毛發(fā)醫(yī)療服務市場正處于高速發(fā)展時期，存在著巨大的未獲滿足的市場需求及龐大的增長潛力。根據(jù)弗若斯特沙利文的資料，中國毛發(fā)醫(yī)療服務市場2020年的規(guī)模為184億元，預計以復合年增長率22.3%的速度于2030年增長至1381億元。

雍禾醫(yī)療在2022年12月成功在港交所上市，但首年業(yè)績大變臉，不能說只是受疫情影響，與自身經(jīng)營也有很大關系。

疫情從2019年末開始，2019年-2021年，雍禾醫(yī)療的營收分別為12.24億元、16.38億元和21.69億元，同比分別增長31.05%、33.08%和32.37%。這在一定程度上說明雍禾醫(yī)療的增長還是不錯的，但到了2022年卻大幅下滑，有點讓人失望。

多次被消費者投訴

雍禾醫(yī)療是知名植發(fā)公司，但在口碑上卻讓很多消費者失望，僅在黑貓投訴平臺就有49個投訴。

2023年3月15日，有消費者投訴雍禾植發(fā)，稱其2020年8月22日在雍禾植發(fā)徐州院部做了植發(fā)手術，當時院部承諾成活率能夠到達95%以上，但經(jīng)過術后兩年多的恢復，包括做完手術的幾個月時間里面，恢復狀況一直不理想?，F(xiàn)在的視覺效果遠不如做手術之前。沒有變多反而變少了。雍禾植發(fā)讓服用非那雄胺和涂抹米諾地爾，消費者照做了兩年多也沒有改觀，對其生活造成了太大的影響，要求賠償、退款46000元。

2023年2月24日，有消費者投訴雍禾植發(fā)，2月11日，銷售說過幾天不剃發(fā)價格就要漲價到1.8萬元了，于是消費者在2月12日先交了手術全款1.5萬元，并在2月16日做了100個單位長發(fā)，其他都是短發(fā)。手術后在新氧平臺看到了這個2500單位他們現(xiàn)在做活動剃發(fā)價格是12410，不到一周的時間，說的漲價，反而是降價……差了2590元，和院部及總部溝通都是不給退款。

2023年2月8日，有消費者投訴稱，2021年1月底在雍禾植發(fā)上海分院進行了植發(fā)，之后一年中定期去雍禾分店去做護理，陸續(xù)買了雍禾推薦的很多育發(fā)生發(fā)產(chǎn)品，然而一年后發(fā)現(xiàn)一點效果都沒有，頭發(fā)沒有變多反而變少了，花了那么多時間和金錢在雍禾植發(fā)機構進行植發(fā)和護理，最后一點效果都沒有，這和雍禾工作人員在植發(fā)前所宣傳的完全不一樣。植發(fā)手術給我身體造成嚴重的傷害。因此，本人2022年底去雍禾植發(fā)上海分院去理論，要求退款，他們承認植發(fā)效果不行，但他們僅承諾退還很小的一部分手術費。消費者要求退款6萬元。

2022月8月1日，有消費者投訴稱，2021年6月14號在徐州雍禾植發(fā)做頭發(fā)護理，當時專人介紹說，現(xiàn)在有活動，打折價15650元六個月，做了之后絕對有效果，后來又來了兩個醫(yī)師，用專業(yè)的術語做了引導，但稀里糊涂交錢后，做了幾個月一點效果都沒有，他們還以各種理由推辭，并讓在線下買菲娜雄安片吃，吃了好多還是沒效果啊感覺被騙了，花的錢不值，就每次一點小藥水，讓帶回家用，說不用老是去他們醫(yī)院，讓人騙了心里特憋屈。

2022年2月28日，有消費者投訴稱，在雍禾做頭皮養(yǎng)護，因為本人頭發(fā)稀疏，做了半年花了快兩萬，結果是沒有效果。

2020年9月，有消費者稱，1年前在深圳雍禾植發(fā)行植發(fā)手術，因不夠錢，雍禾植發(fā)便誘導其辦理易美健貸款業(yè)務，但是這個貸款4萬多元，分24期，第16期開始還款渠道被關閉，無法聯(lián)系易美健客服，導致還款逾期。1年余前在深圳雍禾植發(fā)行植發(fā)手術，因不夠錢，雍禾植發(fā)便誘導我辦理易美健貸款業(yè)務，手術效果不錯，但是這個貸款4萬多元，分24期，第16期開始還款渠道被關閉，無法聯(lián)系易美健客服，導致還款逾期，因是雍禾植發(fā)指引推薦易美健貸款的，若是出現(xiàn)征信問題，雍禾植發(fā)有不可推卸的責任。

類似投訴很多，涉及虛假宣傳、價格欺詐、醫(yī)療事故，而這或許只是知道怎么投訴的消費者，可能還有不少消費者不知道去哪投訴，這些人或許與雍禾醫(yī)療溝通無果之后就不了了之。

多年來，雍禾醫(yī)療服務了不低于10萬的消費者，但從眾多投訴中不難看出，雍禾醫(yī)療的服務很不到位，其一是宣傳口徑不統(tǒng)一，對雍禾醫(yī)療所謂的患者，承諾的成功率95%很多沒有實現(xiàn)；其二對其患者的后續(xù)反饋不重視，既無合理解釋，還態(tài)度不好，而且還在不斷讓患者購買藥品，掏空患者錢包，說嚴重點就是沒有醫(yī)德和職業(yè)底線。

在此情況下，雍禾醫(yī)療開的店越多，服務的患者越多，可能造成的醫(yī)患糾紛就越多。同時，較差的口碑，也會讓消費者用腳投票，致使雍禾醫(yī)療的營收和凈利潤越來越差。倘若如此循環(huán)，雍禾醫(yī)療或面臨消費者投訴、媒體曝光、醫(yī)患官司、行政監(jiān)管、投資者拋售股票等四面楚歌的境地。