提到六西格瑪時(shí)，人們想到的都是制造工藝的改進(jìn)、質(zhì)量的提高等字眼。長(zhǎng)期以來，六西格瑪在世界范圍內(nèi)被廣泛使用，目標(biāo)是降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)的生產(chǎn)力。

其實(shí)六西格瑪?shù)脑硪策m用于銷售，本文，列舉了五個(gè)步驟來演示六西格瑪如何幫助銷售？

建立運(yùn)行中的問題。識(shí)別過程中存在的問題，并確保這些問題對(duì)公司的客戶和股東具有客觀和可理解的意義。收集數(shù)據(jù)可以說明潛在問題的存在、問題的潛在發(fā)展以及當(dāng)前的工作流程。

注意數(shù)據(jù)收集，了解操作流程。比如你說你主要采用了電話推薦銷售的模式，卻得不到想要的結(jié)果。我們需要的是你能提供每次通話的詳細(xì)信息，包括電話號(hào)碼、電話號(hào)碼銷售結(jié)果、使用的電話手稿、電話到達(dá)的方式等等。這個(gè)過程就是收集數(shù)據(jù)的過程，沒有這個(gè)過程我們無法知道問題到了哪個(gè)階段。

從數(shù)據(jù)和結(jié)果的分析中，找到客戶行為的因果關(guān)系。比如某金融機(jī)構(gòu)的私人業(yè)務(wù)部門，想增加自己的業(yè)務(wù)量。在檢查銷售進(jìn)程后，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)開戶時(shí)的瓶頸。在分析了客戶開戶的過程和結(jié)果后，他們得出的結(jié)論是開戶的過程導(dǎo)致了客戶的流失。

改進(jìn)工藝的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)。比如銀行的私人銀行部改進(jìn)開戶程序，更多的客戶樂見這種變化。在不增加銷售人員的情況下，該行私人業(yè)務(wù)收入較去年同期增長(zhǎng)18%。

制定長(zhǎng)期的改進(jìn)措施。以制度的形式建立新的管理措施，可以保證改革方案朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。

總之，可以利用六西格瑪?shù)脑韥砀倪M(jìn)銷售的工藝，提高銷售的產(chǎn)出。