快遞業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，為我們的生活提供了越來越便捷的服務(wù)，然而隨著對效率的要求越來越高，便捷變得“麻煩”了。

筆者整理了截至2022年3月7日一些常用快遞公司在黑貓平臺上的投訴內(nèi)容。

從統(tǒng)計結(jié)果來看，投訴量前三名分別為圓通速遞60619條，順豐速運46350條，韻達速遞43191條，之后依次為中國郵政40427條，申通快遞33161條，京東物流28954條，中通快遞26346條，百世快遞25823條，極兔速遞9250條，德邦快遞7803條。

從投訴內(nèi)容來看，主要圍繞快遞過程中包裹損壞、包裹丟失，快遞延期，快遞客服“踢皮球”，快遞員擅自將包裹放到驛站，虛假簽收等問題。

附投訴摘要

一、圓通速運

1.未經(jīng)允許擅自把快遞送到媽媽驛站

對圓通速運的最新一條投訴中，快遞員未經(jīng)客戶允許擅自將貨物放到了驛站，在收到投訴后，驛站負責人打電話辱罵客戶，口氣十分不好，帶有威脅的意思，后客戶投訴到當?shù)氐膱A通快遞，至今投訴無果。

2、私自簽收

圓通速遞收到的投訴內(nèi)容最多的是私自簽收，網(wǎng)友購買了雨傘未送到指定地點被私自簽收，找到客服，客服態(tài)度差，互相推卸責任。還有的網(wǎng)友購買的商品快遞未收到就已被簽收，聯(lián)系不到快遞員。

二、順豐速運

1.快遞過程中商品損壞嚴重

對順豐速運的投訴主要集中在網(wǎng)友購買的商品在快遞過程中使貨物損壞嚴重，導(dǎo)致貨物無法銷售，賣家不退款等問題，找到客服，客服態(tài)度惡劣，拖延時間。

三、韻達速遞

1.快遞派送時間長

對韻達速遞的投訴主要是在快遞過程中出現(xiàn)的各種各樣的問題，有的是快遞滯時間較長達一周以上，客服不處理，有的快遞送貨時間久，20天還未到達指定地點，還有的是快遞派送一天還未到，打電話說已經(jīng)放到驛站，但在驛站顯示包裹根本沒有送到。

四、中國郵政

1.快遞停滯

對中國郵政的投訴和韻達速遞的投訴相差不多，同樣是包裹快遞時間久，發(fā)貨慢，甚至出現(xiàn)快遞延誤的問題，找到客服，客服的回答是沒有辦法解決。

五、申通快遞

1.工作人員態(tài)度差

對申通快遞的投訴主要是在工作人員態(tài)度差，工作人員主要出現(xiàn)在快遞員、驛站人員和客服三方。對快遞員的投訴主要出現(xiàn)在快遞員找理由推脫拒絕送貨上門，系統(tǒng)上的理由是：收件地址不詳細，聯(lián)系不上消費者，無法派送；對客服的投訴主要在申通快遞不派送，找到客服，客服不處理；對驛站人員的投訴主要在驛站人員服務(wù)態(tài)度差，例如當客戶去驛站取快遞的時候，驛站人員撒謊，并大吼大叫。

六、京東物流

1.商品丟失

對京東物流的投訴主要集中在郵件丟失的問題上。例如網(wǎng)友在某平臺上購買了商品，在被網(wǎng)友拒收退回的過程中將貨物丟失，找到客服，客服給的回答是耐心等待，結(jié)果客服告知貨物丟失等待客服來呢西賠償，之后，網(wǎng)友并未收到賠償通知，物流電話也打不通。

七、中通快遞

八、百世快遞

九、極兔速遞

對這三家快遞公司的投訴內(nèi)容換湯不換藥，主要仍都是集中在快件丟失、停滯，快遞慢等問題，小編在此就不詳細解說了。

十、德邦快遞

1.快遞亂收費

對德邦快遞的投訴主要在運費問題上。例如客戶在德邦快遞”小程序，下單郵寄兒童座椅，界面顯示運費為116元，然而在快遞員在將包裹取走之后界面快遞費變?yōu)?47元。德邦發(fā)件網(wǎng)點說，是按體積計算運費。費用上漲3倍，客戶表示作為到付人和下單人，完全不知情。

綜合來看，對快遞的投訴主要集中在快件丟失、發(fā)貨慢，快件丟失的問題，還有一部分是快工作人員服務(wù)態(tài)度差，亂收快遞費的問題。由于快遞業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，需要的勞動力越來越多，對效率的要求也越來越高，從而忽視了對工作人員的培訓(xùn)，以及在快遞過程的嚴格排查，也由此出了很多投訴。

快遞的出現(xiàn)本是為了給用戶提供快捷的服務(wù)，而現(xiàn)在出現(xiàn)的各種各樣的問題，反而讓用戶變得“麻煩”起來了，希望快遞公司能夠不要忘記當初成立公司的初心，提高效率的同時還要考慮質(zhì)量問題。