吸引新客戶，提供無與倫比的服務(wù)或商品，以及建立成功的客戶關(guān)系，是每個企業(yè)努力追求的目標(biāo)。然而，實現(xiàn)這些目標(biāo)需要的不僅僅是良好的愿景，還需要實施客戶生命周期管理流程。
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什么是客戶生命周期管理？
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客戶生命周期描述了客戶在做出購買決定的過程中經(jīng)歷的階段。了解特定客戶或客戶群在其客戶旅程中所處的位置，有助于你的營銷、銷售和客戶服務(wù)團隊發(fā)揮最大潛能。

客戶生命周期的五個階段
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擁有良好的客戶生命周期管理流程，意味著要根據(jù)正確的客戶生命周期階段，來對待不同類型的客戶（即潛在客戶、新客戶、回頭客等）。
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1. 品牌傳播
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讓受眾了解你的產(chǎn)品或服務(wù)是客戶成功的第一步。這階段你的目標(biāo)是讓企業(yè)品牌成為人們問題的潛在解決方案。因此，建立強大的品牌標(biāo)識并向潛在客戶展示自己以提高知名度非常重要。這可以通過各種營銷渠道來完成，例如社交媒體、廣告和搜索引擎優(yōu)化。
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2. 獲客
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當(dāng)潛在客戶了解了你的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)后，他們就會開始評估你的解決方案與他們可能接觸到的其他解決方案之間的差別。
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哪些解決方案能滿足他們的關(guān)鍵需求？他們打算通過哪個渠道購買？是否易于使用、靈活且經(jīng)濟實惠？可能需要跟進會議、幾次電話或一些強調(diào)客戶需求的筆記，才能幫助客戶鎖定他們的選擇。
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3. 轉(zhuǎn)化
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客戶生命周期的轉(zhuǎn)化階段可為企業(yè)帶來收入。一旦與客戶建立了信任，如果你能繼續(xù)為他們不斷變化的需求提供解決方案，他們就有可能對你進行投資。隨著企業(yè)從投資中獲益，建議你培養(yǎng)一批能夠持續(xù)帶來收入的現(xiàn)有客戶。
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4. 保留
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客戶保留階段的目的是與客戶建立持久的關(guān)系。你的目標(biāo)不應(yīng)該只是實現(xiàn)一次性銷售。相反，你要延長客戶的生命周期，讓客戶進行多次購買。
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在努力培養(yǎng)終身客戶時，確保他們獲得滿意的體驗。這意味著你應(yīng)該提供個性化的服務(wù)，讓客戶感覺到你的重視，并邀請客戶發(fā)表評論，讓他們知道你關(guān)注其意見。
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你需要通過各種溝通渠道提供適當(dāng)?shù)馁Y源，以解決可能遇到的任何客戶疑問。這有助于確?？蛻臬@得積極的服務(wù)體驗并選擇與你的品牌保持聯(lián)系。
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5. 忠誠
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當(dāng)成功留住了客戶，你就需要將他們變成你的品牌擁護者。如果無法培養(yǎng)一批忠實客戶，你可以仔細分析每個階段并確定可能直接影響客戶的因素，甚至可以詢問客戶，看看采取哪些措施來獲得他們的支持。使用面向客戶的反饋與客戶互動，并采取措施提高他們的整體客戶滿意度。
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每個客戶都會經(jīng)歷客戶生命周期的這五個階段。你可以通過使用客戶生命周期管理來控制這些階段，以創(chuàng)建忠實的客戶群并使業(yè)務(wù)呈指數(shù)級增長。
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客戶生命周期管理最佳實踐
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在客戶生命周期每個階段收集數(shù)據(jù)，可以為銷售和支持團隊提供重要的見解，并揭示改善客戶體驗的機會。
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8Manage CRM系統(tǒng)捕獲客戶生命周期各個階段和客戶需求的數(shù)據(jù)，通過提供無縫的客戶體驗，幫助你在每個階段滿足客戶的期望，并與客戶建立良好關(guān)系。
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1.確定目標(biāo)客戶
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8Manage CRM 系統(tǒng)支持客戶信息的 360° 管理，還可以通過移動端即時訪問客戶信息。系統(tǒng)還具備篩選功能，不僅能查重整合客戶信息，還能夠了解到客戶是否有銷售人員跟進，從而有效避免遺漏或重復(fù)跟進的情況發(fā)生。
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2.建立客戶關(guān)系
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8Manage 提供一個全面的業(yè)務(wù)視圖，以便你可層層深入追蹤銷售商機報表的所有細節(jié)，跟蹤每次交易的進度。銷售人員與管理人員的信息同步更新，從而提高銷售效率。
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3.創(chuàng)建營銷活動
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8Manage CRM 的市場營銷管理系統(tǒng)，能強有力地支持你設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計劃營銷活動的實際投資回報率。并且，它在執(zhí)行過程中不會泄露機密的客戶信息。
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4.客戶合同管理
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8Manage CRM系統(tǒng)嵌入完整的合同生命周期管理功能，讓銷售團隊無縫管理合同。系統(tǒng)把合同存儲在中央存儲庫，實時跟蹤合同的問題和行動，還具有電子簽名工具，改善客戶體驗同時也簡化你的工作。
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5.會員與忠誠度
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使用 8Manage CRM 系統(tǒng)的會員管理功能， 你可以設(shè)計自己的會員及其忠誠度計劃來留住客戶和促成其他的交易。系統(tǒng)提供移動端，你可以隨時隨地查看會員的信息，會員也可以隨時隨地通過手機進行會員自助服務(wù)。
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結(jié)語
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在當(dāng)今以客戶為中心的經(jīng)濟環(huán)境中，客戶都希望從一開始就得到照顧。借助8Manage CRM系統(tǒng)管理客戶生命周期，你可以在銷售團隊、市場營銷到客戶支持等各個運營環(huán)節(jié)獲得洞察力，從而提高企業(yè)盈利能力和客戶滿意度。