成為六西格瑪黑帶認(rèn)證所要求的的個(gè)人品質(zhì)|張馳咨詢??

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)我們張馳咨詢發(fā)現(xiàn)許多品質(zhì)、技能、知識和能力是選擇六西格瑪黑帶的有效標(biāo)準(zhǔn)。這里我們簡單地進(jìn)行了描述并且總結(jié)了預(yù)期的候選人應(yīng)該表現(xiàn)出來的一系列相關(guān)的行為。當(dāng)人們對六西格瑪將實(shí)施得怎樣存在相當(dāng)大的不明確感、非常需要向組織顯示六西格瑪能夠奏效的時(shí)候，其中一些要素對于第一批被指派為黑帶的人至關(guān)重要。??

個(gè)人品質(zhì)：??

（1）成效導(dǎo)向，有緊迫感。??

六西格瑪是與以行動(dòng)為中心相對的成果為導(dǎo)向的，目的是傳達(dá)一種可測量的結(jié)果，項(xiàng)目的重點(diǎn)是要盡可能快遞達(dá)到這些效果。接下來，黑帶就應(yīng)該建立一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，堅(jiān)持以這個(gè)目標(biāo)為重點(diǎn)，讓其他人跟著他們?nèi)?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。在完成一項(xiàng)任務(wù)的周期中有很多機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)會(huì)離軌，如線上的工人沒有堅(jiān)持收集數(shù)據(jù)，經(jīng)理們組織團(tuán)隊(duì)人員參加會(huì)議等。有緊迫感的黑帶就會(huì)尋找出創(chuàng)新的方法來克服這些障礙并且按時(shí)完成任務(wù)。理想的候選人是那些已取得過成果的人，這種品質(zhì)在六西格瑪部署的初級階段尤為重要。那時(shí)很多人抱著看看再說的態(tài)度，而且早期的項(xiàng)目成功對于建立組織的自信和承諾是很關(guān)鍵的，顯示這種品質(zhì)的行為包含以下幾種：??

①建立長期目標(biāo)；??

②克服困難；??

③按時(shí)完成任務(wù)。??

（2）速學(xué)者。??

黑帶被號召在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)大量的東西。他們不僅必須學(xué)習(xí)DMAIC（定義、測量、分析、改進(jìn)和控制）理論，而且必須學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)工具，還（經(jīng)常）要學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)和影響技能。此外，很多組織要求他們的黑帶幫助培訓(xùn)和輔導(dǎo)綠帶，那就意味著黑帶必須將方法和工具充分掌握以便教授他人。所以黑帶要能夠速學(xué)并且能立即將它們的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際的問題上。再次強(qiáng)調(diào)，這對部署的初期階段十分重要，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候組織上下都在等待看到成功。顯示這種品質(zhì)的行為包含以下幾種：??

①快速掌握新知識；??

②將所學(xué)應(yīng)用于工作中；??

③能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)教授給他人。??

（3）協(xié)作。??

黑帶不能也不應(yīng)該單靠他們自身完成任務(wù)。六西格瑪工作的性質(zhì)就是這樣，和他人（比如，團(tuán)隊(duì)成員、部門領(lǐng)導(dǎo)、流程所有者、倡導(dǎo)者、高層領(lǐng)導(dǎo)者）協(xié)作取得成功（尤其在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)里的成功）的必要條件。黑帶必須愿意并且能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門、跨層面的合作以便更有成效地應(yīng)用DMAIC方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。此外，黑帶的協(xié)作行為可以幫助增加其他人對六西格瑪和項(xiàng)目結(jié)果的支持，因?yàn)槿藗兏敢庵铝τ谝粋€(gè)在他們參與到其中的流程和結(jié)果中。顯示這種品質(zhì)的行為包含以下幾種：??

①將一個(gè)廣泛的團(tuán)體包含到項(xiàng)目行動(dòng)中；??

②將有意義的工作分配給組員；??

③認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)。??

（4）顧客導(dǎo)向。??

使六西格瑪不同于其他質(zhì)量管理體系的一點(diǎn)在于沒有顧客的反饋就不能找了缺陷并衡量流程績效。黑帶應(yīng)該高度重視將顧客的聲音融入到他們的工作中來，而不能假定自己知道顧客的所需所想。這種方法必須在DMAIC的各個(gè)階段中發(fā)揮作用：定義階段引發(fā)顧客的需求，顧客對于缺陷的定義決定了衡量階段對西格瑪水平的計(jì)算，而在改進(jìn)提供階段對于顧客的影響有助于解決方案的選擇。黑帶必須愿意并且能夠有效地和顧客們溝通，并傾向于考慮他們的需要和感覺。顯示這種品質(zhì)的行為包含以下幾種：??

①積極引發(fā)顧客的投入；??

②以顧客的眼光來看事情，組織做出有悖與顧客意愿的決定。??

③將客戶信息整合到解決方案的產(chǎn)生和傳達(dá)的過程中。??

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競爭力等）

張馳咨詢提供六西格瑪公開課/線上培訓(xùn)與項(xiàng)目輔導(dǎo)。（快捷六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)）