上周，福布斯發(fā)布了《CRM軟件指南》，從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，通過性價比、功能、可用性、第三方集成、分析工具等多個維度進(jìn)行比較，最終推選出7家代表廠商。本周，福布斯就其中呼聲較高的兩家企業(yè)Salesforce、Zoho CRM做進(jìn)一步對比分析。

都是好產(chǎn)品，商業(yè)模式不同

Salesforce和Zoho CRM都是CRM賽道勢能突出的品牌。在福布斯此前發(fā)布的《CRM軟件指南》中，Zoho CRM以4.6分榮登榜首。

Salesforce構(gòu)建了強(qiáng)大的CRM軟件版圖，擁有數(shù)千個功能和集成列表。主打需求繁多的大型公司，因?yàn)椴僮鞅容^復(fù)雜，需要有專業(yè)的IT人員輔導(dǎo)使用，才能更好地發(fā)揮價值。擴(kuò)張路徑主要依賴于并購，曾經(jīng)以277億美元（約合人民幣1790.81億元）的價格，完成對辦公應(yīng)用Slack的收購。并購一方面讓Salesforce的生態(tài)更加完善，但也因?yàn)榇箢~并購，財(cái)務(wù)、管理壓力雙雙升高。

相較Salesforce的目標(biāo)客戶群，ZOHO走的路線更加親民。推出不同的CRM版本滿足客戶體量與需求，大型公司可以使用Zoho CRM或者CRM Plus，中型公司匹配Zoho CRM，小型公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)規(guī)模和需求還可選擇Zoho Bigin。除了目標(biāo)客戶不同，Zoho CRM更追求“開箱即用”效果，即使是初學(xué)者根據(jù)引導(dǎo)也可以快速上手。對于資本介入，創(chuàng)立26年來，不少投資機(jī)構(gòu)投出橄欖枝，不過ZOHO未接受其中任何一筆融資，始終保持“不融資、不上市”的理念，以此保障對品牌發(fā)展的話語權(quán)。

功能相似度達(dá)80%??基礎(chǔ)版價格相差近1倍

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福布斯此次對比的是Salesforce和Zoho CRM付費(fèi)版本中的基礎(chǔ)版本。通過對比圖我們可以看出，兩款CRM產(chǎn)品有很多相似的功能。

按照年度優(yōu)惠價格計(jì)費(fèi)，Salesforce每用戶每月25美元，Zoho CRM是14美元，雙方價格差額近1倍。如果用戶數(shù)量多，將是一筆不菲的費(fèi)用。版本越高，Zoho CRM的價格優(yōu)勢更明顯，對比雙方最高版本，Zoho CRM是Salesforce的六分之一。

在第三方應(yīng)用集成方面，Salesforce的集成應(yīng)用將近3,000個，數(shù)量在同類CRM產(chǎn)品中一騎絕塵。ZOHO應(yīng)用市場集成的產(chǎn)品插件有1,000+，與主流產(chǎn)品連接打通，比如Google Docs、Facebook、Linkedln等，國內(nèi)與天眼查、飛書、百度地圖、e簽寶、愛信來等主流工具做了集成。此外，ZOHO自研了50+款SaaS產(chǎn)品，包括市場營銷工具、在線Office、項(xiàng)目管理、客服管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用開發(fā)平臺等，全面滿足辦公需求，將業(yè)務(wù)整體運(yùn)行在ZOHO平臺上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化管理。

功能、操作難度、預(yù)算考量占比高

CRM軟件常規(guī)用于銷售部門，也有公司會給市場營銷及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)匹配?！芭c許多業(yè)務(wù)決策一樣，我們預(yù)計(jì)企業(yè)在Salesforce和Zoho CRM之間的選擇，將歸結(jié)為預(yù)算、操作難度以及重點(diǎn)功能考量?！?/p>

福布斯講到：“像Salesforce，更適合預(yù)算充足、定制能力需求高、場景多樣的大型企業(yè)?！笔褂萌藛T需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不少用戶反饋“Salesforce需要花費(fèi)大量時間來掌握，因?yàn)楣δ荦嫶?，定制也比較復(fù)雜?！?/p>

還有部分用戶對Salesforce的定價有些“吃不消”，Salesforce不提供免費(fèi)版本，可以免費(fèi)試用。插件雖多，但大部分需要收費(fèi)，如果使用總體價格將會上漲?！半m然CRM對企業(yè)降本增效很有幫助，但如果使用過于復(fù)雜、費(fèi)用較高的CRM系統(tǒng)，前期的時間、人力等維護(hù)成本會比較高。這對于很多中小企業(yè)來說是一個比較大的壓力?！?/p>

如果您是首次使用CRM，建議以Zoho CRM為開端，簡單易用，更好理解CRM對企業(yè)真正的有用之處。

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