人類所有的感覺方式都可以用于溝通。目視、聲音和觸摸都可以用于信息的傳達(dá)。視代

設(shè)備,如電話、傳真、計(jì)算機(jī)、和照相機(jī)進(jìn)一步使人類本能手段得到了提高。信息可以通過(guò)口述、電子傳輸、和郵件傳遞?？陬^的表述得到了書面文件的加強(qiáng)和確認(rèn)。

進(jìn)行有效溝通的重要性

買方和賣方之間恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通的價(jià)值,是很難被輕易夸大的。完整和精確地傳達(dá)需求

能夠最大程度地減少錯(cuò)誤。誤解往往導(dǎo)致問題,而糾正問題需要高昂的成本。良好的溝通會(huì)使談判更為輕松和卓有成效。

認(rèn)真傾聽和記錄

認(rèn)真地傾聽銷售人員的介紹和說(shuō)明是非常重要.他們所說(shuō)的不是些無(wú)關(guān)要緊的事情。

他們沒有說(shuō)的可能與他們說(shuō)的一樣重要,如不是更重要的話。在與銷售人員談話過(guò)程中,

特別是在協(xié)議談判時(shí),應(yīng)做好記錄工作。記中要注明談話的時(shí)間、參加方姓名和誰(shuí)說(shuō)了些

什么。

確認(rèn)理解

采購(gòu)員做出某些重復(fù)性的說(shuō)明有助于確保對(duì)獲得完全的理解。同樣,采購(gòu)員可以重組

和重復(fù)某些賣方的說(shuō)明,以提問的方式了解賣是否真是這個(gè)意思,這樣做也是很有幫助的。

專用術(shù)語(yǔ)的使用

要避免使用專用術(shù)語(yǔ)和技術(shù)術(shù)語(yǔ),除非我們對(duì)術(shù)語(yǔ)已經(jīng)做出了解釋,或采購(gòu)員確信賣方

完全準(zhǔn)確地理解它們。對(duì)于賣方使用的難懂匯,采購(gòu)員應(yīng)要求對(duì)方進(jìn)行解釋或澄清。

肢體語(yǔ)言的意義

采購(gòu)員應(yīng)當(dāng)熟悉反映賣方在想什么的各種體語(yǔ)言和習(xí)慣動(dòng)作。例如,過(guò)快地眨動(dòng)眼睛

可能意味著賣方正在說(shuō)假話。一個(gè)扣子緊扣上衣可能意味著賣方并沒有交代全部的事情。

雙臂交叉可能意味著賣方正處于某種防范狀態(tài)。

詞語(yǔ)中隱含的意味

除去其安典所指出的表面含義外,一些詞語(yǔ)還可能會(huì)帶有更多的信息。當(dāng)一個(gè)賣方人員

不斷重復(fù)向“相信我”、“真實(shí)地”和“誠(chéng)實(shí)地”這類詞語(yǔ)時(shí),那么采購(gòu)員或許有理由懷疑他

此時(shí)并不是完完全全的誠(chéng)實(shí)。

問題的重要性和意義

問問題有多種目的。問題幫助我們獲取信息,問題自身也給出信息。當(dāng)某個(gè)采購(gòu)員詢問

供應(yīng)商可以多快交貨時(shí),他是在告訴供應(yīng)商貨期是很重要的。當(dāng)某供應(yīng)商以反問買方何時(shí)需要貨物的方式回答買方對(duì)于價(jià)格的詢問時(shí),實(shí)際是在說(shuō)他的價(jià)格會(huì)根據(jù)貨物需要的時(shí)間而有所不同。

恰當(dāng)用詞的重要性

專業(yè)采購(gòu)人員必須要使用口語(yǔ)和書面語(yǔ)兩種形式和他人溝通。在與供應(yīng)商和單位中的其他人進(jìn)行溝通時(shí),使用恰當(dāng)準(zhǔn)確的字眼是十分重要的。精心準(zhǔn)備的書信和報(bào)告能夠提高采購(gòu)和單位的形象